中国移动员工外呼总结范文移动外呼客服具体是做什么的外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。外呼客服岗位职责：1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；2、负责作好通信运营商客...

中国移动服务技能竞赛场景模拟题目 录评分参照表    11．手机上网投诉    32．关系特权户服务    53．业务捆绑订购扣费    74．未经允许开通业务    85．移动宽带投诉    96．边界漫游扣费    107．产品价值不高  &nb...

中国移动营业厅客户满意度测评在中国移动营业厅客户满意度测评中，我想探讨其中的一些关键问题。通过分析和解决这些问题，中国移动可以提高其服务质量，满足客户的需求，增强客户黏性，并在竞争激烈的通信市场中保持领先地位。一、服务人员专业素质中国移动作为国内最大的通信运营商之一，其移动营业厅是客户接触公司的重要场所。营业厅的服务人员在客户感知中扮演着至关重要的角。因此，提高服务人员的专业素质是提高客户满意度...

中国移动柜员工作内容1、柜台办理：办理各项移动业务套餐、宽带受理、卡号激活等；主动向客户告知、推荐移动的最新业务。2、电话下单：主动给移动用户，向客户告知宽带和套餐新增和升档业务。3、执行营业服务规范，开展营业推广和客户维系，提高营业服务效能和销售效能。4.、营业厅主要是开户、过户、补卡，解决顾客提问。每个柜台都有台电脑，都开了BOSS系统，可查每位顾客的详细资料。另现移动重点推广的是信息...

中国移动客户服务方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户体。为了满足客户的需求，提供优质的客户服务是至关重要的。下面给出一个中国移动客户服务方案，旨在提高客户满意度。一、服务理念1. 客户至上：把客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，为客户提供全方位的服务。中国移动2. 诚信经营：以诚信为基础，坚持遵守承诺，保证客户的权益，建立长期稳定的合作关系。3. 不断创新...

中国移动客户服务KPI考核机制及效果    导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不    “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的...

                中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中...

中国移动外呼工作总结“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。以下是小编收集整理的中国移动外呼工作总结相关资料，欢迎阅读！中国移动外呼工作总结  1一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我...

移动服务口号【篇一：移动服务承诺口号2篇】移动服务承诺口号2篇承诺一：资费优惠，关爱民生xx年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊体的资费产品，承诺xx年底资费总体水平较xx年底进一步降低。承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业厅...

中国移动员工工作总结            中国移动员工工作总结1    转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。   刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉...

中国移动员工守则中国移动员工守则如下  爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。  ※ 倡导行为:  1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。  2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。  3.对工作目标及结果负责...

中国移动员工守则中国移动通信集团公司，是中国规模最大的移动通信运营商，那么你知道中国移动公司员工的工作守则是什么吗?下面小编给大家介绍关于中国移动员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。中国移动员工守则如下爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。※ 倡导行为:1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维...

中国移动实习报告在现实生活中，报告与我们的生活紧密相连，其在写作上有一定的技巧。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编精心整理的中国移动实习报告范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。中国移动中国移动实习报告范文5篇1一.实习情况简介1.实习时间XX年XX月XX日——XX年XX月XX日2.实习地点中国移动通信集团XX有限公司XX市XX分公司(详细地址：XXXXX。)3.实习单位情况中国移动通信...

中国移动客户投诉退费管理规范（2013年6月）一、投诉退费定义客户投诉退费是指因公司或服务人员责任给客户带来话费损失、通信及业务使用障碍，或为了平息客户抱怨，妥善解决客户投诉问题，挽回不良影响，提升投诉客户满意度，维系客户关系，维护公司长远利益，而对投诉客户做出的赔偿或补偿。二、投诉退费类型（一）按投诉的业务属性，退费分为自营业务退费、合作业务退费和服务差错退费。1、自营业务退费自营业务退费指公司...

中国移动10086客服标准中国移动10086客服标准   一、效劳用语标准   电话效劳仅依赖语言传递信息，效劳用语的礼貌、标准，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而标准的效劳用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及标准，使用文明礼貌用语，杜绝效劳忌语。 二、效劳用语要求   〔一〕声音甜美。语音标准，咬字清晰...

第二章：投诉处理技巧【投诉处理的原则】依法处理是底线，合情合理才是标准！【常用专业术语】感同身受型我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会中国移动发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？被重视型XX先生您都是我们XX年的老客户了…您都是长期支持我们的老客户了多用“我”来代替“您”：您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了您搞...

1、农信通指标定义：农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。2、校讯通指标定义：“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。3、银信通指标定义：“银信通”...

房地产推广活动策划方案五篇   房地产推广活动策划方案1  一、活动主题：  1浪漫七夕，相邀美丽  2浪漫满屋，幸福七夕  二、活动背景  每年农历七月初七这一天是我国汉族的传统节日七夕节。因为此日活动的主要参与者是少女，而节日活动的内容又是以乞巧为主，故而人们称这天为“乞巧节”或“少女节”、“女儿节”。七夕节是我国传统节日中浪漫彩的...

