2012年2月37投诉报告Complaint Report文/中国质量万里行投诉部王先生2011年12月8日在携程旅行网ip（以下简称携程网）订购了从上海到桂林的旅游度假产品（桂林+阳朔2-15自由行，2人）。原定于2012年1月20日出发，1月25日晚23:05乘坐吉祥航空H01148回上海。12月29日，王先生突然接到携程电话，称1月25日回上海的航班取消了。提供给王先生...

平台“捆绑销售”购机票多留心作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2017年第7期    暑假来临，你是不是已经把出游提上日程了？然而细心的你却发现，原本只想在线订张机票，服务系统却把多项附加收费加入订单，如果取消附加项目，则不能享受优惠机票。而类似的“捆绑销售”，不止在一家旅行服务在线平台出现。    近日，有网友在订票时发现，携程、同程、去哪儿、途牛等旅行...

售前咨询规范单项选择题1.小丽是一家天猫男装旗舰店的，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做？备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担  B    A同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票B同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用C拒...

淘宝客服试题2 单项选择题 小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款;按照淘宝平台争议处理规则,请问小二是否可以支持商家的要求 备注: 参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的,商家应当在征得消费者同意后再发货; 是否5...

谜底天猫旗舰店(天猫为何有两个华硕旗舰店) 天猫旗舰店是一家知名的电商平台，华硕旗舰店则是在该平台上的一个品牌旗舰店。但是，天猫上为什么会出现两个华硕旗舰店呢？这是一个让人困惑的问题。首先，我们需要了解天猫旗舰店的概念。天猫旗舰店是指在天猫平台上官方认证的品牌旗舰店，是品牌方直接在天猫上开设的官方店铺。这些店铺具有官方认证的身份，可以享受天猫平台提供的一系列优惠政策和服务。华硕旗舰店是华硕品牌在天...

四线小店创业计划书一、创业项目简介本创业计划书旨在构建一家小型零售店，店铺主要经营生活用品、小家电、文具、日用百货等商品，同时提供便利的生活服务，如快递代收发、手机充值、缴费充值等服务。店铺选址在繁华商圈或者居民密集区，面向消费者体包括社区居民、学生、上班族等体。二、市场分析1. 行业发展情况当前，小型零售店在城市中具有一定的市场需求。随着城市化进程的加速以及人们对生活品质要求的不断提升，消费...

● 2016年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证● 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。● A:正确  B:错误● 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。● A:正确  B:错误...

淘宝及亚马逊分析比较◆淘宝网一、网站简介截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了...

店铺装修之首页设计思路对待淘宝店铺装修，很多卖家可能会把重点放在详情页优化上，而对于淘宝首页设计，认为只要将产品一类一类简单堆积好就可以了，殊不知这样的首页只会让顾客一瞄而过。淘宝手机店铺一个没花心思设计的首页是留不住消费者目光停留的，如果想要设计出吸引消费者的首页，那可就要遵守这几点......招式一：点睛“第一屏”首页的第一屏就好比男女相亲的第一印象，一定要抓住对方的心，这样才有后续发展。首页...

陕西省西安市西安铁一中滨河学校2020-2021学年七年级下学期期末语文试题学校_________ 班级__________  姓名__________  学号__________一、选择题1. 下列各组词语中，加点字的读音全都正确的一组是（）A．咀嚼（jué）亘古（gèn）炽热（chì）忍俊不禁（jīn）B．耻辱（chǐ）殷红（yān）校对（xiào）慷慨淋漓（kǎi）C．修...

2021大学生创业商业计划书_大学生创业计划书模板3篇计划是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。以下是小编给大家整理的2021大学生创业商业计划书模板.希望可以帮到大家。大学生创业商业计划书<一>1、咖啡行业现状分析在中国，人们越来越爱喝咖...

2021年《客服服务管理员》模拟测试2【2月班】需求在主观上就是对一种不满足的感觉或者对某种对象必要感的体验，这指的是（）。 [单选题] *A．需求是来源于身心失衡的状态B．需求是一种主观状态C．需求是一种不满足状态(正确答案)D．需求是一种客观状态如果同事提起要买手机，很多人的第一句话就是，要就买个华为吧，用着爽！那么，用消费者行为学解释，这属于什么现象？（） [单选题] *A．消费者专业性B．...

