中国移动公司案例分析中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称， 是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民...

退休办理服务窗口先进事迹材料范文上海中国移动网上营业厅全文共3篇示例，供读者参考    事迹材料应注意的问题    （1）事实必须真实、可靠。先进典型材料的先进事迹是否真实，直接关系到先进典型的生命力。只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验，一定要认真核对清楚，不允许有半点虚假、拔高或拼凑及...

中国移动客户服务标准总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中...

第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。2.3 部门/岗位职责说明...

上海移动亲情号码的业务有三种，具体的介绍如下。一、3元随心聊一个主号码和1-4个副号码组成通话，3元/月/号，即可享受内成员之间本地互打免费的优惠，所有号码的随心聊功能费由主号码统一支付。情侣之间，沟通无限！◆业务规则：1. 当月办理，次月生效。2. 主卡过户及销户；主卡、成员卡合户及换号必须取消"随心聊"后办理。◆ 办理渠道： 1. 短信：功能短信代码主卡客户开通发送KTHDB+空格＋成员卡...

2022银行国庆营销活动方案范文（精选5篇） 银行国庆营销活动方案1  一、活动主题：  “金秋营销”  本次活动以“金秋营销”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。  三、活动目的：  以中秋佳节、国庆节为引爆点，以事业企业单位为重点...

2022中秋国庆节寄语大全简短1.就知道明天你会被铺天盖地的短信包围，英明的我一早就让祝福跨过高山越过高楼大厦穿过大街小巷，闪过卖茶叶蛋的老太太，钻进你的耳朵：中秋快乐!2.送一缕秋风陪你月圆，送一个微笑让你心宽，送一个月饼使你心甜，送一个祝福让你意满，亲爱的客户，感谢您长期以来的支持和厚爱，祝福您合家欢乐，中秋幸福团圆!3.生命中有你感觉精彩，旅程中有你感觉骄傲，回忆中有你感觉温馨，失落中有你感...

2022房地产国庆节促销方案八篇2022房地产国庆节促销方案篇1一、市场现状：1、大中城市房地产市场回暖。2、处于每年的销售旺季(金九银十)。二、项目现状：1、一期，D、E、F区剩余房源大部分为六楼。楼层相对较高。2、G区G8、G9部分房源存在明显的产品缺陷3、三期即将认筹，开盘在即。针对目前房地产发展的现状，及项目本身特点及产品特点，特制定十一促销活动方案，旨在促进一二期房源的销售，为三期的开盘...

免费停车申请书欧利国际广场的负责人：      我们是欧利国际广场三楼的租户，关于近期欧利国际广场门口要收取停车费一事，客户反响强烈，有的客户甚至提出，如果停车收费，就不会考虑在商场消费，欧利国际广场自开业以来，人气就一直不旺，如果停车再收费，将更加无人前来消费，目前三楼主要以教育、餐饮等聚人气的品牌机构经营，如果因为停车收费原因导致客户大量流失，我们将考虑统一撤出商...

(新版)中国移动投诉处理服务人员考试题库(完整版)单选题(总共91题)1.投诉解决不应遵循()原则。A、当事人在场原则；B、客户有利/企业有责原则；C、重要/紧急投诉升级原则；D、依法合规处理原则答案：A2.工信部升级投诉月累计值超月控制目标()以上或月环比增幅超过()的情况为投诉指标的异常增长。A、40%;B、45%;C、50%;D、55%答案：C3.省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力...

通信业基础名词中国移动网站 运营类通话费指因话音业务而收取的费用。主要包括基本通话业务收入和长途通话业务收入。本地通话费指在归属地拨打归属地用户电话所收取的费用。长途通话费指在归属地拨打非归属地用户电话所收取的费用。漫游通话费因漫游到非归属地而收取的费用。平均话音资费话音收入/累计计费时长，也略等于ARPU / MOU。月租费某些用户无论发生业务与否每个月固定交纳的费用。计费时长计费用户从通话开始...

中国移动前台营业员工作总结范文  移动前台营业员工作总结(一)  有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创造无穷通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与咱们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待...

中国移动员工的述职报告范文日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候仔细的写一份述职报告了。下面我给大家带来中国移动员工的述职报告范文，希望大家喜欢!中国移动员工的述职报告范文1从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责...

