中国移动在线云南客户服务中心客服专员工作内容    中国移动在线云南客户服务中心客服专员的工作内容如下:    1. 客户服务:负责客户咨询、投诉、抱怨的接待和处理,及时解答客户的疑问和需求,帮助客户解决问题和满足需求。    2. 电话客服:负责拨打客户电话,接受客户咨询和投诉,并进行耐心解答和提供帮助。    3....

中国移动的产品策略分析姓名：魏淑琴      班级：09级行政管理班    学号：2009150106摘要：随着全国通讯运营企业竞争环境的变化，中国移动公司在市场竞争形式日益严峻的情况下，为了加强自身的竞争力，必须进行了一次详细地市场环境分析，结合自身的有利条件，确立出独立而完善的营销策略；同时继续积累客户资料，打造出核心的营销理念，来确保企业更为...

优质服务投诉心得体会优质服务投诉心得体会（精选6篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的优质服务投诉心得体会，希望对大家有所帮助。优质服务投诉心得体会 篇1任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续...

中国移动的客户关系管理方案分析与设计项目号： 中国移动          项目成员： 第一组        专业班级：连锁101                  一、中国移动简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”...

中国移动中高端客户保有方法大全1对于三家运营商，两有（市场占有，客户保有）历来是它们必争指标。其中，集团客户保有一直是三大运营商角逐的核心指标。中高端客户，这个以20%比例创造80%价值的体，确实诱人。现今，电信189强势入市，利用政企客户多年经营固网优势进行深度捆绑；联通携手苹果、诺基亚，通过借势经营和借势营销来逐步蚕食；移动更是煞费苦心，并把中高端客户保有作为KPI考核的核心指标。所以，把0...

中国移动承诺书中国移动承诺书我代表ｘｘ移动公司，围绕&ldquo；三大战役&rdquo；攻坚年活动，就加强作风建设、廉洁公务建设、优化发展环境、重点工作推进、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：一、助力&ldquo；三大战役”，共建幸福ｘｘ。加快信息化应用和全业务融合，全力推进&ldquo；数字城市&rdquo；建设，搞好工业园区基础设施及光纤资源建...

集客家客 集客 无 L12015年5月28日 9点30分试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76%1. 故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线...

中国移动有限公司客户服务专员岗位笔试题目（精选）以下是一些中国移动有限公司客户服务专员岗位的笔试题目：选择题/问答题：1. 问题：以下哪个是中国移动的客服热线号码？答案：100862. 问题：以下哪种通信协议是中国移动主要使用的？答案：TCP/IP3. 问题：在中国移动，客户服务专员的职位名称是什么？答案：客户服务代表4. 问题：中国移动是中国非常大的移动通信公司之一，它主要提供哪些服务？答案：移...

中国移动网上大学L1考试题库    中国移动网上大学 1 L1 考试题库- - 家客题库    1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。    A.2 根 B.3 根 C.5 根 D.1 根 ↑答案：A 2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋...

中国移动的经营理念2016年7月20日，财富世界500强出炉，中国移动通信集团公司名列财富世界500强之一。 那么中国移动有怎样的经营理念呢？下面店铺就为大家解开中国移动的经营理念，希望能帮到你。中国移动的经营理念中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”...

中国移动非法限制电话呼叫功能案例每个人都有自己的手机号，一般情况下，手机号欠费才会被运营商停机。让消费者赵先生（化名）有点郁闷的是，此前手机在没有欠费的情况下，出现不能拨打其他号码的情况。通过向中国移动广东有限公司惠州分公司（以下简称“惠州移动公司”）客服反映，他才知道自己的号码被限制呼出和数据流量关停（半停机）。赵先生认为惠州移动公司事前提醒工作不到位，他还要求对方给出事实证据，运营商回复后，他...

中国移动员工外呼总结范文移动外呼客服具体是做什么的外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。外呼客服岗位职责：1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；2、负责作好通信运营商客...

中国移动服务技能竞赛场景模拟题目 录评分参照表    11．手机上网投诉    32．关系特权户服务    53．业务捆绑订购扣费    74．未经允许开通业务    85．移动宽带投诉    96．边界漫游扣费    107．产品价值不高  &nb...

中国移动营业厅客户满意度测评在中国移动营业厅客户满意度测评中，我想探讨其中的一些关键问题。通过分析和解决这些问题，中国移动可以提高其服务质量，满足客户的需求，增强客户黏性，并在竞争激烈的通信市场中保持领先地位。一、服务人员专业素质中国移动作为国内最大的通信运营商之一，其移动营业厅是客户接触公司的重要场所。营业厅的服务人员在客户感知中扮演着至关重要的角。因此，提高服务人员的专业素质是提高客户满意度...

