天猫/京东规则考试--7.15日1.天猫规定发货时间：（    ）A.48小时内安排发货B.24小时安排发货C.72小时安排发货D.48小时后安排发货 2.以下不是严重违规行为的是（    ）A.假冒材质成份  B.骗取他人财物  C.扰乱市场秩序 D.违背承诺京东免运费3.天猫未按约定时间赔付多少（  ）A.20%B.30%...

京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案1客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情A电子发票是在订单完成后48H内开具显示CAPP-我的-客户服务-D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄参考答案：C2客户催单当商品分配配送员后如何处理（）京东免运费A联系商家催促A联系京东客服催促C告知客户物流信息...

高考志愿填报怎么提交不了信息高考志愿填报：信息提交问题今年的高考志愿填报，许多学生和家长反映，填报信息提交问题成为一个普遍的难题。针对这一问题，我们就来分析一下。一、尝试使用不同的设备或浏览器有些学生填报信息时会遇到提交不了的问题，这可能和使用的设备或浏览器有关。建议学生可以尝试使用不同的设备或浏览器进行填报，比如使用电脑或手机等不同的设备，或者使用Chrome、Safari等不同的浏览器。二、检...

淘宝天猫追评话术一、意向客户分类标准A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2...

淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备;而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例;平时就要准备好一些工具性的材料,的说明等等;在之前客服碰到的问题中,要经常思考,从我们的角度,从新的客服的角度,什么能快速的帮到一位新人呢以便在平时工作中就整理新人培训材料的list,同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时...

淘宝客服自我评价（热门6篇）淘宝客服自我评价（1）淘宝客服自我评价：1:熟悉淘宝流程,会描述内容编辑.能处理网店基本事务.2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答;有十足的耐性.3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议;4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着...

淘宝客服年终总结范文模板    淘宝客服年终总结10篇    总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是为大家收集的淘宝客服年终总结，希望能够帮助到大家。    淘宝客服年终总结1   ...

501.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A运输管理B库存管理C人力管理D行政管理2.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。A亚马逊前台B亚马逊客服C商家D物流3.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）A会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B清仓：低价抛售换季商品...

淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。一、淘宝卖家网上客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。抢占商...

淘宝设计外包开淘宝店流程淘宝设计外包公司的发展前景怎么样？    一家淘宝店铺要想发展的更长远的话，是离不开设计师这个岗位的，因为不管是店铺的产品上新，还是活动策划，都需要设计师来设计图片。         一套优质的图片，能够为淘宝店铺带来大量的流量。    那淘宝设计外包商家合作的注意事项是什么呢？  ...

网店客服课程教学大纲课程代码适用专业市场营销总学时32理论学时20实践学时12总学分2编写日期2022年启用日期所属教研室市场营销主撰人沙洪潋审核人初始说明【课程性质】网店客服是市场营销专业的选修课，是市场营销专业学生课程的组成部分。具有很强的实践性。本课程从网店客服的岗前准备入手，掌握客服的工作流程、工作内容和相关的工作技巧，并介绍客服在对接顾客时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。同步实战...

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习三1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A) 运输管理B) 库存管理(正确答案)C) 人力管理D) 行政管理2. 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [判断题]对错(正确答案)3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品...

淘宝客服个人工作总结入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其...

淘宝客服试用期转正工作总结范文6篇第1篇示例：    在淘宝客服试用期转正工作总结    在试用期内，我主要承担了淘宝客户的和投诉处理工作。在这个过程中，我逐渐掌握了良好的沟通技巧和客户服务意识。在和客户的交流中，我注重细节，积极倾听客户的需求并及时回复，这是我觉得自己做得比较好的地方。在工作中，我还学会了如何处理客户投诉，尽量解决问题，使客户得到满...

1+X网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉与到支付管理和〔〕。 [单项选择题] *A) 运输管理B) 库存管理(正确答案)C) 人力管理D) 行政管理2. 卖家参加7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [判断题] *对错(正确答案)3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日...

淘宝客服岗位职责（精选12篇） 淘宝客服岗位职责 篇1  1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；  2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；  3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；  3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化...

淘宝客服接待流程及话术规范一．客服工作内容：1．接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务；开淘宝店流程2.负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；3.负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；4.针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容；二． 客服的工作态度：1.四个认真：a.认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就...

网络客服求职简历网络客服求职简历范文（精选10篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，工作的黄金时间马上就要到来，让我们一起来学习写简历吧。千万不能认为简历随便应付就可以喔，以下是小编精心整理的网络客服求职简历范文，希望对大家有所帮助。网络客服求职简历 篇1个人信息姓名：xxxx目前所在：天河区年龄：36户口所在：江西国籍：中国婚姻状况：已婚民族：汉族身高：160 cm体重：50 kg求职意向...

