中国移动员工的述职报告范文日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候仔细的写一份述职报告了。下面我给大家带来中国移动员工的述职报告范文，希望大家喜欢!中国移动员工的述职报告范文1从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责...

四川电信客户服务中心---10000号话务专业术语汇中国电信四川公司客户服务中心2011年2月一、基础业务类1.地域类序号项目名称解释1分公司四川分公司下共有21个地市分公司（如：成都分公司、自贡分公司、宜宾分公司等）每个地市为一个分公司。2本地网由入网当地组成的网络。(如成都:整个028范围称为本地网)3归属地用户入网当地。如用户在成都入网,其归属地为成都。4现业每个本地网的市区，又称为现业。...

中国移动福建公司客户经理岗位面试真题及解析含专业类面试问题和高频面试问题，共计20道一、请简要介绍一下您的工作经历和主要业绩。面试问题：请简要介绍一下您的工作经历和主要业绩。考察点：  1. 应聘者的工作经历和背景：通过应聘者对自己工作经历的介绍，了解其在过往职位中的工作内容和职责，以及在不同职位间的转换和成长过程。  2. 应聘者的业绩表现：通过应聘者对自己业绩的描述，评估其...

2016年移动家客L1认证考试1、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。A.11天B.18天C.12天D.1...

集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责...

2020中国移动工作总结4篇本文是关于2020中国移动工作总结4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。  移动前台营业员工作总结(一)  有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之...

中国移动实习报告转眼已经实习两个月了，在中国移动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。    在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职...

中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA）规范（2015年版）中国移动通信集团公司网络部2015年07月目录第1章业务开通 (4)1.1 业务开通时限标准 (4)1.2业务开通质量标准 (4)第2章投诉及故障处理 (6)2.1投诉及故障处理时限标准 (6)2.2投诉及故障处理质量标准 ..........................................................

中国移动2011年12月编制说明一、报表制度修订原则报表制度是对各省、自治区、直辖市公司（以下简称各公司）和总部相关部门的综合要求，是在广泛征求各方面意见、满足各方面需求的基础上，以科学性、统一性、可操作性、可比性为原则编制的。二、本次报表制度修订的主要内容（一）、增加年末拍照中高端客户消费分层表，统计拍照中高端客户在2012年的客户数、收入、计费时长、短信、数据流量信息；（二）增加智能终...

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月...

中国移动市场部是干什么的 悬赏分：5 中国移动| 解决时间：2010-10-8 08:22 | 提问者：5014210 接到面试通知，不知道市场部和那些外包的营业厅有什么区别，谢谢有了解的人告诉下。。最佳答案 市场部不错。是在移动大楼里办公，不是营业厅。主要是策划一些活动。不同的人负责不同的业务赵芳：  尊敬的各位领导、各位来宾、以及各位媒体朋友大家好，很高兴参加今天的电信服务年...

中国移动综合信息服务中心坐席专员服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，很高兴为您服务,请问有什么可以帮您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、当系统弹屏已经了解了客户的姓名的时候，应在问候语及以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小”保持礼貌回应称呼：“某先生/小，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：坐席专员：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5...

中国移动市场营销类笔试题目及答案2[1]单选题：（1）1、中国移动通信集团公司，成立时间是： C .A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日2、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？DA、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路3、目前第二代GSM的数据传输速度是B。A、171.2Kb/s中国移动B、9.6Kb/sC、11...

十项庄重承诺实现服务全面升级新闻发布会上，中国移动四川公司副总经理尹显智宣布了“十项服务承诺”的具体内容，并欢迎相关部门及广大消费者进行监督。这十项服务承诺具体内容是——中国移动承诺一、资费优惠，关爱民生中国移动四川公司承诺：2009年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊体的资费产品，承诺2009年底资费总体水平较2008年底进一...

营销1003        201005269123        李必涵中国移动客户关系管理分析研究中国移动介绍：        中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公...

中国移动中国移动2009十项服务承诺2009十项服务承诺                              ---满意服务永不止步3月10日下午，中国移动四川有限公司仪陇分公司在公司会议室召开了主题为“便捷服务，满意100”—200...

信息机业务简介（一） 业务简介信息机是中国移动提供的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。（二） 业务功能1、基本功能：短信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、日程提醒等功能、支持回执与回复。2、通讯录管理：通...

