2021年高速公路客服业务知识试卷和答案（8）共3种题型，共40题一、单选题(共20题)1.监测平台系统中涉及高速公里数变大为( )。A：上行B：下行C：大方向D：小方向【答案】：A2.96122系统各项操作不规范,影响系统正常运行和工作开展等,每次扣( )分。96122系统软硬件或网络出现故障未在规定时间内向报备,每次扣(  )分。(  )A：0.5;0.5B：0.5...

项目5售中客服技巧单元测试卷一、填空题（请在__________填上最符合题意的内容）。1.咨询量是在一定时间内，客服收到的__________的总量。2.成单率是最后付款成交的__________的比例。3.客单价是在一定时间内，每一位客户平均购买的__________。4. 销售折扣可以分为__________和__________两种。5. 即时通信( Instant messaging,...

网店双十一促销活动总结一个精彩的活动已经圆满收官，想必你学习了很多新知识，一定有不少可以总结的东西吧。我敢肯定，大部分人都对这个活动总结很是头疼的，下面是小编帮大家整理的网店双十一促销活动总结（通用5篇），欢迎大家分享。网店双十一促销活动总结1由于这次超市下重本宣传双十一，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个x折封...

服装网店客服如何回答顾客的问题       服装网店售前的问题有很多种，我想有以下几个问题是新手比较棘手的，其实认真分析下顾客的心理，便能化干戈为玉帛。  1、你们家的衣服这么便宜，是不是质量很差？  我承认一开始我碰到这样直白的顾客，真的有点生气，很想回一句，“嗨哥们您会聊天吗”，可是我是专业的客服，必须压制住这种负面情绪的东西。在这里我必须说...

残疾人电商就业培训学习流程公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]残疾人电商就业培训学习流程一：网店客服新手怎么开网店网店客服是网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服，目前网店客服主要是针对淘宝网、天猫商城，京东商城等网购系统，淘宝网，网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店...

初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、...

单选题：1客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？A告知客户赠品赠完即止B告知客户满赠需购物车领取C直接告知商品无赠品D告知客户未满足赠送赠品条件参考答案：C2以下说法错误的是（）A京东安装：在商品详情页选择配送地址后，页面显示“安装服务”“送装服务”标识，告知客户参见订单详情页的安装收费标准，或参照链接B厂家安装：在商品详情页面，选择配送地址后，页面不显示安装相关信息，...

人工智能在客户服务领域的应用案例随着科技不断进步，人工智能（AI）在各个领域的应用也越来越广泛。其中，在客户服务领域的应用案例越来越受到重视，并取得了相当显著的成果。一、 机器人客服可以代替人类客服完成初步服务车险推荐机器人客服已成为现代客户服务的重要组成部分。相较于人类客服，机器人客服可以全天候、365天为客户提供快速的服务。机器人客服还可以在处理大量重复性的问题时，更快速、更精准地回答客户提出...

AI智能客服的安全性和隐私问题随着人工智能技术的不断发展，AI智能客服逐渐成为许多企业提供客户服务的重要方式。然而，AI智能客服的广泛应用也引发了一些安全性和隐私问题。本文将就AI智能客服在安全性和隐私方面的问题展开讨论。一、安全性问题1. 数据泄露风险由于AI智能客服需要通过收集和分析大量的用户数据来提供个性化的服务，因此，数据泄露风险成为 AI智能客服面临的首要问题。一旦用户的个人信息或敏感数...

物业客服优秀服务明星发言稿范文-范文模板及概述示例1:尊敬的各位领导、各位业主、亲爱的客户们：大家好！我是物业客服部的一名工作人员。首先，非常感激能够站在这里与大家分享我们物业客服的优秀服务。今天，我将向大家介绍我们的明星物业客服，以及我们部门致力于提供优质服务的努力。物业客服是我们物业公司的重要部门，承担着与客户沟通、解决问题和提供信息的职责。在这里，我要向大家介绍我们的明星物业客服——王小。...

促销活动方案范本【五篇】  作为时下最热门的社交信息平台，各种促销手段也随之兴起。今天小编为大家整理了一些促销活动方案，希望对您有所帮助。    促销活动方案篇一  1、创意  创意是每个策划人最基本的水准体现。作为一个合格的营销策划人，要做到“三心二意”：信心、决心、恒心;创意、乐意。拥有自己独特的创意非常重要，如果实在...

天猫/京东规则考试--7.15日1.天猫规定发货时间：（    ）A.48小时内安排发货B.24小时安排发货C.72小时安排发货D.48小时后安排发货 2.以下不是严重违规行为的是（    ）A.假冒材质成份  B.骗取他人财物  C.扰乱市场秩序 D.违背承诺京东免运费3.天猫未按约定时间赔付多少（  ）A.20%B.30%...

