维权小问题1、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（c）起施行。  a1993年2月22日  b.1993年9月1日  c.2000年9月1日  d.2000年7月8日  2、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？（c）  a、1994年10月30日  b、1995年1月1日  c、1995年10月30日&nbs...

我国消费者权益保护现状和不足（一）现行的消费者权益保护法律制度的规定出于对消费者这一市场弱势体的特别保护，我国建立了一些专门的消费者权益保护法，其中《中国人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)就是维护消费者权益的重要制度。《消法》中规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的5种解决途径，其中向人民法院提起诉讼、通过司法审判程序来解决，相对于其他几种消费纠纷的解决方式而言是最强有力的。《消...

通信运营商服务整顿方案网上消费投诉通信运营商服务整顿方案一、背景介绍：随着信息技术的飞速发展，通信运营商在社会中的地位越来越重要，但同时也出现了一些问题，如服务不规范、虚假宣传、信号覆盖不完善等。为了提升通信运营商的服务质量和公正性，我们制定了以下整顿方案。二、整顿目标：1. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务态度和技能；2. 加强监管和执法：净化市场环境，打击违法违规行为；3. 优化信号覆盖：...

投诉消费者处理流程    投诉消费者处理流程是指企业对来自消费者的投诉的处理流程。投诉的处理是企业服务消费者的一部分，很多企业都制定了投诉处理流程，以保证消费者能够及时获得准确的诉求答复和满意的服务。    一般来说，投诉消费者处理流程分为五个主要步骤：    1、接收投诉：该步骤可以通过多种方式完成，包括邮件、来电、网上支持、面对面的投...

网上消费投诉消费者投诉案例概括    消费者投诉是消费者表达对某项服务或产品满意程度的反映，其中包括对劣质产品、服务的不满，也包括对安全问题和价格问题的投诉。消费者投诉案例有着不同的分类，包括技术投诉、安全投诉、价格投诉、投诉处理投诉等类型。    技术投诉    技术投诉是消费者对某项服务或产品质量的投诉。消费者可能投诉某项服务或产品的...

国家工商行政管理局关于统一全国消费者投诉服务专用电话号码的通知 文章属性 ∙【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销) ∙【公布日期】1999.03.19 ∙【文 号】工商消字[1999]第61号 ∙【施行日期】1999.03.19 ∙【效力等级】部门规范性文件 ∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】消费者权益保护 正文国家工商行政管理局关于统一  全国消费者投诉服务专用电话号码的通知&n...

银行业消费者权益保护知识竞赛题库一、消保类题库1、在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A: 充分认识贵金属的投资风险B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D: 以上全部2、消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。A: 25%             ...

银⾏消费者权益保护培训总结银⾏消费者权益保护培训总结  总结是事后对某⼀阶段的学习、⼯作或其完成情况加以回顾和分析的⼀种书⾯材料，它在我们的学习、⼯作中起到呈上启下的作⽤，因此，让我们写⼀份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下⾯是⼩编收集整理的银⾏消费者权益保护培训总结，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。  银⾏消费者权益保护培训总结1  根据总⾏转发《⼈...

消费者投诉公司的流程一、消费者投诉公司的流程：1、针对公司产品或服务使用出现问题，消费者应当及时反馈给公司，开始投诉流程。2、消费者拨打公司，向客服提供手机号码及商品信息，说明投诉原因，客服会将投诉要求转交给业务部门。3、业务部门根据投诉内容，认真分析，实地调查，分析和解决公司产品或服务与消费者发生的纠纷等问题。4、业务部门会根据实地调查结果及消费者所投诉内容制定处理方案，并与消费者反馈处...

1、能够分析乘客投诉的原因；2、掌握乘客投诉处理的基本原则；3、掌握乘客投诉处理的基本步骤；4、明确如何才能减少投诉的发生。建议学时：8学时任何一个组织，包括企业、政府机关、非营利机构，只要提供产品或服务，都有可能遇到投诉。城市轨道交通运营企业作为一个服务性行业，再加上其公共交通的特性，自然也会不可避免地受到投诉。正确认识、妥善接待和处理投诉是良好的企业形象和一流企业管理水平的体现。因此，作为直接...

