潍柴服务手机  APP用户操作手册编    制：生成日期：定稿日期：    2016/4/8定稿版本：    V1.5业务和系统一体化，增强企业竞争力目录1 文档控制.....................................................................................

6、客户来电咨询家庭网关设置问题，应引导拨打厂家进行咨询。5、系统验证宽带账号密码时，提示验证结果为21代表（        ） A、账号密码不匹配B、欠费停机C、宽带在线D、没有该账号 6、系统验证宽带账号密码时，提示验证结果为18代表（        ） A、资源锁B、密码错C、宽带在线D、销号 7、无线...

客服工单管理办法为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：一、名词解释1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；5、已预约工单：已与...

客户投诉服务问题处理流程及评判标准客服管理为提升客户服务感知；减少不必要的服务环节；提高整体人员工作效率；遇客户投诉热线客户代表来电；一律由客户代表直接在线提交工单受理..一、定义客户针对客户代表在线服务过程中存在不满；进而通过各种渠道进行的申告的统称客户投诉..二、适用范围卓达社区网所有员工..三、受理范围1、投诉客户代表服务问题：如；与客户产生争执、语气语调生硬等..2、投诉客户代表业...

XXXX热电有限责任公司供热服务中心客服管理制度为进一步提高办理工作效率和工作质量，提升众满意度，落实服务单位责任，强化客服工作严肃性，现对客服管理制度公布如下：一、客服人员在线时间安排早班：7:00--15:00晚班：14:30--22:30零点班（调度员）：22:00-－次日7:00二、运行保障1、建立“钉钉供暖服务”，共建立10个四小时服务，其中7个服务单位单独...

车辆日常维修技术方案1、故障诊断和检查1.1 准备（1）实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。（2）对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议。（3）对送修车辆进行全面防护；接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题；对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术主管。（4）车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）1.2 流程（1）用户在场的情况下在车辆内部安放防护物。（2）在完...

东风雪铁龙网点使用                编号：        SG—040101  网点类型：3S、2S                     ...

2021年5月第25卷第5期  ·51·研究与报告新冠肺炎疫情期间北京某三甲公立医院受理市民特征及应对策略①首都医科大学附属北京安贞医院，100029 北京市朝阳区安贞路2号②河北省任丘市人民医院，062550 河北省沧州市任丘市裕华西路5号■  陈晶晶①  刘燕超②  殷鹏宇①  丁红雨①  张宏家①【摘 要】目的：通过对北京某...