客户关系管理案 例 一不设阿里旺旺、不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件，2008年开店以来，一年升皇冠，两年升3皇冠，如今已是4皇冠的叁陌绽放女装店铺却始终保持着100%的店铺好评。有着“森女范儿”的叁陌绽放女装店铺，没有客服，商品不多，但是能让进入店铺的消费者感到舒适。就像店主说的：“我们是一家不开阿里旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样，...

消费者应如何选购彩电视机作者：李世贵来源：《消费导刊》2012年第01期        随着我国电视技术的飞速发展，彩电视机的更新换代日新月异，传统的模拟彩电视机渐渐退出市场，液晶和等离子高清彩电视机已经占领彩电市场的主导地位。国内外的知名品牌争奇斗艳，随之而来的彩电宣传广告，像曝风雨般的铺天盖地。使消费者在选购电视机时乱了方寸，不知如何选择才好?其...

液晶电视行业分析报告液晶电视行业分析报告一、行业概况分析液晶电视是目前市场上占据主导地位的电视产品之一。液晶电视采用了液晶显示屏技术，具有重量轻、能耗低、显示效果好等优点，因此在消费电子市场中有着广泛的应用。电视机做显示器目前，液晶电视市场呈现出以下几个特点：1. 市场规模庞大：液晶电视市场的规模庞大，随着人们生活水平的提高，对高清晰度、大屏幕电视的需求也在不断增加。2. 消费升级趋势明显：随着消...

液晶电视：买得起修不起作者：陈淑娟来源：《计算机世界》2009年第32期        一万多元的电视要花三万多元修，刚刚买了一年多的液晶电视就面临不能用的困境。质量问题和售后服务问题，正在成为拖累液晶电视产业健康发展的毒瘤。                2009年8月6日，郑...

绝密★启用前|学科网试题命制中心学科网2020年中考语文第二次模拟考试语  文注意事项：1．注意你拿到的试卷满分为150分（其中卷面书写占5分），考试时间为150分钟。2．试卷包括“试题卷”和“答题卷”两部分，“试题卷”共6页，“答题卷”共6页。3．请务必在“答题卷”上答题，在“试题卷”上答题是无效的。4．考试结束后，请将“试题卷”和“答题卷”一并交回。一、语文积累与综合运用（35分）1...

售后服务流程和规范随着消费者消费水平的提高，对售后服务的要求也越来越高。售后服务不仅仅是产品销售的一部分，更是企业对消费者的一种负责任的态度。售后服务流程和规范的完善，不仅可以保护消费者的权益，也可以提高企业的声誉和品牌形象，从而实现双赢。一、售后服务流程1.接受投诉消费者对产品不满意或者遇到售后问题时，可以通过多种方式向企业反映，例如：电话、邮件、社交媒体、和售后服务中心等。企业应该及时...

快递收费标准一般海外代购收费标准海外代购是指通过在国外购买商品，并由代购者帮助寄送至国内的一种购物方式。随着跨境电商的兴起，海外代购在中国市场越来越受欢迎。然而，代购者的收费标准一直是消费者关注的焦点之一。那么，一般海外代购的收费标准是怎样的呢？首先，海外代购的收费通常包括商品价格、服务费和运费。商品价格是指商品本身的价格，服务费是代购者提供的购物代理服务所收取的费用，而运费则是商品从国外寄送至国...

tk电商平台快递价格(国内电商快递价格表) 随着电商平台的兴起，快递服务成为了电商行业的重要组成部分。为了满足消费者的需求，各大电商平台纷纷推出了快递服务，价格也各不相同。本文将针对tk电商平台的快递价格进行分析。首先，tk电商平台的快递价格是根据快递公司的实际收费标准而定的。不同地区的快递公司收费标准也不尽相同，因此不同地区的快递价格也有所不同。一般来说，快递价格会根据快递的重量、体积、距离等因...

快递法律法规与安全操作题库(答案)一、判断题（100道）1、（×）《快递服务》标准规定，企业对快递运单的实物保持期限不少于6个月，电子运单文档不少于1年。2、（×）《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。3、（√）公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。4、（√）《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、企业最低人数...