淘宝客服的工作总结作为客服人员，要始终坚持把简单的事做好就是不简单。今天给大家为您整理了淘宝客服的工作总结，希望对大家有所帮助。淘宝客服的工作总结范文一：时间匆匆，转眼已个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指...

淘宝客服个人述职报告淘宝客服个人述职报告「篇一」转眼之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简单总结如下:电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第天的时候接下了我的第一个订...

淘宝客服工作总结15篇淘宝客服工作总结15篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我收集整理的淘宝客服工作总结，欢迎大家分享。淘宝客服工作总结1要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时...

开淘宝店流程淘宝店铺法人变更流程    淘宝网是中国最大的网上购物平台之一，也是加入阿里巴巴集团后，最受欢迎的平台。淘宝网不断推出各种新的服务产品，大大提高了消费者的购物体验，有效满足了市场需求。随着淘宝网的不断发展，淘宝店铺法人变更更加尤为重要。    首先，如果想要变更淘宝店铺的法人，您需要准备以下资料：第一，提供有效身份证的原持有人和新持有人的身份证复...

淘宝客服工作基本流程 今天要来给大家讲一下网店客服的基本工作流程，作为一个网店客服，每天需要做哪些事情呢。    对于我们很多卖家朋友来说，受自己资金和实力的限制，员工流动性相对较大，于是对于客服的培训来说，基本上都是空白状态，很少有卖家去开展专门的培训课程，在招人的时候，都要求有相关淘宝从业经历，本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺，期间肩带负责公司的新员工培训，根据...

关于淘宝客服职责客服工作职责大全淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。关于淘宝客服职责篇11. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4....

2023客服2月份个人工作计划 2023客服2月份个人工作计划1  新的一年已经开始，2月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：  一、终端培训  在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。  二、收集小票信息  重视小票基本信息的收集，应尽...

怎么激活银⾏卡信⽤卡是⼀种⽐较特殊的银⾏卡，在我们拿到⼿之后是不能直接使⽤的，需要进⾏相关的激活才能正常使⽤。这就涉及到了怎么来进⾏银⾏卡的激活，很多⼈在初次使⽤的时候都不清楚。下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。怎么激活银⾏卡电话激活直接打银⾏客服的电话，按照客服⼈员的要求⼀五⼀⼗地把银⾏卡账号、原始密码、⾝份证号告诉他即可，这种激活⽅式很便捷。柜台激活这种是最保险的激活⽅式，...

好qq号QQ申诉理由100字本人QQ已经使用xx年了。记得当时是在xx地xx时用xx方法申请。被盗前经常在xx地方用xx登录，那时候的密码应该是XX，当时偶也带密保和密保卡。但之后被盗了密码也已被改了。我记得QQ上面以前有这几个好友分组的：xxx、xxx、xxx还有这几个QQ：xxx、xxx、xxx。可是xx年xx月xx日（被盗时间）万恶的盗号还是把我的QQ给盗了，本身QQ号是不重要，可是重要的...

好qq号qq身份证绑定超过限制怎么办？在使用QQ进行实名认证时，我们需要绑定自己的身份证号码，但是如果我们绑定的次数超过了限制，那么该怎么办呢？下面来详细分段解答。第一步：了解身份证绑定限制QQ身份证绑定次数有限制，一般为绑定5次以内，如果超过了限制，则无法再次绑定。这是为了保证在线上平台上用户信息的真实性和安全性，避免虚假信息的出现。第二步：如果您的QQ身份证绑定次数超过了限制，您可以联...

qq申诉教程QQ申诉是为了解决用户在使用QQ服务过程中遇到的问题或遭遇的不公正待遇而进行的一种申诉途径。以下是QQ申诉的教程，希望可以帮到您。首先，打开QQ登录页面，输入您的账号和密码，进入您的QQ账号。如果您在使用QQ过程中遇到问题或发现自己受到了不公正待遇，您可以进入QQ的官方客服页面进行申诉。在主页的右上角，您可以到“客服与帮助”按钮，点击进入。在客服与帮助页面，您可以到各种问题分类，您...

鞋子磨脚客服术语1.不好意思呢，亲！给您带来多多不便，可是新鞋不都是这样的吗？鞋子也需要磨合期，慢慢的适应我们呢！皮鞋磨脚怎么办2.十分抱歉，这边给您添麻烦了，如果磨脚，可以看一下是什么情况嘛。3.亲可以用微湿报纸外面再套一张报纸，紧紧的塞在磨脚处呢，会使鞋皮柔软一点呢！4.亲，鞋子磨脚是正常的，需要磨合期的，XX小店在这里给亲表示诚意的歉意呢！5.这边十分抱歉呢，刚买的鞋子磨脚是正常的，需要一定...