温暖千家万户，助力美好生活，这是北京热力的使命。既要全面负责首都供热，又要服务党政军机关、中央单位、承担重大活动保障，北京热力牢固树立首都意识，坚持首善标准，“闻风而动，接诉即办”走在了高质量发展前列。开通热线，响应率保持100%年初的一天，夜里十点，北京热力供热“服务管家”王林镇的工作电话突然响起急促的铃声。他立即接通了电话。“您好，我是社区的服务管家，请问您有什么需要帮助的？”“您快来看看吧，...

“接诉即办”：北京基层治理新模式    在“吹哨报到”的基础上，北京市探索出广泛吸纳社情民意、推动协同共治的“接诉即办”机制。文/ 马  超  孟天广基层治理是直接面向人民众的治理，其目标是打通社会治理的“最后一公里”。但基层治理长期面临着中层梗阻、弹性欠缺、资源错配、结构倒悬等痼疾。北京市近年来依托于政务热线所开展的“接诉即办”机制改革，有效解决了基层治...