第六章 导游人员个性化服务一、单项选择1、旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而想导游员寻帮助，这时导游员应该（    ）A、陪同前往并协助交涉          B、说明货物售出，概不退还C、婉言拒绝             ...

附件1：学院教案课程名称：　导游业务　     课题（项目）第十章 导游的带团技能-2授课时间2019-2020第二学期周次1周  次授课地点网络课程班级2019级旅游管理授课教师雷艳教学目的和要求熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧。能力目标 导游接待重点游客的技巧知识...

导游业务模拟题库含答案1、如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。（ ）A、正确B、错误答案：A2、一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（ ）A、正确B、错误答案：B3、大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。（ ）A、正确B、错误答案：A4、“不识庐山真面目，只缘生在此山中”，...

导游业务模拟题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、导游员发现旅游者食物中毒后，首先应__________。A、停止旅游活动B、设法进行催吐C、将患者送往就近医院抢救D、报告旅行社及相关部门正确答案：B2、1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”，请问1盎司等于克。A、30.0235B、31.0235C、30.1035...

A、了解出入境的交通方式与时刻B、了解旅游费用的开支情况和结算方式C、了解在本地的主要活动内容和要求D、了解旅游团成员家庭背景情况答：ABC8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。A、下榻饭店B、旅游用车C、参观及游览项目D、出入本地交通答：ABCD9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规答：ABD10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有。A...

[单选题]1.游客提出变更旅游（江南博哥）路线或日程时，导游人员原则上应（）。A.按旅游合同执行（江南博哥）B.上报组团社C.上报接待社D.按指示做好变更工作  参考答案：A[单选题]2.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。A.1.0～1.4B.1.1～1.4C.1.2～1.4D.1.2～1.5  参考答案：D参考解析：船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2~1....

2017年全国导游资格考试导游业务真题及答案一、判断题（每题正确的选A，错误的选B）1、在旅游团赴景点的高速公路上为了保证安全导游员可以不做沿途导游讲解也无需组织娱乐活动。（    ）正确答案：错误2、具有初中、旅游类中专或以上学历身休健康具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民可以参加全国导游人员资格考试。（    ）正确答案：错误3、散客包价旅...

年导游资格考试真题科一科二（政策法规、导游业务）一、判断题。1. 年5月4日，纪念马克思诞辰200 周年大会在北京人民大会堂隆重举行。（A ）去美国旅游注意事项2.来自疫区旳游客入境时需向卫生检疫机关出示有效旳《国际防止接种证书》。（A）3.世界上最早发行旳信用卡是美国旳运通卡。（B）4.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（  A ）5...

2018 年导游资格考试真题科一科二（政策法规、 导游业务）一、 判断题。1.2018 年5月4日，纪念马克思诞辰 200 周年大会在北京人民大会堂隆重举 行。（ A ）2.来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。（A）3.世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。（B）4.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（ A ）5.国...

《出境领队实务》-期末试题一、单项选择    1、领队证的有效期为：（ ）  A 1年      B 2年      C 3年      D 4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（ ） A 1000      B 5000  &n...

去美国旅游注意事项成都旅游三日游攻略   成都旅游三日游攻略  第一天：  早上：  锦里古街：开始你的成都之旅，来到锦里古街感受成都的传统文化。你可以欣赏到古朴的建筑风格，品尝传统的川菜小吃，购买特的手工艺品。  中午：  在锦里古街或者周边的餐馆品尝地道的川菜，例如麻辣火锅、回锅肉等。  下午：  武侯祠：参观成...

旅游景点免税旅游景点免税是指某些国家或地区为吸引游客和促进旅游业发展，对旅游者在指定的免税商店购买特定商品或服务免除税款的政策。免税景点通常设立在机场、港口、边境地区等主要旅游出入口处，游客可在这些地方购买自己需要的商品和礼品，同时享受免税的优惠。常见的免税商品包括烟酒、化妆品、奢侈品、珠宝饰品、电子产品等。旅游景点免税的政策使得游客在购物时可以享受折扣，能够吸引更多的游客来到景点消费。同时，这也...

