商业银行的贷款担保方式与授信流程无担保无抵押贷款商业银行作为金融机构之一，在经济社会中扮演着重要的角。它们为个人和企业提供多样化的金融服务，其中最主要的就是贷款。一、贷款担保方式贷款担保是指借款人为了提高贷款的信用性和可靠性，通过第三方向银行提供担保，以减轻银行的风险。常见的贷款担保方式包括：1. 抵押担保：借款人将有形资产（如房屋、土地、机器设备等）作为担保物，以保证偿还贷款本金和利息。一旦借...

“贷易贷”个人信用贷款营销方案含义： 根据借款人信用状况，向其一次性发放的无需担保的贷款业务，借款人一次性提款并按约定期限和方式向贷款行偿还贷款本息。营销卖点：●贷款额度高：最高可达50万元;●贷款期限长：最长可达4年；●还款方式灵活：等额本息、等额本金、双周供。●存量按揭客户提供优惠利率： 人民银行公布的同期同档次基准利率*115%营销途径：选择优质目标客户，有效控制贷款风险 ●对存量按揭客户进...

防伪税控开票系统安装使用手册一、防伪开票软件的获取在您购买了金税盘以及报税盘（可选）后，您可以从我公司下载配套的开票软件，地址为www.hbhtxx，进入后，点击此处的“用户软件下载”，进入下载页面后，点击“A开票软件及演示动画_JSPKPV2.0.10.141225”（实际版本号可能会有变化）下载到桌面即可。 二、金税盘、报税盘的安装将金税盘及报税盘（如果已购买报税盘）插入台式机...

税务员工个人工作总结在过去一年的工作中，作为税务员，我经历了许多挑战和收获了许多成就。总结过去一年的工作，我意识到了我的优势和劣势，并且制定了未来的发展方向。首先，我在税务咨询方面取得了一定的成绩。我在处理报税和申报方面表现出，通过及时更新自己的税务知识，能够为客户提供准确的咨询和服务。我深知税法是变化的，因此我花费大量时间学习最新的税收政策，以提高自己的专业水平。其次，在客户服务方面，我努力做...

代理记账变更法人流程代理记账变更法人是指企业在经营过程中，由于种种原因需要变更其法人身份的一项程序。一般情况下，代理记账公司会根据客户的需求提供全面的服务，包括代理提交相关的变更材料以及后续的跟进工作。代理记账变更法人的流程一般包括以下几个步骤：第一步：了解客户需求代理记账公司首先会与客户沟通，了解其变更法人的具体需求。这包括理解为什么需要变更法人、变更后的法人身份是什么以及是否需要办理相关手续等...

物业客服主管工作职责标准范文1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责标准范文（二）1、负...

客服管家条线负责人的工作汇报引言客服管家条线负责人是公司的重要职位之一，负责管理和协调客服管家团队的工作。本文将从以下几个方面详细介绍客服管家条线负责人的工作内容及职责。一、团队管理1.1 人员招聘与培训•制定人员招聘计划，根据团队需求招募合适的人员。•设计培训计划，培养客服管家的专业技能和服务意识。1.2 绩效考核与激励•设定绩效指标，定期对团队成员进行评估。•根据绩效评估结果，制定激励政策，激...

2021《客服服务管理员》理论卷复习资料(3班)1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） [单选题] *A.客户服务员工B.劳动合同工C.劳务合同工(正确答案)D.客户服务代理员工2.客户忠诚度指的是（） [单选题] *A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向(正确答案)C.客户对企业利润的...

万科、金地怎样通过提高客服质量万科客户服务内部制度管理万科为了提高客户服务质量：一方面对内制定、完善各项服务措施，通过成立集团客户服务中心搭建客户服务平台，提出衡量服务质量的标准就是让客户满意的程度，把质量标准与客户满意度挂钩。考核一线公司，不再以利润为第一考虑，而以客户满意度、员工满意度这两个指标为最重要的考核标准。另一方面对外通过“万客会”组织开展业主喜闻乐见、丰富多彩的各项活动，使得...