消费者投诉情况说明模板    消费者投诉情况说明    一、投诉总体情况根据相关统计数据，我们可以发现，近来消费者投诉工作总体保持良好态势。2018年一季度，我司处理消费者投诉工作共收到投诉约XXXX件，其中全部解决率达到了XXX%。    二、处理次数与时长的情况报告期内，消费者投诉的处理次数为XXX，占比XXX%，处理时长约为XX分钟...

分析酒店顾客投诉原因及解决对策作者：崔秉誉 鱼文英来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第6期    作者简介：崔秉誉，男，1994年7月6日，吉林省延吉市，延边大学经济管理学院旅游管理专业，本科。    通讯作者：鱼文英，女，1975年3月，籍贯：吉林延吉，单位：延边大学，学历：博士，职称：副教授，研究方向：旅游营销。    崔秉誉?鱼...

交通运输服务投诉与纠纷处理办法概述随着交通运输行业的快速发展，交通服务质量和安全问题成为了人们日常生活中的热点关注。然而，由于各行业间的规范、规程、标准不一致，我们往往面临着投诉与纠纷处理方面的问题。本文将对交通运输服务投诉与纠纷处理办法进行全面分析和论述。I. 服务质量标准化网上消费投诉在交通运输服务中，确立一套统一的服务质量标准是保障服务质量的基础。针对不同的交通工具，可以设立相应的技术指标和...

人行消费者投诉分类标准一、一般性投诉：即针对银行服务某一环节的投诉。如：某银行客户反映自己在银行办理业务时，服务人员的态度恶劣，业务办理不及时等。此类投诉，银行应当及时处理，认真调查，出问题的症结所在，及时纠正，并以实际行动向客户表示歉意。二、服务质量类投诉：是指针对银行整体服务质量的投诉。如：客户反映某银行的服务人员素质较差，银行的服务流程不合理，客户等候时间太长等。此类投诉应引起银行高度重视...

2009-9杭州是天堂之城、休闲之都，其特商业街，把杭州的历史、文化、经济、旅游、商贸等优势紧密结合在一起，成为杭州风貌和综合竞争力的象征。近年来，为适应新形势的需要，杭州市工商局创建“服务与监管一体化网络平台”，对用新的模式实施服务与监管进行了有益的探索和实践。一、服务与监管一体化网络平台建设的提出近几年来，随着网络和信息化技术发展迅猛，杭州市工商部门陆续开展了网上注册登记、网上核准、网上审批...

银行消费者投诉处理流程近年来，随着金融行业的快速发展，银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着促进经济发展和服务社会的重要角。然而，随着金融市场的竞争加剧，银行消费者投诉问题也愈发突出。为了保护消费者的权益，银行不断完善消费者投诉处理流程，以提供更加高效、便捷的服务。首先，银行消费者投诉处理流程的第一步是接收投诉。当消费者遇到问题或不满意的服务时，可以通过多种渠道向银行提出投诉，包括电话、邮件、网...

消费者工商投诉范文    我叫XXX，是一名游客，最近在某旅游公司购买了一张旅游套餐，其中包括住宿、交通和景点游览服务，但是在使用过程中，我发现该旅游公司有着严重的服务缺陷，这让我非常失望。    首先，当我们到达目的地时，发现安排的住宿根本不符合我们的要求，设施陈旧落后，环境很差，卫生间又小又脏，我们实在受不了。其次，该公司安排的交通服务也不尽如人意，让我...

3·15消费维权知识竞赛试题3·15消费维权知识竞赛试题一、单项选择题1.销售侵犯他人注册商标专用权的商品的，应当承担什么行为的法律责任?(  ) A 欺骗消费者 B 误导消费者  C 欺诈消费者 D 侵犯消费者2.在“三包”有效期内，修理(  )次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品？ A 一次 B...

网络餐饮服务食品安全监督管理办法(2020修订)网络餐饮服务食品安全监督管理办法（2017年11月6日国家食品药品监督管理总局令第36号公布，根据2020年10月23日国家市场监督管理总局令第31号修订）第一条为加强网络餐饮服务食品安全监督管理，规范网络餐饮服务经营行为，保证餐饮食品安全，保障公众身体健康，根据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内，网络餐饮...