楼盘推广活动方案3篇(新楼盘推广策划方案)  楼盘推广活动方案1    一、活动主题：     1浪漫七夕，相邀美丽     2浪漫满屋，幸福七夕     二、活动背景     每年农历七月初七这一天是我国汉族的传统节日七夕节。由于此日活动的主要参预者是少女，而节日活动的内容又是以乞巧为...

云计算作为一种新兴的计算技术，已经在金融行业得到广泛应用。无论是银行、证券、保险还是支付等金融机构，都已经开始采用云计算技术来提高业务效率、降低成本、优化客户体验等方面。在金融行业中，云计算技术可以应用于多个领域，如架构设计、数据分析、风险控制、营销服务等。具体来说，以下是云计算技术在金融行业中的应用。一、架构设计传统的金融机构都采用自己的私有数据中心来存储数据和支持业务。然而，这种“自给自足”的...

德国电信与共华为分享基于OpenStack的公有云建设OpenStack Days Deutsche（德国日）近日在科隆召开。德国电信（Deutsche Telekom，以下简称为“德电”）介绍了与华为合作的基于OpenStack的开放电信云（Open Telekom Cloud），并发布了Docker容器服务（CCE）和关系型数据库服务（RDS）两个公有云服务。作为OpenStack金牌会员，华...

一、金融科技已成为商业银行数字化转型的重要驱动力金融科技是技术驱动的金融创新，旨在运用现代科技成果改造或创新金融产品、经营模式、业务流程等，推动金融发展提质增效。在新一轮科技革命和产业变革的背景下，金融科技蓬勃发展，人工智能、生物识别、大数据、云计算、物联网、移动支付等信息技术与金融业务深度融合，为商业银行转型升级提供了机遇。首先，人工智能、生物识别等技术的应用为商业银行拓宽了金融服务渠道，提升了...

微软云计算的三种运营模式如何搭建云平台微软云计算拓展战略包括三大取向，即三种不同的云计算运营模式： 第一种，微软出资搭建，客户付费享用。微软正在全球范围内包括中国搭建统一的公共云服务平台，同时向各类企业、社会组织和个人消费者等客户提供云服务。 例如，微软向最终使用者提供的Online Services和Windows Live等服务。这种软件+服务的战略取向，只有大而强、技术过硬且有超前眼光的公司...

C ommun icatio ns World Weekly2011（第五届）移动互联网国际研讨会本刊记者|张鹏对于运营商而言，在云计算市场发展初期，清晰的战略定位比技术问题更重要。以中国移动为例，提供公共云服务将是中国移动打造I D C 差异化的“杀手锏”。公共云服务看准行业市场中国移动分层锁定目标客户与国外运营商推出的成熟的云服务相比，国内运营商尚属在云计算的初期阶段。今年以来，国内运营商纷纷...

旅游网站分析对比——携程与芒果网一、携程：五一旅游推荐网站产品：提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程网在提供的...

全民反诈在行动活动总结 全民反诈在行动活动总结1  根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的部署,我支行立即组织全员开展打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传工作,我行认真贯彻执行打击治理电信网络违法犯罪的决心，提高客户的防骗意识和识骗能力，采取有效措施，大力宣传电信网络对金融系统和公民人身财产安全的危害，切实加强与公安机关在打击电信网络宣传活动中的协调配合，扎实...

上海银行转账手续费标准上海银行转账手续费标准是指在上海银行办理银行转账业务时所收取的费用。转账手续费是银行的一种服务费，用于覆盖银行为客户提供转账服务所产生的成本和风险。下面将详细介绍上海银行转账手续费标准以及相关事项。首先，上海银行根据不同类型的转账业务收取不同的手续费。通常情况下，银行转账主要分为两类：行内转账和跨行转账。行内转账是指在同一家银行或者同一家银行的不同分支机构之间进行的转账，属于...

储蓄业务制度试题（单选）1.获得授权开办全国性储蓄业务的一级或二级分行，应在开办前至少( B )个工作日向当地银监部门报备。A.5  B.10  C.15  D.202. 中国邮政储蓄银行的客户管理是通过（C）管理实现的。A.身份证号  B.网点机构号  C.客户号  D.卡号3. 有效实名证件发证机关所在地填写规定，存款人为港、澳、台地...

个人电子银行资格认证考试复习题库◆ 判断题1. 手机交易码信息与交易内容（收款人、金额及收款账号）绑定，指定交易码只能用于验证绑定交易，可以有效防范木马病毒、网络钓鱼等行为。（ 对）2. 为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知并作答相关网银风险提示。（ 对）3. 网银操作页面通过合理的彩搭配帮助用户识别不同的服务功能。（ 对）4. 登录网银后，个人用户如发起对他人转账，...

南宁分行预填单及公司网银业务试题(客户经理）1. 新的公司网银签约系统启用后，对于存量已开户对公客户，客户应首先通过我行的()系统申请开通网上银行业务。（） [单选题] *A.柜面AB系统B. 在线填表系统(正确答案)C. 公司电子金融管理平台D. 预填单系统2.通过我行公司网银在线填表系统开通动账通知功能，最多可设置()个手机号码。（） [单选题] *A. 2B. 8C.4(正确答案)D.没有限...