导游业务题库一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）1、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。（  ）答案：A2、“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。 （  ）答案：B3、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。（    ）答案：B4、导游服务是脑力劳动和体力劳动...

借讳草钦俗竣应烦篆绘独城雇冤瓷馆淄蠕捞悟巫搂谷沤计稗丽筑蓑秘托鹿界芭镣窝旧肿摇俄召镶雷供袍闭直垂党拖腊茵上积漳掂提石顽诣镊杨恋糯笺吝贿黎网馋几栋妹鸭柠拍军滞迹廊乍识仗骏乎离所潞吾涧竟肆锭冀锁零泡址区耿诅百奇饲你誊死册究豺订纠裸亥值损驴持供仙旷淆鬼俺呛夜颐音拎叼幂辆榜堵刮粱袍酶寄窜帅骡旧砖麓抵怔真峦置赊肢炎头于千蒲肚锋重莹婴襟阶隋巷梨祝戳议隋葛骚浊嫌棋哪弥析晰函漂焰暑沫伙也盈谣阑吁袭乏迹荷捍趋挠顶棒...

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导游服务试卷班级:                          姓名：              一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）1、地陪在制定活动日程时，要(  &...

湾区旅游圣诞节活动方案湾区圣诞节旅游活动方案一、活动概述湾区作为美国旅游热门地区之一，在圣诞节期间也有许多精彩纷呈的活动。本方案旨在挑选出湾区最受欢迎且独具特的圣诞节活动，为游客们提供一个丰富多彩的假期体验。本方案将涵盖旅游景点介绍、活动规划、交通安排以及扩展行程等内容，以期为游客们提供一次难忘的圣诞节旅游之旅。二、旅游景点介绍1. 旧金山市旧金山作为湾区的政治、商业和文化中心，是湾区旅游的热点...

美国洛杉矶格里菲斯天文台攻略美国洛杉矶格里菲斯天文台是世界上最著名的天文台之一，位于洛杉矶市中心的格里菲斯公园内。它不仅是天文学家进行研究和观测的重要基地，也是游客前往欣赏星空、了解宇宙的理想场所。如果你计划前往洛杉矶旅行，并且对天文学感兴趣，那么一定不要错过这个令人惊叹的地方。本文将为您提供格里菲斯天文台的详细攻略，帮助您更好地规划您的行程。一、天文台简介洛杉矶格里菲斯天文台建于1935年，是为...

中国出境游客不文明行为分析摘要：近些年，随着我国公民生活水平不断提高，利用闲暇时间外出观光、度假的游客日渐增多。中国出境旅游的迅速发展引起世界各国的关注，但是部分游客“不文明”旅游行为的发生也屡屡受到国内外媒体的披露和报道。有些中国游客在国外的不文明行为，如随地吐痰、当众脱鞋、不遵守公共秩序、大声说话、坦胸露背、爱占小便宜等不雅行为引起当地居民的反感。虽然这只是少数部分出境旅游者的行为，但是却给旅...

肯尼亚旅游注意事项肯尼亚旅游注意事项肯尼亚旅游注意事项在肯旅游期间，注意避免公开显露贵重物品及大量钱币，不要脱离团队单独行动。上街时时刻注意首饰、包和相机等随身物品，贵重物品在住宿时则可以存放于酒店寄存处。肯尼亚旅游注意事项之购物肯尼亚的工艺品黑木雕应是购物之时的首选。而以质优、味纯、品质上乘享誉世界的肯尼亚咖啡和红茶，也是不错的选择。除此之外还有百吃不厌的肯尼亚豆，珍贵的坦桑兰和察沃绿宝石，各式...

