客服人员月工作总结范文尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部门的一名客服人员，经过一个月的辛勤工作，我对自己的工作进行了总结。京东24小时首先，我在接听电话方面取得了一定的进步。通过多次的练习和培训，我掌握了一些有效的电话接待技巧，如热情接听电话、礼貌用语和耐心倾听客户的需求等。在接听电话的过程中，我注意尽快了解客户的问题，并根据客户的需求提供相应的解决方案。通过这个月的工作，我发现与客户进行...

处理客户投诉回函格式红网《百姓呼声》栏目组：贵栏目2008年3月21日发出的红调字[2008]0227号湖南红网调查函已于2008年4月1日收悉，现将调查处理和投诉原因及整改措施情况汇报如下：一、调查处理情况。二、引起投诉的原因。1、任务量增加是造成用户投诉及未按期履约的原因之一。去年10月份起至今年1月底，我公司按天然气民用户安装计划是6000余户，而从10月份起我市广大用户申请报装天然气的热情...

办理餐饮健康证多少钱在⽇常⽣活中，我们都知道，⼀些⾏业的从事⼈员是必须取得相应的健康证才可以从上，特别是对于餐饮⾏业来说，必须要懂得健康证的办理流程，需要材料等。下⾯店铺⼩编来为你解答，希望对你有所帮助。申请办理健康证通常在100元左右，不同区域收取的费⽤略不相同，⽐如北京⾸次收费为112元，以后每年续办为78元。四川成都办理健康证收取72.5元。北京市办健康证多少钱?(⼀)健康体检办证费⽤每⼈每...

导游资格理论（政策法规）练习题库（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、设立分社或服务网点的旅行社设立登记后，应当在（）内持规定的文件向所在地旅游主管部门备案并领取备案登记证明。A、7个工作日B、3日C、3个工作日D、7日正确答案：C2、旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付（）,缴纳社会保险费用。A、带团补贴B、导游服务费C、绩效补贴D、劳动报酬正确答案：D3、（）不...

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题1．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】A．3B．5C．7D．10【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】2．导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的，扣除8分？（）【D】A．未通过年审继续从事导游业务B．有殴打或谩骂旅游者行为C．以明示方式向旅游者索要小费D．未经旅行社委派私...

菜鸟裹裹最怕什么投诉菜鸟裹裹（提供寄快递、查快递、取快递的快递应用软件）一般指菜鸟（提供寄快递、查快递、取快递的快递应用软件）菜鸟是阿里巴巴旗下菜鸟网络提供快递服务的应用软件，提供寄快递、查快递、取快递功能服务。支持菜鸟App、手机淘宝/支付宝/搜索菜鸟裹裹小程序下单预约，快递员2小时内上门取件，同时可在线下智能寄件机、快递点到站寄件，实现多种方式寄快递。菜鸟裹裹支持线上预约寄快递、线下寄件机...

情景模拟：案例一：两会期间的人大代表因感觉受到冷待，因VIP接待员看到明星优等对待，引发不满。造成投诉，应该如何处理？1.道歉2.了解乘客公务出行目的地3.提高服务质量4.请班长一同服务处理5.递上旅客留言薄请写意见案例二：王先生给自己妻子北上看病，正值春运期间，候车大厅都是人，没有座位，旅客还有用包占座位现象，王先生半天寻不到座位，于是引发投诉。处理方案：1.安排座位，并斥责用包占座乘客，...

2015年海南省证券投资基金基础知识：基金分类试题一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、根据我国的相关规定，以下不属于私募证券的是__。A．证券公司的资产管理产品B．基金管理公司的专户理财产品C．发行人通过中介机构向不特定的社会公众投资者公开发行的证券D．上市公司采取定向增发方式发行的有价证券 2、下列各项中，不属于保守型投资者目的的是__。A．保值B．...

关于停车费投诉的回复关于停车费投诉的回复停车费尊敬的用户您好，感谢您对我们的停车服务提出宝贵的意见和建议。我们非常重视您的投诉，并且深表歉意，因为我们的服务没有达到您的期望。我们的停车场一直致力于提供高质量、便捷、安全的停车服务。然而，由于停车场的管理和运营等方面的原因，我们可能会在一些方面做得不够好，给您带来不便和困扰，对此我们深感抱歉。针对您反映的停车费问题，我们已经仔细核查了您的投诉，并进行...

(新版)中国移动投诉处理服务人员考试题库(完整版)单选题(总共91题)1.投诉解决不应遵循()原则。A、当事人在场原则；B、客户有利/企业有责原则；C、重要/紧急投诉升级原则；D、依法合规处理原则答案：A2.工信部升级投诉月累计值超月控制目标()以上或月环比增幅超过()的情况为投诉指标的异常增长。A、40%;B、45%;C、50%;D、55%答案：C3.省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力...

中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部中国移动...

中国移动综合信息服务中心坐席专员服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，很高兴为您服务,请问有什么可以帮您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、当系统弹屏已经了解了客户的姓名的时候，应在问候语及以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小”保持礼貌回应称呼：“某先生/小，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：坐席专员：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5...

投诉举报工作总结  【xxxx--工作总结】     　举报是指公民或者单位依法行使其民主权利，向司法机关或者其他有关国家机关和组织检举、控告违纪、违法或犯罪的行为。今天为大家精心准备了投诉举报工作总结，希望对大家有所帮助!  投诉举报工作总结     　20__年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，...

