供热公司服务工作规范一、服务宗旨1.1提供高质量的供热服务，确保用户温暖舒适；1.2以用户需求为导向，不断改进服务品质；1.3建立良好的沟通机制，及时解答用户疑问和投诉。二、服务流程2.1为用户提供详细的供热计划，包括供热时间、温度设定等；2.2按照计划进行供热工作，并确保供热设备的正常运行；2.3定期巡查供热设备，发现问题及时处理；2.4处理用户报修请求，确保及时响应和解决用户问题。三、服务态度...

XXXX热力集团有限责任公司供热服务岗位行为规范（试行）第一章总则第一条为不断提高供热服务质量，规范供热服务行为，提升供热服务水平，制定本规范。第二条本文规定了XXXX热力集团有限责任公司供热服务岗位行为规范相关内容，包括热线员、供热服务管家、测温人员、接待用户等行为规范。第三条本规范适用于XXXX热力集团有限责任公司及所属各子公司对外服务人员的日常服务管理工作。第四条规范性引用文件《XX省供热条...

供热承诺书（共6篇）第1篇：供热承诺书篇一：供热服务承诺书供热服务承诺书为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：一、守法经营严格遵守《北京市供热条例》，无违法违规行为。二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。三、保证供热质量严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准，无延期...

2024供热公司年终工作总结一、工作背景和目标2024年，面对供暖市场竞争愈发激烈的局面，公司明确了以下工作目标：1. 加强供热系统的运行管理，提高供热质量和用户满意度；2. 深化能源管理，降低能源消耗和运营成本；3. 加强员工培训和团队建设，提升员工素质和工作效率；4. 推动科技创新，推进供热智能化和绿发展。二、供热运行管理在2024年，公司加强了供热系统的运行管理，优化供热管网结构，提高供热...

石家庄市集中供热管理办法第一章总则    第一条为加强集中供热管理，维护经营者和消费者的合法权益，促进供热事业的可持续发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。    第二条本办法所称的集中供热，是指由热电联产、工业余热、大型区域锅炉房和地热等所产生的蒸汽、热水，通过管网有偿提供给用户的生产或生活用热（含生活用热水、夏季制冷用汽）。  &...

供热领导小组成立会议记录会议时间：2022年1月5日 上午9点会议地点：公司会议室与会人员：XXX（主持人）XXX（领导小组成员1）XXX（领导小组成员2）XXX（领导小组成员3）XXX（领导小组成员4）会议内容及讨论：1. 主持人XXX开场介绍，说明成立供热领导小组的目的和意义。2. XXX领导小组成员1提出了对供热工作的总体评估，认为在过去的冬季中，供热质量有所下降，用户投诉较多，需要加强管理...

北京市供热协会关于发布行业规范供热单位对居民用户供热采暖设施巡检作业规范的通知 文章属性 ∙【制定机关】北京市供热协会 ∙【公布日期】2010.08.27 ∙【字 号】 ∙【施行日期】2010.08.27 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】城市建设 正文北京市供热协会关于发布行业规范供热单位对居民用户供热采暖设施巡检作业规范的通知各供热单位：  根据《北京...

2005年4月8日黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过  （发布时间：2005-4-19）     黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会公告 第24号 《黑龙江省城市供热条例》已由黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会第十四次会议于2005年4月8日通过，现予公布，自2005年9月1日起施行。1996年8...

XXXX热力有限公司供热收费管理标准1范围本标准规定供热收费管理的程序与要求、检查与考核。本标准适用于公司供热收费管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。其修订版、再版及最新版本适用于本标准。第四十一号公告【20XX】XX省人大常委会《XX省供热条例》日政令【20XX】121号XX市人民政府《XX市供热管理办法》日价格发【20XX】12号XX市物价局文件《关于...

供暖前动员大会发言稿【篇一：在供暖工作动员大会上的讲话】 在供暖工作动员大会上的讲话  同志们： 为确保今冬明春供暖工作的顺利进行，今天在这里专门召开了供暖工作动员大会。刚才，我们共同学习了《西xxxxx2006年至2007年度供暖工作安排》和《供暖管理办法》，听取了供热中心xxx主任和三个领工区领工员的发言，一会书记还要给大家做重要指示。在这里就今冬明春的供暖工作，我强调以下几点：供暖...

北方供热温度标准一、温度标准范围根据国家相关规定，北方供热的温度标准范围为18℃-20℃，部分地区如内蒙古、黑龙江、辽宁等地的温度可能会低于18℃，但一般会保证在16℃以上。二、计量方式目前，大部分北方地区的供热计量方式采用的是热计量表计量，即按照用户实际使用的热量进行计量和收费。这种计量方式可以有效地促进用户的节能意识，同时也可以降低供热成本。供暖投诉三、收费标准根据不同的地区和供热方式，收费标...

提前收热费方案为了确保冬季供暖的正常运行，提高供暖服务质量，现制定提前收热费方案，具体内容如下：一、收费标准1. 基础热价：按照房屋建筑面积收取，每平方米固定价格。具体价格根据供暖季度的不同进行调整。2. 计量热价：按照实际使用的热量收取费用。用户可以在供暖设施出入口处安装热量表进行计量。3. 优惠政策：为了鼓励用户合理使用暖气，将对以下用户实施优惠政策：（1）低保家庭、特困职工等特殊困难体，减...