江苏省内快递收费标准快递服务在现代社会中扮演着重要的角，它为人们的生活和工作提供了便利。在江苏省，快递行业也日益发展壮大，快递收费标准成为了人们关注的焦点之一。针对江苏省内快递收费标准，下面将做一详细介绍。首先，江苏省内快递收费标准主要包括基本运费和附加费用两部分。基本运费是指快递公司对于快件的基本配送费用，一般根据快件的重量和体积来计算，不同快递公司的基本运费可能会有所不同。而附加费用则是指在...

邮政行业快递服务规范邮政行业快递服务在现代生活中扮演着重要的角，为人们提供了便利的物流服务。为了确保快递服务的高效、安全和质量，邮政行业制定了一系列规范，以下将对快递服务的规范内容进行介绍。一、寄递物品的限制为了维护社会秩序和公共利益，邮政行业对寄递物品做了明确的限制。首先，不能寄递违法、危险物品，如、武器等；其次，对一些特殊物品需要严格标识和限制，例如易碎品、液体、生鲜食品等；此外，还需要...

快递柜收费与消费者权益保护作者：江永兴来源：《现代商贸工业》2021年第03期                摘 要：多年免费的丰巢服务，一朝超时收费标准，引发了社会广泛的讨论。根据丰巢服务的市场占有率，几乎处于垄断地位的丰巢服务，制定的超时标准损害了消费者的选择权、知情权以及公平交易权。该行为与其说是个别企业的行为...

澳门代购怎么收费标准澳门代购是指消费者通过代购渠道购买澳门特产或其他商品，由代购者代为购买和寄送的一种购物方式。在选择澳门代购时，消费者通常会关心代购的收费标准，下面就为大家介绍一下澳门代购的收费标准。首先，澳门代购的收费标准一般包括商品价格、服务费、快递费等几个方面。商品价格是指代购商品的实际价格，包括商品本身的价格和澳门商家的运费。服务费是指代购者为代购商品所提供的服务费用，这部分费用通常是根...

跨越速运夜间收费标准随着电商行业的蓬勃发展，物流行业也迎来了新的挑战和机遇。作为物流行业的重要一环，快递行业在满足消费者日益增长的需求的同时，也面临着各种问题和挑战。其中，夜间收费标准一直备受争议。在这篇文章中，我们将探讨跨越速运夜间收费标准的相关问题，以及可能的解决方案。快递收费标准首先，夜间收费标准的存在是有其合理性的。夜间送货相比白天送货，存在着更高的成本和风险。在夜间，道路交通相对较少，但...

《快递业存在的问题以及合理化建议》  1.问题的介绍  快递业在我们生活中扮演着非常重要的角。随着电子商务的兴起，快递行业得到了迅速的发展，但同时也暴露出了一些问题。在这篇文章中，我将介绍快递业存在的问题，并提出一些建议，希望能够引起大家的关注并促进快递行业的健康发展。  2.问题一：环境污染  随着快递包裹的增加，快递行业所带来的环境污染也日益严重。废弃...

快递超重收费标准快递行业一直是人们生活中不可或缺的一部分，随着电商的兴起，快递业务更是日益繁忙。然而，随之而来的问题也日益凸显，其中之一便是快递超重收费标准的问题。对于消费者来说，了解快递超重收费标准是非常重要的，可以有效避免不必要的费用支出。而对于快递公司来说，合理的超重收费标准也是维持行业秩序和提升服务质量的重要一环。首先，我们来了解一下什么是快递超重收费标准。快递超重收费标准是指在寄送包裹时...

华夏幸福 广告语幸福触手可及收演员表华夏幸福的广告语是“让幸福触手可及”。这个广告语突出了华夏幸福的核心价值观——让生活更美好、更幸福。在当今中国社会中，人们不再满足于基本的生存需求，越来越多的人开始追求更高层次的幸福感。而这就是华夏幸福想要实现的目标。在这个广告语中，“幸福”是华夏幸福希望带给消费者的情感体验。这个词虽然看似简单，但其中蕴含了丰富的内涵。华夏幸福认为，幸福不仅是物质上的满足，更是...

消费者行为研究的意义 消费者行为（Consumer＇s Purchase Behavior），又称消费者购买行为，是指人们为了满足自己和生活或生产需求要，购买自己需要或爱好的产品或服务时所表现出的各种行为。消费者行为是国际企业营销管理所研究的主要对象之一。通过对消费者行为的分析与研究，可以了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋向，有助于企业制定国际市场营销组合策略，也可以为企业进行市场细...