我：您好！请问什么可以帮您？        我想上门揽收邮件我：请问邮件从哪里寄往哪里？        长沙发北京我：好的，请问您是寄递文件还是物品        文件我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？        需要...

返回测试形考作业1（第一章）答题版本2023.11.06 15:29试卷得分未评分1.揽投员要遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务方针。判断题 (5 分)对 A.对 B.错2.“您好”属于邮政服务的“十字用语”。判断题 (5 分)对 A.对 B.错3.“对不起”不属于邮政服务的“十字用语”。判断题 (5 分)错 A.对 B.错4.按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员应穿着统一的工作标志服。判断题 (...

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速递客户服务话术快递客服人员话术速递客户效劳话术快递客服人员话术当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的时，请注意询问客户、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系。普通揽收速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：你们是不是可以上门收快件？要收多少钱效劳费？速递物流客服：是的。上门收取特快专递邮件不收取任何效劳费用，需要给您安顿揽收...