京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案1客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情A电子发票是在订单完成后48H内开具显示CAPP-我的-客户服务-D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄参考答案：C2客户催单当商品分配配送员后如何处理（）京东免运费A联系商家催促A联系京东客服催促C告知客户物流信息...

高考志愿填报怎么提交不了信息高考志愿填报：信息提交问题今年的高考志愿填报，许多学生和家长反映，填报信息提交问题成为一个普遍的难题。针对这一问题，我们就来分析一下。一、尝试使用不同的设备或浏览器有些学生填报信息时会遇到提交不了的问题，这可能和使用的设备或浏览器有关。建议学生可以尝试使用不同的设备或浏览器进行填报，比如使用电脑或手机等不同的设备，或者使用Chrome、Safari等不同的浏览器。二、检...

淘宝天猫追评话术一、意向客户分类标准A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2...

淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备;而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例;平时就要准备好一些工具性的材料,的说明等等;在之前客服碰到的问题中,要经常思考,从我们的角度,从新的客服的角度,什么能快速的帮到一位新人呢以便在平时工作中就整理新人培训材料的list,同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时...

淘宝客服自我评价（热门6篇）淘宝客服自我评价（1）淘宝客服自我评价：1:熟悉淘宝流程,会描述内容编辑.能处理网店基本事务.2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答;有十足的耐性.3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议;4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着...

淘宝客服年终总结范文模板    淘宝客服年终总结10篇    总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是为大家收集的淘宝客服年终总结，希望能够帮助到大家。    淘宝客服年终总结1   ...

501.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A运输管理B库存管理C人力管理D行政管理2.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。A亚马逊前台B亚马逊客服C商家D物流3.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）A会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B清仓：低价抛售换季商品...

淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。一、淘宝卖家网上客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。抢占商...

淘宝设计外包开淘宝店流程淘宝设计外包公司的发展前景怎么样？    一家淘宝店铺要想发展的更长远的话，是离不开设计师这个岗位的，因为不管是店铺的产品上新，还是活动策划，都需要设计师来设计图片。         一套优质的图片，能够为淘宝店铺带来大量的流量。    那淘宝设计外包商家合作的注意事项是什么呢？  ...

网店客服课程教学大纲课程代码适用专业市场营销总学时32理论学时20实践学时12总学分2编写日期2022年启用日期所属教研室市场营销主撰人沙洪潋审核人初始说明【课程性质】网店客服是市场营销专业的选修课，是市场营销专业学生课程的组成部分。具有很强的实践性。本课程从网店客服的岗前准备入手，掌握客服的工作流程、工作内容和相关的工作技巧，并介绍客服在对接顾客时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。同步实战...

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习三1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A) 运输管理B) 库存管理(正确答案)C) 人力管理D) 行政管理2. 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [判断题]对错(正确答案)3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品...

淘宝客服个人工作总结入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其...

淘宝客服试用期转正工作总结范文6篇第1篇示例：    在淘宝客服试用期转正工作总结    在试用期内，我主要承担了淘宝客户的和投诉处理工作。在这个过程中，我逐渐掌握了良好的沟通技巧和客户服务意识。在和客户的交流中，我注重细节，积极倾听客户的需求并及时回复，这是我觉得自己做得比较好的地方。在工作中，我还学会了如何处理客户投诉，尽量解决问题，使客户得到满...

1+X网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习1. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉与到支付管理和〔〕。 [单项选择题] *A) 运输管理B) 库存管理(正确答案)C) 人力管理D) 行政管理2. 卖家参加7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。 [判断题] *对错(正确答案)3. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日...

淘宝客服岗位职责（精选12篇） 淘宝客服岗位职责 篇1  1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；  2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；  3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；  3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化...

淘宝客服接待流程及话术规范一．客服工作内容：1．接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务；开淘宝店流程2.负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；3.负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；4.针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容；二． 客服的工作态度：1.四个认真：a.认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就...

网络客服求职简历网络客服求职简历范文（精选10篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，工作的黄金时间马上就要到来，让我们一起来学习写简历吧。千万不能认为简历随便应付就可以喔，以下是小编精心整理的网络客服求职简历范文，希望对大家有所帮助。网络客服求职简历 篇1个人信息姓名：xxxx目前所在：天河区年龄：36户口所在：江西国籍：中国婚姻状况：已婚民族：汉族身高：160 cm体重：50 kg求职意向...

淘宝客服的工作总结作为客服人员，要始终坚持把简单的事做好就是不简单。今天给大家为您整理了淘宝客服的工作总结，希望对大家有所帮助。淘宝客服的工作总结范文一：时间匆匆，转眼已个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指...