投诉举报工作总结  【xxxx--工作总结】     　举报是指公民或者单位依法行使其民主权利，向司法机关或者其他有关国家机关和组织检举、控告违纪、违法或犯罪的行为。今天为大家精心准备了投诉举报工作总结，希望对大家有所帮助!  投诉举报工作总结     　20__年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，...

10086服务项目中国移动10086客户通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答...

中国移动在线云南客户服务中心客服专员工作内容    中国移动在线云南客户服务中心客服专员的工作内容如下:    1. 客户服务:负责客户咨询、投诉、抱怨的接待和处理,及时解答客户的疑问和需求,帮助客户解决问题和满足需求。    2. 电话客服:负责拨打客户电话,接受客户咨询和投诉,并进行耐心解答和提供帮助。    3....

中国移动的产品策略分析姓名：魏淑琴      班级：09级行政管理班    学号：2009150106摘要：随着全国通讯运营企业竞争环境的变化，中国移动公司在市场竞争形式日益严峻的情况下，为了加强自身的竞争力，必须进行了一次详细地市场环境分析，结合自身的有利条件，确立出独立而完善的营销策略；同时继续积累客户资料，打造出核心的营销理念，来确保企业更为...

优质服务投诉心得体会优质服务投诉心得体会（精选6篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的优质服务投诉心得体会，希望对大家有所帮助。优质服务投诉心得体会 篇1任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续...

中国移动的客户关系管理方案分析与设计项目号： 中国移动          项目成员： 第一组        专业班级：连锁101                  一、中国移动简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”...

中国移动中高端客户保有方法大全1对于三家运营商，两有（市场占有，客户保有）历来是它们必争指标。其中，集团客户保有一直是三大运营商角逐的核心指标。中高端客户，这个以20%比例创造80%价值的体，确实诱人。现今，电信189强势入市，利用政企客户多年经营固网优势进行深度捆绑；联通携手苹果、诺基亚，通过借势经营和借势营销来逐步蚕食；移动更是煞费苦心，并把中高端客户保有作为KPI考核的核心指标。所以，把0...

中国移动承诺书中国移动承诺书我代表ｘｘ移动公司，围绕&ldquo；三大战役&rdquo；攻坚年活动，就加强作风建设、廉洁公务建设、优化发展环境、重点工作推进、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：一、助力&ldquo；三大战役”，共建幸福ｘｘ。加快信息化应用和全业务融合，全力推进&ldquo；数字城市&rdquo；建设，搞好工业园区基础设施及光纤资源建...

集客家客 集客 无 L12015年5月28日 9点30分试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76%1. 故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线...

中国移动有限公司客户服务专员岗位笔试题目（精选）以下是一些中国移动有限公司客户服务专员岗位的笔试题目：选择题/问答题：1. 问题：以下哪个是中国移动的客服热线号码？答案：100862. 问题：以下哪种通信协议是中国移动主要使用的？答案：TCP/IP3. 问题：在中国移动，客户服务专员的职位名称是什么？答案：客户服务代表4. 问题：中国移动是中国非常大的移动通信公司之一，它主要提供哪些服务？答案：移...

中国移动网上大学L1考试题库    中国移动网上大学 1 L1 考试题库- - 家客题库    1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。    A.2 根 B.3 根 C.5 根 D.1 根 ↑答案：A 2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋...

中国移动的经营理念2016年7月20日，财富世界500强出炉，中国移动通信集团公司名列财富世界500强之一。 那么中国移动有怎样的经营理念呢？下面店铺就为大家解开中国移动的经营理念，希望能帮到你。中国移动的经营理念中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”...

中国移动非法限制电话呼叫功能案例每个人都有自己的手机号，一般情况下，手机号欠费才会被运营商停机。让消费者赵先生（化名）有点郁闷的是，此前手机在没有欠费的情况下，出现不能拨打其他号码的情况。通过向中国移动广东有限公司惠州分公司（以下简称“惠州移动公司”）客服反映，他才知道自己的号码被限制呼出和数据流量关停（半停机）。赵先生认为惠州移动公司事前提醒工作不到位，他还要求对方给出事实证据，运营商回复后，他...