房地产客服工作内容1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。  2.0 范围 适用客服管理处。  3.0 职责  3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，  3.2 客服部主管负责组织、实施。  3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。  4.0 方法和过程控制  4.1 客服部工作内容有：接...

物业年度工作计划怎么写7篇  物业年度工作计划怎么写篇1   20__年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20__年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，...

提升电商客服绩效的管理办法电商行业的兴起和发展使得电商客服成为了一个非常重要的部门，客服绩效的提升对于电商企业的发展至关重要。本文将从多个方面介绍一些提升电商客服绩效的管理办法。1. 人才培养电商客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的专业素养和服务态度直接影响着客户的满意度和忠诚度。因此，企业应该加强对电商客服人员的培训和教育，提高他们的专业知识和服务技能。可以采取定期组织培训班、开展在线学习等...

客户服务部运营管理方案如今，客户服务已经成为企业成功经营的关键因素之一。在一个信息爆炸、竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量和效率对于企业的声誉、销售额和利润水平具有直接的影响。因此，建立一套科学高效的客户服务部运营管理方案对于企业的长期发展至关重要。本文将从目标的确定、流程优化、技术支持和团队培训四个方面提出客户服务部运营管理方案。一、目标的确定客户服务部的目标应该与企业的发展战略相一致，以服务...

电商客服工作总结∙相关推荐电商客服工作总结（精选10篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能使我们及时出错误并改正，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的电商客服工作总结，希望对大家有所帮助。电商客服工作总结 篇1加入x已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。...

第一部分一、单项选择题一、单项选择题1、以下不属于 FAB  法的是（D ）P75A 、特点、特点B 、优点C 、利益、利益D 、信任、信任2、经济大客户是指、经济大客户是指  （A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户产品使用量大，使用频率高的客户  B 拥有特殊地位的客户拥有特殊地位的客户C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客...

物业客服员的岗位职责物业客服员的岗位职责1  岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！  物业客服部员工岗位职责  1、客服经理岗位职责  （1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。  （2）收集...

服务手册目录：编制说明一.客户服务管理概述1.客服管理的定义2.扣管理的重要性3.客服的工作标准4.服务范围5.服务水平二.服务管理制度1.行为规范制度2.工作汇报制度3.建立与保管客户资料三.客户关系维护管理1.客户关系维护工具2.客户投诉处理四.客户回访1.督察回访对象2.督察回访目的3.督察回访规范4.维护回访对象5.客户维护回访目的6.客户维护回访规范7.流失客户回访8.优质客户维护管理办...

营销管理部岗位职责5篇营销管理部岗位职责1一、销售指标与营销策划1、根据项目整体经营开发计划要求，编制项目营销全面预算、年度、季度销售计划，并执行批准后的计划，对计划的偏离提出预警或调整建议。2、负责营销数据体系的建设。3、参与开盘方案及价格方案、价格表的制定及上报工作。二、销售管理1、编制项目整体销售执行方案，包括阶段性深化推广策略、销售策略、定价策略和营销费用预算。2、编制项目公司的销售计划，...

呼叫中心客服主管岗位职责呼叫中心客服主管是负责管理和监督呼叫中心客服团队的职位。他们负责确保团队成员能够以专业、高效的方式处理客户的问题和需求，提供优质的客户服务。以下是呼叫中心客服主管的主要职责。1. 指导和培训团队成员：客服主管负责培训新入职的客服代表，并持续提供必要的技能和知识培训，以确保团队成员了解公司的产品和服务，掌握专业的客服技巧，并能够灵活应对各种客户问题。2. 制定团队目标和KPI...