四川电信客户服务中心---10000号话务专业术语汇中国电信四川公司客户服务中心2011年2月一、基础业务类1.地域类序号项目名称解释1分公司四川分公司下共有21个地市分公司（如：成都分公司、自贡分公司、宜宾分公司等）每个地市为一个分公司。2本地网由入网当地组成的网络。(如成都:整个028范围称为本地网)3归属地用户入网当地。如用户在成都入网,其归属地为成都。4现业每个本地网的市区，又称为现业。...

中国移动福建公司客户经理岗位面试真题及解析含专业类面试问题和高频面试问题，共计20道一、请简要介绍一下您的工作经历和主要业绩。面试问题：请简要介绍一下您的工作经历和主要业绩。考察点：  1. 应聘者的工作经历和背景：通过应聘者对自己工作经历的介绍，了解其在过往职位中的工作内容和职责，以及在不同职位间的转换和成长过程。  2. 应聘者的业绩表现：通过应聘者对自己业绩的描述，评估其...

2016年移动家客L1认证考试1、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。A.11天B.18天C.12天D.1...

集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责...

2020中国移动工作总结4篇本文是关于2020中国移动工作总结4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。  移动前台营业员工作总结(一)  有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之...

中国移动实习报告转眼已经实习两个月了，在中国移动湖南省分公司紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。    在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职...

中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA）规范（2015年版）中国移动通信集团公司网络部2015年07月目录第1章业务开通 (4)1.1 业务开通时限标准 (4)1.2业务开通质量标准 (4)第2章投诉及故障处理 (6)2.1投诉及故障处理时限标准 (6)2.2投诉及故障处理质量标准 ..........................................................

中国移动2011年12月编制说明一、报表制度修订原则报表制度是对各省、自治区、直辖市公司（以下简称各公司）和总部相关部门的综合要求，是在广泛征求各方面意见、满足各方面需求的基础上，以科学性、统一性、可操作性、可比性为原则编制的。二、本次报表制度修订的主要内容（一）、增加年末拍照中高端客户消费分层表，统计拍照中高端客户在2012年的客户数、收入、计费时长、短信、数据流量信息；（二）增加智能终...

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月...

中国移动市场部是干什么的 悬赏分：5 中国移动| 解决时间：2010-10-8 08:22 | 提问者：5014210 接到面试通知，不知道市场部和那些外包的营业厅有什么区别，谢谢有了解的人告诉下。。最佳答案 市场部不错。是在移动大楼里办公，不是营业厅。主要是策划一些活动。不同的人负责不同的业务赵芳：  尊敬的各位领导、各位来宾、以及各位媒体朋友大家好，很高兴参加今天的电信服务年...

中国移动综合信息服务中心坐席专员服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，很高兴为您服务,请问有什么可以帮您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、当系统弹屏已经了解了客户的姓名的时候，应在问候语及以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小”保持礼貌回应称呼：“某先生/小，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：坐席专员：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5...

中国移动市场营销类笔试题目及答案2[1]单选题：（1）1、中国移动通信集团公司，成立时间是： C .A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日2、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？DA、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路3、目前第二代GSM的数据传输速度是B。A、171.2Kb/s中国移动B、9.6Kb/sC、11...

十项庄重承诺实现服务全面升级新闻发布会上，中国移动四川公司副总经理尹显智宣布了“十项服务承诺”的具体内容，并欢迎相关部门及广大消费者进行监督。这十项服务承诺具体内容是——中国移动承诺一、资费优惠，关爱民生中国移动四川公司承诺：2009年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊体的资费产品，承诺2009年底资费总体水平较2008年底进一...

营销1003        201005269123        李必涵中国移动客户关系管理分析研究中国移动介绍：        中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公...

中国移动中国移动2009十项服务承诺2009十项服务承诺                              ---满意服务永不止步3月10日下午，中国移动四川有限公司仪陇分公司在公司会议室召开了主题为“便捷服务，满意100”—200...

信息机业务简介（一） 业务简介信息机是中国移动提供的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。（二） 业务功能1、基本功能：短信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、日程提醒等功能、支持回执与回复。2、通讯录管理：通...

投诉举报工作总结  【xxxx--工作总结】     　举报是指公民或者单位依法行使其民主权利，向司法机关或者其他有关国家机关和组织检举、控告违纪、违法或犯罪的行为。今天为大家精心准备了投诉举报工作总结，希望对大家有所帮助!  投诉举报工作总结     　20__年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，...