中国移动柜员工作内容1、柜台办理：办理各项移动业务套餐、宽带受理、卡号激活等；主动向客户告知、推荐移动的最新业务。2、电话下单：主动给移动用户，向客户告知宽带和套餐新增和升档业务。3、执行营业服务规范，开展营业推广和客户维系，提高营业服务效能和销售效能。4.、营业厅主要是开户、过户、补卡，解决顾客提问。每个柜台都有台电脑，都开了BOSS系统，可查每位顾客的详细资料。另现移动重点推广的是信息...

中国移动客户服务方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户体。为了满足客户的需求，提供优质的客户服务是至关重要的。下面给出一个中国移动客户服务方案，旨在提高客户满意度。一、服务理念1. 客户至上：把客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，为客户提供全方位的服务。中国移动2. 诚信经营：以诚信为基础，坚持遵守承诺，保证客户的权益，建立长期稳定的合作关系。3. 不断创新...

中国移动客户服务KPI考核机制及效果    导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不    “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的...

                中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中...

中国移动外呼工作总结“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。以下是小编收集整理的中国移动外呼工作总结相关资料，欢迎阅读！中国移动外呼工作总结  1一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我...

移动服务口号【篇一：移动服务承诺口号2篇】移动服务承诺口号2篇承诺一：资费优惠，关爱民生xx年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊体的资费产品，承诺xx年底资费总体水平较xx年底进一步降低。承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业厅...

中国移动员工工作总结            中国移动员工工作总结1    转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。   刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉...

中国移动员工守则中国移动员工守则如下  爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。  ※ 倡导行为:  1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。  2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。  3.对工作目标及结果负责...

中国移动员工守则中国移动通信集团公司，是中国规模最大的移动通信运营商，那么你知道中国移动公司员工的工作守则是什么吗?下面小编给大家介绍关于中国移动员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。中国移动员工守则如下爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。※ 倡导行为:1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维...

中国移动实习报告在现实生活中，报告与我们的生活紧密相连，其在写作上有一定的技巧。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编精心整理的中国移动实习报告范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。中国移动中国移动实习报告范文5篇1一.实习情况简介1.实习时间XX年XX月XX日——XX年XX月XX日2.实习地点中国移动通信集团XX有限公司XX市XX分公司(详细地址：XXXXX。)3.实习单位情况中国移动通信...

中国移动客户投诉退费管理规范（2013年6月）一、投诉退费定义客户投诉退费是指因公司或服务人员责任给客户带来话费损失、通信及业务使用障碍，或为了平息客户抱怨，妥善解决客户投诉问题，挽回不良影响，提升投诉客户满意度，维系客户关系，维护公司长远利益，而对投诉客户做出的赔偿或补偿。二、投诉退费类型（一）按投诉的业务属性，退费分为自营业务退费、合作业务退费和服务差错退费。1、自营业务退费自营业务退费指公司...

中国移动10086客服标准中国移动10086客服标准   一、效劳用语标准   电话效劳仅依赖语言传递信息，效劳用语的礼貌、标准，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而标准的效劳用语又将直接影响到移动10086形象，因此，10086客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及标准，使用文明礼貌用语，杜绝效劳忌语。 二、效劳用语要求   〔一〕声音甜美。语音标准，咬字清晰...

第二章：投诉处理技巧【投诉处理的原则】依法处理是底线，合情合理才是标准！【常用专业术语】感同身受型我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会中国移动发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？被重视型XX先生您都是我们XX年的老客户了…您都是长期支持我们的老客户了多用“我”来代替“您”：您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了您搞...

1、农信通指标定义：农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。2、校讯通指标定义：“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。3、银信通指标定义：“银信通”...

房地产推广活动策划方案五篇   房地产推广活动策划方案1  一、活动主题：  1浪漫七夕，相邀美丽  2浪漫满屋，幸福七夕  二、活动背景  每年农历七月初七这一天是我国汉族的传统节日七夕节。因为此日活动的主要参与者是少女，而节日活动的内容又是以乞巧为主，故而人们称这天为“乞巧节”或“少女节”、“女儿节”。七夕节是我国传统节日中浪漫彩的...

楼盘推广活动方案3篇(新楼盘推广策划方案)  楼盘推广活动方案1    一、活动主题：     1浪漫七夕，相邀美丽     2浪漫满屋，幸福七夕     二、活动背景     每年农历七月初七这一天是我国汉族的传统节日七夕节。由于此日活动的主要参预者是少女，而节日活动的内容又是以乞巧为...