客房服务员管理制度客房服务员是酒店内为客人供给房间清洁、日常维护和客房服务的员工，他们是酒店业务的核心部分之一，为提高客户充足度，客房服务员的工作特别紧要。为了保证客房服务员的工作质量和效率，并使之充分发挥工作专业技能，建立客房服务员管理制度是必要的。一、客房服务员岗位职责客房服务员的重要职责是为入住客户供给高品质的房间服务和品质保障，实在包括以下几项：1.依据服务标准和作业流程，对酒店客房和公共...

宾馆安全管理制度（通用7篇）宾馆安全管理制度 篇1  一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。  二、严禁非法携带管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。  三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。&n...

客房员⼯奖惩制度客房员⼯奖惩制度  在现在社会，制度的使⽤频率逐渐增多，制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编收集整理的客房员⼯奖惩制度，仅供参考，欢迎⼤家阅读。  客房员⼯奖惩制度1⼀、⼯作制度  ⼀、⼯作制度  （⼀）考勤  1、迟到、早退⼗分钟内扣除1分，迟到、早退⼗⾄三⼗分钟内扣除2分，（包括培训...

关于客房一次性用品的管理规范[五篇模版]第一篇：关于客房一次性用品的管理规范关于客房一次性用品的管理规范一、总则一次性用品实行专人管理、专人负责，责任到人的原则二、责任及配置1、客房主管：负责客房仓库的管理，周期性一次性用品的统计及有效控制。2、客房服务员：负责一次性用品的收发和统计3、楼层服务员：按楼层分区负责一次性用品的管理，一次性用品的总量按该楼层房间数量的1：2配备（即每间房按两人入住来配...

客房服务员培训内容  一、持积极的态度   在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属，身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少埋怨下属，多对他们进行激励，帮助其出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。   二、重视工作过程的控制   1、编制领班及服务...

宾馆客房管理制度模版为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度:一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生.楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣____元。二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序.桌底...

客房主管岗位职责(15篇) 客房主管岗位职责1  客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的高低，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。  1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;  2、负责夜班的一切客房工作;  3、记录客人的电话，向服务员传...

一、目的为确保酒店客房的清洁卫生，提高客户满意度，保障酒店员工身体健康，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于酒店客房部所有客房的调房卫生管理。三、管理职责1. 客房部经理负责客房调房卫生管理制度的制定、实施和监督。2. 客房服务员负责客房调房卫生的具体执行。宾馆服务员管理制度3. 客房部保洁员负责客房调房卫生的辅助工作。四、卫生标准1. 客房地面、墙壁、天花板、家具、床上用品等表面无灰尘、污渍、...

酒店客房部岗位职责标准1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。5、爱护卫生工...

客房部各项服务质量标准一、客房服务质量要求(1)微笑服务微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌， 是优 质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作 出的友好表示， 而且是满足客人的基本情感需要， 能给客人带来宾至 如归的亲切感与安全感.(2)礼貌待客礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部份， 于是也是对客房部服 务员的基本要求.客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调...

一、目的为确保客房的卫生、整洁、舒适，提高客户满意度，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有客房及公共区域。三、职责1. 客房部经理负责制定和监督实施客房卫生管理制度及标准。2. 客房服务员负责执行客房卫生管理制度及标准，确保客房卫生、整洁。3. 工作人员应遵守国家有关卫生法律法规，认真执行本制度。四、客房卫生标准1. 客房整体（1）客房内设施齐全，摆放整齐，无明显损坏。（2）客房...

酒店中央八项规章制度范本一、酒店员工守则1. 员工应遵守国家法律法规，遵守酒店的各项规章制度，做到诚实守信，敬业爱岗。2. 员工应尊重旅客，热情服务，礼貌待人，耐心解答旅客的问题，提高服务质量。3. 员工应严格遵守酒店的安全管理制度，确保旅客的人身安全和财产安全。4. 员工应保持工作环境的整洁和卫生，爱护酒店设施设备，节约用水、用电等资源。宾馆服务员管理制度5. 员工应按时到岗，遵守工作时间规定，...

一、总则为了保障酒店卫生质量，确保客人入住的舒适与安全，提高酒店整体服务水平，特制定本制度。本制度适用于希尔顿酒店所有客房、公共区域及配套设施的卫生管理。二、组织机构及职责1. 酒店卫生管理领导小组负责制定、修订、监督实施酒店卫生管理制度，协调各部门共同落实卫生管理工作。2. 客房部负责客房的卫生清洁、消毒、保养等工作，确保客房卫生质量。3. 公共区域部负责酒店公共区域（如大堂、电梯、餐厅、洗手间...