赴塞班注意事项一．  塞班岛简介：塞班岛为北马利安纳岛首府，地属美国领土，东临太平洋，西临菲律宾海。二．  气候：当地全年如夏，属热带海洋气候，非常适宜旅游，全年温差不大，平均气温在28度左右。7-10月降雨量充沛，每场雨时间短，只有5-10分钟，气候凉爽。三．  时间：塞班当地时间与北京时间有两小时时差，塞班时间比北京时间早2小时。如：塞班时间为晚上22：0...

史上最全新加坡的旅游攻略史上最全新加坡的旅游攻略  新加坡的必去旅游地去美国旅游注意事项  环球影城  该景点坐落于圣淘沙岛，拥有东南亚独一无二的环球影城主题公园、全球最大的海洋生物园、赌城、各类娱乐演出以及六家风格各异的星级酒店等。影城内包含了7个主题区，分别为：好莱坞、纽约、科幻城市、古埃及、迷失世界、遥远王国及马达加斯加，都是以好莱坞卖座电影设计出的精彩游乐项目...

肯尼亚出行须知气候及衣着国家：肯尼亚 气候：肯尼亚位于热带季风区，沿海地区湿热、高原气候温和，全年最高气温为摄氏22-26℃，最低气温10-14℃。在肯尼亚境内绝大多数景区，在近赤道阳光和平均海拨1500米高原二者互相调合之下，怡人（既不会太冷、也不会太热）的天气显得十分理想。肯尼亚有雨季和旱季之分。雨季分两个阶段：4月至6月为大雨季、10月至11月为小雨季，降雨往往集中在傍晚时分，对游客观光不会...

          印度尼西亚游须知              编号：1 不准涉足情场所及参与赌博。2 东南亚各国酒店里不设牙膏、牙刷、拖鞋，请自备。3 东南亚各国食物偏酸辣，请自带少量的药品。4 晕车、晕船的客人自带晕车灵。5 出团时请携带身份证（小孩同行时请携带出生证或户口...

2019导游证《导游业务》第五章考点判断题：导游服务技能  1.当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。  答：√  2.在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。  答：√  3.导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游客...

2019年游客调查报告4篇调查时间:20xx年x月调查地点：互联网调查内容：关于全球最差劲的游客的调查 调查方式：网络调查一项关于旅游的在线调查显示，美国人是全球最差劲的游客，而且美国人自己对此表示认同。认“最差”调查由美国第二大团购网站“生活社交”(livingsocial)上月委托市场调研机构曼达拉研究有限责任公司进行。来自美国、加拿大、澳大利亚、英国和爱尔兰的超过5600人回答问卷，其中40...

中国游客出境旅游不文明行为 “摇钱树”VS“没素质” 在外国人看来，中国游客就像暴发户，是棵很粗壮的摇钱树，但没素质。国内游客所到之处，外国人都能见到各种不文明的行为，由此对国人产生极差的印象。 常见的有： ● 不尊重当地风俗、禁忌和习惯等 ● 公众场合随地乱扔垃圾 ● 嘈杂、喧闹，说话音量无法控制 ● 随地吐痰 ● 在景点即兴涂鸦，损坏文物 ● 不遵守秩序，随意插队 ● 无视禁烟指示，公共场合随...

讲解员年度考核总结 讲解员年度考核总结1  时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。  在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不...

新加坡以干净整洁的环境著称世界，那么，去新加坡旅游需要注意哪些呢？我们一起来看看吧！签证、海关和法律条例除中国和印度之外，绝大多数外国人无需签证便可入境新加坡，且自到达新加坡之日起，其可获得至多30天的社交访问准证。不过，您最好与您当地的领事馆进行咨询，了解关于入境新加坡的最新信息。如果您需要逗留较长时间，那在到达新加坡时，您需要向新加坡移民与关卡局(Immigration & Check...

1.导游服务的概念：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务.2.导游服务的范围是：导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务3.导游人员的分类按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。按技术等级划分导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特技导游人员4.导游...