JD客服认证题库大全一、单选题：  1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A  A. 0 B. 11 C. 30 D. 100  2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ?『3分』B  A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S  B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响...

淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度篇一：淘宝客服管理制度  1.1管理人员  1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。  2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议...

京东快递发货完成(京东一直快件已发车) 京东快递发货完成，京东一直快件已发车，这意味着您的宝贝已经离开了仓库，正向您的手中飞奔而来。这也意味着，您的购物体验即将进入一个全新的阶段。在这个阶段，您可以通过以下方式跟踪您的包裹，确保它安全到达：第一步：登陆京东账户，进入“我的订单”页面，点击“查看物流”按钮。您可以看到您的包裹的最新状态，包括发货、配送、签收等信息。京东24小时第二步：如果您下...

京东客服最难接待的客户案例    相信很多人都听过，客服工作是非常难的。特别是在刚进入一个客服岗位时，很多人都会遇到各种各样的困难。今天我们就来聊一聊京东客服的一个典型客户案例吧。首先先说一个小故事，京东刚进入一个新的客服岗位时。在很长一段时间里，他的工作量并不是很大。因为当时京东在全国开设了上万家门店，所以他一直在努力提高客服人员的服务水平和服务质量。不过有一次他和我说，“我...

京东怎么延保(京东怎么延保商品) 京东是国内领先的一站式电商平台，消费者可以在京东上购买各种商品，如家电、数码、服饰等等。购买这些商品后，消费者可能会担心质量问题或者长时间使用后的维修问题。为解决这些问题，京东提供了延保服务。一、京东延保是什么？京东延保是为京东购买的部分商品提供的一种延长质保期的服务。消费者可以在购买商品时选择是否需要延保服务，购买后可以享受延长的质保期。延保服务的费用根据商品不...

京东客服的主要工作内容和职责是为京东平台上的用户提供高质量的售前咨询、售后服务和问题解决。以下是京东客服的主要工作内容和职责：1.售前咨询：京东客服需熟悉京东平台上各类商品的信息和特点，能够根据用户需求提供详细、准确的产品咨询，包括商品功能、规格、价格、促销活动等方面的信息。2.订单处理：京东客服负责处理用户下单、支付、配送等订单相关问题。他们与仓库、物流等部门协调，确保订单的及时处理和顺利交付。...

京东买的电器怎么保修(京东买的电器怎么保修的) 最近，越来越多的人选择在京东购买电器产品，因为京东是一家值得信赖的电商平台，提供优质的商品和服务。但是，即使是高品质的产品也有可能出现问题，这时就需要使用保修服务。那么，京东买的电器怎么保修呢？首先，我们需要了解京东的保修政策。京东保修政策是指在产品质保期内，如果出现质量问题，可以享受免费维修或更换服务。质保期根据不同产品而异，一般为一年或三年。同时...

京东客服实训中心实训手册1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询效劳。2、看待顾客要热情、尊重客户，切忌淡漠、答复他们想要晓得的内容，切记跑题。3、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话。4、不要替顾客做决议，要引导顾客做出决议。5、用本人承当义务的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。6、多用赞扬和感激的词汇。7、防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。如何...

京东客服绩效考核方案一、背景为了提高京东客服团队的绩效和服务质量，制定了以下绩效考核方案。二、绩效考核指标1. 服务质量指标：- 满意度：客户满意度调查结果- 解决率：客服能够有效解决客户问题的比例- 耗时：平均每个问题的处理时间- 专业性：客服对产品知识和政策的熟悉程度2. 工作效率指标：- 报告准确率：正确记录客户问题和解决方案的准确度- 回访率：及时回访客户确认问题是否解决- 平均通话时间：...

京东客服每日总结最新大全总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!京东客服每日总结篇一上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定...

京东客服的自动回复语涵盖了多种场景和问题。以下是一些典型的自动回复示例：1.接待开场白：  - "亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？"2.商品库存询问：  - "亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。"3.发货时间：  - "亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。"4.快递公司选择：  - "亲，默认是发韵达...

呼叫中心坐席的应急处理在呼叫中心坐席工作中，遇到各种应急情况是常有的事情。应急处理的能力是评判一个客服人员专业水平的重要指标之一。下面将介绍一些在呼叫中心坐席工作中常见的应急处理情况及应对方法。1.客户投诉当客户投诉时，客服人员首先要保持冷静，倾听客户的诉求，理解客户的不满情绪。接着要对客户表示歉意，并承诺尽快解决问题。在处理投诉时，要遵循“千万不要反击”、“主动解决问题”...

客服人员月工作总结范文尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部门的一名客服人员，经过一个月的辛勤工作，我对自己的工作进行了总结。京东24小时首先，我在接听电话方面取得了一定的进步。通过多次的练习和培训，我掌握了一些有效的电话接待技巧，如热情接听电话、礼貌用语和耐心倾听客户的需求等。在接听电话的过程中，我注意尽快了解客户的问题，并根据客户的需求提供相应的解决方案。通过这个月的工作，我发现与客户进行...