315消费维权知识竞赛试题及答案第一关（易）1. 人人都是消费者。（×）2. 纯毛服装的“三包”期限为2个月。（√）网上消费投诉3. 商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。（×）4. 凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。（√）5. 消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）6. 微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。（√）7. 在经济活动中，消费是最主要的参与者。（√）8....

三明市市场监督管理局关于做好全国12315平台与12345政务服务便民热线平台对接工作的通知 文章属性 ∙【制定机关】三明市市场监督管理局 ∙【公布日期】2022.01.07 ∙【字 号】明市监消〔2022〕4号 ∙【施行日期】2022.01.07 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】现行有效 网上消费投诉∙【主题分类】机关工作 正文  三明市市场监督管理局关于做好全国12315平...

XX移动客户投诉处理管理办法(v2.0)LT第四章 投诉处理职责划分………………………………………………………………9第五章 投诉处理核心流程……………………………………………………………..10第六章 处理时限………………………………………………………………………..11附件：客户投诉处理基本流程…………………………………………………………………12越级客户投诉处理流程（区域分公司）………………...

福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的通知 文章属性 ∙【制定机关】福建省工商行政管理局 ∙【公布日期】2007.03.06 ∙【字 号】闽工商消[2007]104号 ∙【施行日期】2007.03.06 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】失效 ∙【主题分类】消费者权益保护 正文福建省工商行政管理局关于贯彻落实省政府办公厅加强12315消费维权工作意见的...

消费者投诉调查报告分析消费者对不同行业的投诉类型与原因随着消费者维权意识的提高，投诉成为了解决消费者与企业之间矛盾的重要途径。本报告旨在通过对消费者投诉的类型与原因进行分析，揭示不同行业的消费者投诉特点，为企业改进服务提供参考。一、背景介绍消费者投诉是消费者对商品或服务不满意的表达，同时也是对企业的监督和提醒。本次调查通过对各个行业的消费者投诉进行统计和分析，旨在了解消费者的投诉类型和原因，帮助企...

对吉林联通长春分公司欺诈消费者行为的投诉书尊敬的工信部领导：感谢你们在百忙之中抽出时间来为我们主持正义，为百姓伸冤，让强盗吉林联通知道人间尚有正义，吉林联通的强盗行为是公然挑衅国家法律，藐视国家行政执法部门，这样的行为必将是走向自取灭亡的。我于2011年6月中旬以700元的总花费购入长春联通号码131，价格已经数十倍超过普通手机卡的物价。之所以花这么多钱就是为了得到相应的服务，但是称王称霸的联通就...

1、下列关于消费者组织的说法错误的是（)。A. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责B. 消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定C. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务D. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织2、公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商...

营运工作计划营运工作计划汇编9篇营运工作计划 篇1伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面...

《消费者权益保护法》消费者怎样投诉为了强化和规范受理消费者投诉⼯作，有效地调解消费者和经营者之间发⽣的消费者权益争议，切实履⾏消费者协会(委员会，以下简称消协)对商品和服务进⾏社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华⼈民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》和其他有关的法律、法规，制定本规定。受理投诉原则(⼀)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进⾏调查、调解。(⼆)、调解以双⽅⾃愿...

商品价格欺诈怎么投诉在购买商品的时候有些⼈看到⼀些商品最⾼价是999元，现在折扣价为666元，觉得⼀下⼦便宜300多元真的是赚到了，于是就会⽴马掏钱购买，但后来才发现这件产品的原价根本就是666元。那么，商品价格欺诈怎么投诉?关注店铺，了解更多知识。拨打12358举报投诉，可以登录2358⽹上价格举报系统投诉，可以到当地物价局、到消协投诉。价格欺诈投诉不成，可以到法院起诉解决。法律依据《中华⼈民共...

315怎么网上投诉具体流程3月15日是消费者权益维护日，在这天会曝光很多与自己戚戚相关的产品，怎么才能平常在网上投诉一些违规行商行为呢。为此店铺为大家推荐了一些315网上投诉的步骤，欢迎大家参阅。315怎么网上投诉国家315投诉的网站为：中国质量万里行。是由国家质检总局主管的以接受315消费投诉、曝光质量黑幕、提供315维权知识、配合质量监管、推广名优品牌为主的质量监督型新闻期刊。消费者可以在线投...