目录一    企业概况    4二    商业模式    41    战略目标    42    目标用户    53    产品与服务    54    赢利模式  &...

京东商业模式分析(京东商业模式分析的收获心得) 京东商业模式分析的收获心得随着互联网的发展，电商行业也随之迅速崛起，而京东作为中国最大的B2C电商平台之一，其商业模式备受关注。在进行京东商业模式分析时，我发现京东的商业模式成功的关键在于以下几点：1. 以消费者为中心。京东一直以来都以消费者为中心的理念来进行运营，力求给消费者提供最好的购物体验。京东在商品的选择、价格、品质、服务等方面都进行了不懈的...

                关于京东客服满意度调查报告    制作人：李芹瑶                              &nbs...

京东企业模式分析(京东企业模式分析报告) 京东企业模式分析报告京东是中国最大的综合性电商企业之一，其企业模式备受关注。本文将从京东的基本特点、商业模式、营销策略和客户服务等方面进行分析。一、基本特点1. 以B2C为主要业务模式，同时也开展C2C和B2B业务；2. 以自营和第三方平台为主要销售模式，同时也推出了无人超市、智能家居等产品；3. 以物流、技术和数据为核心，建立了完整的供应链体系；4. 以...

京东的物流战略规划分析          物流战略规划的概念及重要性：物流战略规划是通过提高流程价值和顾客服务而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程，通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，从而提高顾客的满意度。在必要的时间配送必要量、必要商品的多频度少量运输，使这种高水准的物流服务逐渐普及，并成为物流经营的一种标准。...

简述京东的发展历程京东集团凭借极具竞争力的价格、精确的受众定位、迅速高效的物流和优良的售后服务成为我国规模最大的自营式电商企业，京东股权结构较为分散，但投票权集中，其主要收入来源于商品收入和服务收入。一、京东集团的发展历程京东最早成立于1998年6月，经20多年的发展，京东凭借极具竞争力的价格、精确的受众定位、迅速高效的物流和优良的售后服务，京东实现从小公司到闻名全球大企业的飞跃，2020年京东在...

京东快递配送站点(京东快递配送站点查询) 京东商城客户京东快递配送站点是京东商城的物流服务之一，它为广大用户提供了快捷方便的配送服务。通过京东快递配送站点查询，用户可以轻松了解自己所在城市或地区的配送站点位置，方便自己的物流需求。京东快递配送站点的服务范围涵盖了全国各大城市和部分偏远地区。用户可以在京东商城上查询自己所在地的站点信息，也可以通过京东快递APP进行查询。同时，用户可以通过京东...

京东商城物流研究京东商城是中国最大的B2C电子商务企业之一，成立于2004年，总部位于北京。京东商城不断致力于提高其客户的购物体验，其中物流是京东成功的重要因素之一。一、京东商城的物流服务京东商城的物流服务由京东自营和第三方物流两个部分组成。京东自营物流覆盖全国31个省区市，设有2700多个分站，3400多个小仓库，200多个大仓库，日均发货量超过300万单。京东自营物流采用了全自动化设备和人员管...

京东客服考核服务标准京东客服考核服务标准一、服务态度1. 热情主动：客服应积极主动地与客户联系，主动了解客户的需求并提供帮助，确保客户能够得到及时解决问题。2. 听取意见：客服应认真倾听客户的意见和建议，了解客户的需求和问题，并及时反馈给相关部门以便改进服务。3. 尊重客户：客服应尊重客户的权益和个人隐私，不泄露客户的个人信息，并保持对客户的基本礼貌和尊重。4. 耐心细致：客服应耐心细致地处理客户...

作者：旧在几作品编号：2254487796631145587263GF24000022时间：2020.12.13京东规范标准用语及禁用语京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，...

京东商城案例分析京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商...

如何进行客户关系管理和售后服务在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理和售后服务成为企业赢得市场竞争的关键因素之一。客户关系管理即CRM，是指企业通过建立和维护良好的客户关系，不断满足客户需求、提高客户忠诚度，从而达成持续增长的营销策略。售后服务则是企业在客户购买商品或服务之后，提供技术支持、维修服务等补充销售服务，以提升客户满意度、促进客户重复购买和口碑传播。一、CRM的关键环节1.了解客户需求...