400客服热线使用管理规定第一章目的      为进一步规范管理400客户，树立良好的企业形象，确保与客户沟通渠道的畅通，信息的及时传递，提高服务效率，提高客户满意度，特制订此400电话管理规定。第二章使用范围  本规定适用于公司全体员工。接听遵循就近及时原则，在附近的员工应及时接听电话，公司全体员工都有责任及时接听；公司产...

电子商务客户服务管理制度一、引言客服管理随着电子商务的迅猛发展，客户服务作为电商企业中至关重要的一环，对于提升用户体验、塑造企业形象以及促进业务增长都起着至关重要的作用。为了建立一套科学、高效的电子商务客户服务管理制度，本文将详细介绍相关内容。二、客户服务管理目标1. 提供高效便捷的客户咨询服务电子商务企业应建立全天候的客户咨询服务渠道，并通过技术手段确保用户能够及时得到可靠的解答。同时，应加强对...

客服岗位改善客户投诉处理流程提高客户满意度在现代商业环境中，客户满意度一直被认为是企业成功的关键因素之一。客户投诉处理是客户满意度的重要组成部分，因此，改善客服岗位的投诉处理流程对于提高客户满意度至关重要。本文将探讨一些可以改善客户投诉处理流程以提高客户满意度的方法和策略。一、加强培训和教育有效的培训和教育是提高客服岗位投诉处理流程的核心。客服人员应接受针对投诉处理的专业培训，包括学习如何倾听客户...

如何建立客户服务管理体系随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势.可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。满足客户的需求已成为企业成功的关键，为...

物业客服管家岗位职责（19篇）物业客服管家岗位职责物业客服管家岗位职责（精选19篇）物业客服管家岗位职责篇11)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4)负责业主委托代办...

工作总结4篇工作总结1      在过去的一年中，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企...

客服管理制度中的客户投诉与投诉处理在现代商业社会中，客户投诉是不可避免的一部分。无论是产品质量问题、服务不周还是沟通不畅，客户都有权利提出投诉并期待得到合理的解决。客服管理制度的目的就是为了有效地管理客户投诉，并妥善处理这些投诉，以保持良好的客户关系和企业声誉。客服管理一、客户投诉的重要性客户投诉是企业的一种宝贵资源，它能够帮助企业识别和解决问题，改进产品和服务质量。客户投诉不仅可以提高企业的运营...

物业客户部岗位职责15篇 物业客户部岗位职责1  1、领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。  2、完成公司交办的其他工作。物业客户部岗位职责2  1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;  2...

2021年《客服服务管理员》模拟测试4[3班]1.客户需求虽然具有多样性，但其特点具有共同性，下面不是客户需求特点的是（） [单选题] *A．需求的指向性B．需求的选择性C．需求的连续性和发展性D．需求的绝对满足性(正确答案)2.下列不属于客户购买行为理论的是（） [单选题] *A．习惯建立理论B．信息加工理论C．消费行为理论(正确答案)D．风险减少理论3.按照（）的解释，客户本质上是一个最大限度...

客服管理电信客服如何避免出现客户信息泄露和误操作等问题？？随着信息技术的不断发展，人们对于数据的依赖越来越高，电信服务也成为了人们生活中不可或缺的一部分。而作为与客户直接联系的电信客服，如何保证客户的隐私和信息安全是一项非常重要的任务。客户信息泄露和误操作不仅会给客户和企业带来损失，还会影响到客户对于企业的信任度和形象。因此，电信客服必须采取一系列措施来避免出现客户信息泄露和误操作等问题。一、提高...

2021年《客服服务管理员》模拟测试2【2月班】需求在主观上就是对一种不满足的感觉或者对某种对象必要感的体验，这指的是（）。 [单选题] *A．需求是来源于身心失衡的状态B．需求是一种主观状态C．需求是一种不满足状态(正确答案)D．需求是一种客观状态如果同事提起要买手机，很多人的第一句话就是，要就买个华为吧，用着爽！那么，用消费者行为学解释，这属于什么现象？（） [单选题] *A．消费者专业性B．...