厦门常用电话查询火警：119 匪警：110 急救：120 厦门水务集团有限公司自来水抢修：96303 厦门黄页：5888777 中国移动通信客户：10086 中国移动通信话费查询专线：1861 中国联通通信客户：10010 中国电信：10000 劳动保障：12333 天气预报：12121 旅游：5318985 消费者：12315 供电抢修：95598...

优质服务投诉心得体会优质服务投诉心得体会（精选6篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的优质服务投诉心得体会，希望对大家有所帮助。优质服务投诉心得体会 篇1任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续...

工信部投诉网速慢模板中国移动你好工信部的领导们：我是XX的用户，(中间写具体投诉的事由网速太慢，应该达到多少，实际网速是多少)。盼望中国联通给我一个合理的答复。感谢。此致敬礼投诉人:XXX电话：1XXXXXXXXXX投诉注意事项以下：1.投诉时请认真填写姓名、手机号、和通信地址等通信方法，切勿填写虚假信息。投诉后应尽可能确保通讯方法通畅。2.投诉后（通常为一到两天，假如超出这个时间...

全国各种123开头举报电话及举报网站总汇 (2011-02-25 12:01:30)转载▼服务名称电话号码匪警110火警119急救中心120道路交通事故报警122水上求救专用电话12395天气预报121报时服务117国际人工长途电话103国际直拨受话人付费电话108国内查询184国内邮政特快专递11185森林火警95119红十字会急救台999供电局95598文化市场综合执法123...

投诉电信移动联通无效？----请看工信部投诉攻略分久必合，合久必分。神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局……电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与...

中国移动运营商虚假宣传工商投诉流程一、虚假宣传如何投诉到工商局根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：1、消费者投诉：中国移动消费者通过信函、传真、短信、、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；3、在六十日...

中国移动营业厅客户满意度测评在中国移动营业厅客户满意度测评中，我想探讨其中的一些关键问题。通过分析和解决这些问题，中国移动可以提高其服务质量，满足客户的需求，增强客户黏性，并在竞争激烈的通信市场中保持领先地位。一、服务人员专业素质中国移动作为国内最大的通信运营商之一，其移动营业厅是客户接触公司的重要场所。营业厅的服务人员在客户感知中扮演着至关重要的角。因此，提高服务人员的专业素质是提高客户满意度...

中国移动客户服务方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户体。为了满足客户的需求，提供优质的客户服务是至关重要的。下面给出一个中国移动客户服务方案，旨在提高客户满意度。一、服务理念1. 客户至上：把客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，为客户提供全方位的服务。中国移动2. 诚信经营：以诚信为基础，坚持遵守承诺，保证客户的权益，建立长期稳定的合作关系。3. 不断创新...

中国移动外呼工作总结“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。以下是小编收集整理的中国移动外呼工作总结相关资料，欢迎阅读！中国移动外呼工作总结  1一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我...

中国移动，中国联通，中国电信电话号码前三位中国移动拥有号码段为：139、138、137、136、135、134、159、158、151、150、152、188、187，182、157中国移动中国联通拥有号码段为：130、131、132、156、155、185、186中国电信拥有号码段为：133、153、189、180...

中国移动客户投诉退费管理规范（2013年6月）一、投诉退费定义客户投诉退费是指因公司或服务人员责任给客户带来话费损失、通信及业务使用障碍，或为了平息客户抱怨，妥善解决客户投诉问题，挽回不良影响，提升投诉客户满意度，维系客户关系，维护公司长远利益，而对投诉客户做出的赔偿或补偿。二、投诉退费类型（一）按投诉的业务属性，退费分为自营业务退费、合作业务退费和服务差错退费。1、自营业务退费自营业务退费指公司...

中国通讯录大全---超强---经典收藏01基本生活热线生活热线02火车、汽车、公交火车、汽车、公交、出租这些信息早知道，一个电话都可以帮你搞定。火车、汽车等交通03居住证、身份证等问题关于菏泽落户、居住证、身份证、驾驶证、通行证、出入境、寻人寻亲、物品招领、案件咨询等等问题。菏泽公安局04停水、停电、断气、供暖家里断电断水、宽带不通了、电视坏了、暖气不热？可以拨打下面电话解决问题！停水、停电、断气...

第二章：投诉处理技巧【投诉处理的原则】依法处理是底线，合情合理才是标准！【常用专业术语】感同身受型我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会中国移动发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是对吗？被重视型XX先生您都是我们XX年的老客户了…您都是长期支持我们的老客户了多用“我”来代替“您”：您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了您搞...

文件编号：BEX Q3-CS0403BEX CS电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度 (V1.0) 主控部门：BEX 受控状态：发布日期：                                    &n...

12305投诉技巧1、国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。2、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email等资料后提交，就注册完成啦。3、注册完成之后，在屏...

牢记几种投诉途径投诉达人速成指南作者：来源：《世界博览》2013年第05期        在国外旅行时遇到问题，回国后不知道向谁申诉？        新世纪之初，算上港澳，中国公民的出境游目的地只有18个。经过十余年的发展，截至去年，中国已批准146个国家和地区为公民组团出境旅游目的地。出国游人数也大幅增加，已接近...

贵州2023年暑假放假时间表（一览）   贵州2023年暑假放假时间表  (一)幼儿园  2023年7月15日放假  (二)小学1-6年级  2023年7月15日放假  (三)初中  初一、初二年级：2023年7月15日放假  初三年级：中考结束放假  (四)高中  高一、高二年级：2023年7月1...