京东商城发展研究成榕，赵航（黑河学院，黑龙江黑河164300）［摘要］作为B2C行业的典型代表，京东商城在近几年里的发展是越来越好，已经成为本行业中的佼佼者。虽然电子商务的发展速度惊人，但是它毕竟是一个新兴的行业，仍然存在着许多的问题和困难是值得我们去研究的。文章正是基于以上的原因，选取京东商城为研究对象#文章阐述了京东商城发展概况，对京东商城发展经营环境进行了SWOT分析，绘制了京东商城发展大战...

京东物流分析报告                                      院系  管理系            &nbs...

京东商城 一 京东商城基本情况  (一)基本情况  刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。  京东商城以“产品、价格、服务”为核...

IM线上服务规范及常见问题IM线上服务规范及常见问题LBP/FBP一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的？2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了！ 7. 不知道我说的您清楚了吗？8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9. 很高兴为您服...

一:案例回顾1.刘强东和马云的冲突（1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。一淘网发布的“...

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的...

物流与供应链管理课程调研报告调研主题：京东客户关系管理调研指导老师：陈炜颖小组成员：刘镇生（201231110322）刘昌霏（201231110319）莫子杰（201231110323）黄滇波（201231110312）目录一.调研基本情况 (3)（一）调研背景 (3)（二）调研目的 (3)（三）调研时间，地点，方式 (3)（四）调研内容与过程 (3)1.京东目标顾客 (4)2.京东建立客户关系方...

毕业论文开题报告题    目  京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计  学生姓名                  惠卫栓                  &nb...

京东商城商业模式九要素的分析摘 要:自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%.京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品...

京东提高忠诚度调查报告第四小组一、京东商城提‎供的客户服‎务目的与种‎类京东商城提‎供客户服务‎的目的是为‎了满足顾客‎在购物时的‎需求和欲望‎，从而提高顾‎客的忠诚度‎和满意度，以此来留住‎顾客。客户服务针‎对消费者的‎购物过程，也应相应的‎分为售前服‎务、售中服务和‎售后服务，从而在消费‎者购物过程‎的每一步都‎给与关注和‎引导，提高消费者‎的满意度和‎忠诚度。1.1 售前客户服‎务策略1.1...

京东客服规范用语一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您...

京东商城的客户服务品质研究京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规...

京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析京东商城运营模式分析1.京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自202*年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配...

京东延保查询(京东延保在哪里可以查) 京东延保是京东商城提供的一项售后服务，用户可以在购买电器、数码产品等商品时选择延长保修期限，以保障商品的质量和使用体验。那么，京东延保在哪里可以查呢？首先，我们需要了解一下京东延保的基本情况。京东延保服务分为延长保修和意外保障两种类型，覆盖范围包括数码、家电、运动户外等品类的商品。用户可以在京东购买商品时选择延保服务，并在支付后即可享受相应的保障。京东商城客户...

京东商城手机产品服务分析作者：王飞 吴铭 尚会英来源：《现代商贸工业》2013年第20期        摘要：通过调查大学生体对京东商城手机产品的服务评价，发现对其售前服务的满意度与重要性评价均得分不高，售中服务满意度高但重要性评价得分居中，售后服务的满意度最低但重要性评价得分最高。由此可见大学生体对于手机的页面推送等广告并不太感兴趣，原因是价格优势不明...

京东商城公司环境分析京东商城客户12级电子商务1班董琪琳1254200104杨丽婷1254200106一、公司概况：京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域较受消费者欢迎和较具影响力的电子商务网站之一。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建...

京东商城代运营的服务内容文章来源：乐天世纪京东商城京东帮首家代运营公司乐天世纪为您的品牌商业务发展提供以下服务内容：京东商城客户店铺的视觉设计、营销推广、运营和仓储，分销渠道拓展与筛选，数据挖掘，资源最大化管理等五个方面;运营数据挖掘 基于全网以及京东独特的内部网络数据分析系统，提供详细的数据分析，流量分析，预期分析等 客服团队建设与培训 1    对客服团队培训，提升...

京东客服与客户问题京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。同时意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源，一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的发展而迅速、直接地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是直接根源，但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户提供优质、高效的服务是迫在眉睫的新课题，而客户服务的品质是其中很重要的一环。2008年1月2...