京东商城的客户服务质量评价京东24小时摘要：京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其客户服务质量是其核心竞争力之一。本文通过对京东商城的客户服务质量进行评价，探讨了其客户服务的特点、优势和不足，并提出了改进措施。关键词：京东商城；客户服务；质量评价；特点；优势；不足；改进措施1 引言京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其客户服务质量是其核心竞争力之一。京东商城的客户服务质量评价主要包括客...

京东配送时效超过(京东配送时效超过了怎么办) 京东配送时效超过了怎么办？在疫情期间，网购成了一种主流消费方式，京东作为国内最大的电商平台之一，其配送服务也备受消费者关注。然而，随着订单量的激增，京东配送时效出现了超过预期的情况，这让不少消费者感到焦虑和不满。那么，当京东配送时效超过了预期，我们应该怎么办呢？首先，我们需要了解京东配送时效的具体规定。根据京东的介绍，普通订单配送时效为1-3天，非...

2022JD京东客服初级认证答案一、单选题：1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?AA. 0 B. 11 C. 30 D. 1002. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? BA. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30SB. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40SC. 即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长...

1 自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？√A 无法体现客服自身价值B 好的转化率可以获得更多绩效奖金C 是衡量晋升的重要指标D 会有更好的用户体验正确答案：A2 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？√A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-D 增值税专用发票是...

1商品评价差评率在APP前台的展示名称是什么？A商品评价B商品描述C商品质量D产品质量问题正确答案:A2京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？AT+6BT+5CT+4DT+3正确答案：A3物流履约指标考核时间是？A近30天（前3天至32天）B近10天（前1天到前10天）C近30天（前1天至30天）D近15天（前1天到前15天）正确答案:A4某客服接待量为2个，第1通会话客服的响应时长分别为45秒、...

售前客服岗位人才认证（初级）1 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A 最好B 较优惠C 性价比高D 很不错正确答案：A绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A2 咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？A...

京东众客服岗前培训答案  一、单选题：  1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A  A. 0 B. 11 C. 30 D. 100  2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ?『3分』B  A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S  B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率...

我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。一、基本规X用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。3. 您好，请问您...

客服实训心得(汇总8篇)京东24小时  范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。  客服实训心得篇一  从20XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在...

2023年京东商家售前客服岗位人才认证中级1 关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D 以上说法都对，能提升接待效率E 以上说法都不对正确答案：E2 关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？A&nbs...

京东pop售后客服认证考试(中级)试题及答案单选题：1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D以上说法都对，能提升接待效率E以上说法都不对正确答案:E2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大C...

电商客服外包服务合同甲方（委托方）：统一社会信用代码:乙方（服务方）：统一社会信用代码:甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。第一条定义除本合同条款另有规定外，以下术语在本合同中使用时应具有下述含义:平台的客服接待工 ）0以及用于店铺服 技术转让、技术服1.1服务：系指乙方按照本合同的约定，向甲方提供的有关各指定平台店铺天猫旗 舰店、京东旗舰店、官方商城及甲方指定的B2C （部分B2B）...

单选题：1 客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？×A 建议客户咨询金融B 建议客户咨询京东电话客服C 告知客户无法处理正确答案：A2 发票中显示赠品信息吗？×A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？×A PC端-京东首页-我的京东-...

京东自营考试试题，80分过关。一、单选题，共20题1 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是 ()A 告知客户赠品赠完即止B 告知客户满赠需购物车领取C 直接告知商品无赠品D 告知客户未满足赠送赠品条件正确答案: C2 客户表示想要咨询白条还款事宜，以下做法正确的是（）A 可以引导客户咨询店铺客服B 可以引导客户咨询商城客服C 可以引导客户拨打京东商城电话咨询D...

单选题：1 怎样查看我的评价晒单是否成功？×A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B2 发票中显示赠品信息吗？√A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 怎么区分店铺和平台活动赠品？...

京东机票退款(京东机票退款需要多久) 京东机票退款需要多久？随着旅游业的发展，越来越多的人选择通过互联网购买机票。在这个过程中，京东机票成为了不少人的首选，因为它提供便捷、快速、安全的服务。如果需要退款，京东机票也能够迅速地处理。那么，京东机票退款需要多久呢？首先，需要了解一下京东机票退款的规定。如果旅客需要退票，必须在航班起飞前24小时内提出申请，否则将无法办理退票。同时，退票费用将根据航空公司...

携程删除点评的方法(一)携程删除点评的方法背景说明在使用携程网站预订机票、酒店等服务后，我们可以在网站上对所预订的服务进行点评。但是有时我们可能因为种种原因需要删除自己的点评。删除点评的常规方式1.登录携程网站后，在个人中心到已经发表的点评。2.点击该点评的“删除”按钮。3.根据提示进行确认操作，即可成功删除点评。遇到删除困难怎么办？以下是一些常见的删除困难情况及解决方法：删除按钮无法点击有时我...