连锁酒店客房主管岗位描述1.1.1直属上级：店长、店助1.1.2直属下级：客房领班、客房服务员1.1.3岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。1.1.4工作内容：1)每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表...

酒店客房管理制度酒店客房管理制度（精选10篇）一个合格的管理人员，他自身的行为，不仅影响个人的威信及形象，甚至影响到酒店的发展和管理。下面来讲讲酒店客房的管理制度，希望大家觉得受用。酒店客房管理制度 篇1一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服...

2024年宾馆服务员管理规章制度模版1、需按时上下班，提前____分钟到达前台报到，由领班组织班前会议，明确当日工作内容及安全须知。2、在工作期间应保持微笑，确保个人情绪不影响职业表现。3、个人仪容仪表需符合员工手册规定，女性员工不应留过肩长发，男性员工须保持面部清洁无胡须。4、员工应于指定地点用餐，禁止在工作区域内吸烟或食用零食。5、工作时间内不得处理私人电话事务。6、非工作需要，员工不得进入客...

宾馆服务员管理制度样本1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。5、上班时不得打私人电话。6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。8、在工作...

一、总则为了提高宾馆服务质量，保障宾馆的正常运营，维护宾馆的声誉，特制定本制度。本制度适用于宾馆所有服务人员，包括前台接待、客房服务员、餐饮服务员等。二、工作职责1. 前台接待：（1）热情接待客人，提供咨询、登记、入住、退房等服务；（2）维护宾馆前台秩序，确保客人安全；（3）妥善处理客人投诉，及时向上级汇报；（4）协助其他部门完成相关工作。2. 客房服务员：（1）负责客房卫生，保持客房整洁；（2）...

宾馆服务员管理规章制度1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。5、上班时不得打私人电话。6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。8、在工作...

宾馆客房管理制度范文一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进...

宾馆服务员管理规章制度模版第一章 总则第一条 为规范宾馆服务员的工作行为，加强管理，提高服务质量，特制定本制度。第二条 宾馆服务员是宾馆的重要组成部分，是宾客与宾馆之间的联系纽带，他们的行为将直接关系到宾客对宾馆的整体印象和评价，因此他们应当时时以身作则，端正言行。第三条 本制度的执行对象是全体宾馆服务员，包括保洁人员。第四条 宾馆服务员应当严格遵守国家法律法规和行业规定，确保宾客安全，并提供热情...

一、目的为加强宾馆住宿管理，保障住宿人员的人身财产安全，维护宾馆的正常运营秩序，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于宾馆内所有住宿人员。三、住宿申请1. 住宿人员需凭有效身份证件办理入住手续，如实填写入住登记表。2. 住宿人员需缴纳住宿押金，押金金额根据宾馆实际情况确定。3. 住宿人员需遵守宾馆相关规定，不得在客房内从事违法活动。四、客房管理1. 客房内禁止吸烟、赌博、酗酒等违法行为。2. 客房...

一、目的为确保宾馆卫生质量，为顾客提供安全、舒适的住宿环境，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于宾馆全体员工及相关部门。三、卫生管理职责1. 宾馆总经理负责制定、监督、检查宾馆卫生管理制度，确保卫生工作落实到位。2. 各部门负责人负责本部门卫生管理工作，定期检查，发现问题及时整改。3. 员工负责各自工作区域的卫生，保持工作环境整洁。四、卫生管理制度1. 个人卫生管理（1）员工应保持良好的个人卫生...

第一章 总则第一条 为加强宾馆无窗客房的管理，确保客房卫生、安全、舒适，提高服务质量，特制定本制度。第二条 本制度适用于宾馆所有无窗客房的管理工作。第三条 宾馆无窗客房的管理工作，应遵循以下原则：1. 保障客人权益，尊重客人隐私；2. 提高服务质量，确保客房整洁、舒适；3. 严格执行规章制度，加强员工培训；4. 做好安全防范，确保客人人身财产安全。第二章 客房卫生管理第四条 客房卫生是宾馆无窗客房...

宾馆服务员管理制度常用版1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。2、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念。文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要及时领送到客人房间。（除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保安...

客房服务员管理制度（共16篇）篇1：客房服务员规章制度    早班服务员：     1、向管家部办公室报到上班；     2、在办公室领取楼层总匙及服务员工作日报表；     3、检查及打扫空置的客房，整理已被安排的客房；     4、根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量；   &n...

宾馆服务员管理制度例文1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。2、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念。文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要及时领送到客人房间。(除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房)，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保安全...

客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔...

宾馆服务员管理制度宾馆服务员管理制度1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员...

宾馆服务员管理制度范本1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得，...