集中供暖运营管理岗位职责1. 岗位概述集中供暖运营管理岗位是指负责管理和监督集中供暖项目的相关工作人员。该岗位的主要职责是确保供暖系统正常运行，为用户提供高品质的取暖服务，同时负责项目管理和团队协调。供暖投诉2. 主要职责2.1 供暖系统的运行管理•负责对集中供暖系统的运行进行监督和管理，确保供暖设备的正常运转，并及时解决运行中出现的故障和问题。•定期检查供暖设备及管网，保证其完好无损，并编制相应...

XXXX热力集团有限公司供热服务标准1用户报装业务1.1在受理申请用热业务时，服务人员应明确向申请人说明需提供的相关资料，办理业务流程、相关收费项目和标准，以及政策依据。供暖投诉1.2收到用户用热申请后，经审批能够办理的，应给予办理；不能办理的，应在3个工作日内答复用户，不得延误。1.3在资料齐全时，审批时限不得超过7个工作日；需要现场勘察核实的，不得超过10个工作日。1.4在资料不齐全时，应一次...

城镇冬季供热服务规范1  范围本标准规定了城镇供热服务的术语和定义、总则、供热质量、运行与维护、业务与服务、用户工程文明施工、保险与理赔及服务质量评价。本标准适用于XX省城镇以热水为介质为民用建筑提供集中供热应达到的服务要求，包括：a）供热经营企业提供的供热服务；b）热用户规范用热；c）热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。2  规范性引用文件下列文件对于本标准的应用...

中华人民共和国供热管理条例供热管理条例(全文)第一章　总　则  第一条 为了规范供热用热行为，提高供热服务质量，维护供热用热双方的合法权益，节约能源，促进供热事业发展，保障和改善民生，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。  第二条 在本省行政区域内从事供热规划、建设、经营、使用及相关管理活动，适用本条例。  本条例所称供热，是指供热企业依靠稳定热源，通过...

酒泉市人民政府关于印发《酒泉市城市供热监督管理暂行办法》的通知 文章属性 ∙【制定机关】酒泉市人民政府 ∙【公布日期】2008.05.27 ∙【字 号】酒政发[2008]81号 ∙【施行日期】2008.05.27 ∙【效力等级】地方规范性文件 ∙【时效性】现行有效 ∙【主题分类】城市建设 正文供暖投诉酒泉市人民政府关于印发《酒泉市城市供热监督管理暂行办法》的通知(酒政发〔2008〕81号)各县（市...

智慧供热服务管理规范1范围本文件规定了公司供热质量和目标要求、服务要求、基本管理要求、运行与维护、服务质量评价。  本文件适用于公司供热服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，  仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 1576 工业锅炉水...

2009年11月10日，市政府第52次常务会议审议通过了《北京市供热采暖管理办法》(以下简称《办法》)，该规章将于2010年4月1日起施行。为准确理解《办法》的主要内容和原则精神，本报记者近日采访了北京市人民政府法制办公室和市市政市容委相关负责人员。问：为什么要制定《办法》？答：冬季采暖是本市居民的基本生活需求，供热事业的发展对促进本市经济建设，提高人民生活水平，保障首都社会和谐稳定具有重要作用。...

供暖工作情况汇报暖气工作情况汇报尊敬的领导：您好！我是供暖工作的负责人，现将我们供暖工作的情况做一个汇报。1. 工作目标和任务今年冬季供暖工作的目标是确保所有用户温度达标，解决用户投诉情况，并根据前几年的经验总结，提高能源利用效率和优化供暖系统运行。任务一：提前进行检修和准备工作，确保整个供暖系统在供暖季前正常运行。任务二：借助新技术，优化供暖系统的运行，提高热能利用率，减少能源消耗。任务三：建立...

热力供应岗位设置及职责一、岗位设置热力供应是指通过热网将热能输送到用户处，为用户提供供暖、热水等服务。为了保证热力供应的高效运行，需要设置相应的岗位来负责不同的职责。根据热力供应的流程和需求，我们可以设置以下几个岗位：1. 热力供应经理：负责全面管理热力供应工作，制定供热计划和年度预算，协调各个部门的工作，确保热力供应的安全、稳定和高效运行。2. 运行维护工程师：负责热力供应系统的日常运行和维护工...

冬季采暖的范围最低标准一、温度控制在冬季采暖范围内，温度应保持在18℃以上。在特殊情况下，如室内温度低于16℃，应采取措施确保室内温度达到18℃以上。二、采暖时间采暖时间应从每年的11月15日至次年的3月15日。在特殊情况下，如气温骤降或出现其他恶劣天气，可适当延长采暖时间。三、供暖方式供暖方式可采用集中供暖或分户供暖。集中供暖是指由热力公司或区域供暖系统统一向用户供暖；分户供暖是指用户自行安装供...

2023年供热收费管理制度范文一、前言随着社会发展和人民生活水平的提高，供热收费作为一个重要的公共服务费用，对于保障人民众的基本生活需求和促进社会经济发展具有重要意义。为了更好地规范供热收费管理制度，确保收费合理、透明、公平，满足广大人民众的需求，特制定本《2023年供热收费管理制度范文》。二、供热收费的原则1. 公平原则：供热收费应根据实际供热服务提供情况进行确定，确保供热费用与供热服务的相...

供热公司大走访调研报告供热公司大走访调研报告为了进一步了解供热公司的运行状况和服务质量，我们进行了一次大规模的走访调研。本调研报告将对我们所访问的供热公司进行整体评估，并提出一些建议帮助他们改进运营和服务。供暖投诉一、调研目的和方法本次调研的目的是了解供热公司的服务质量、用户满意度和运营现状。我们通过面访、问卷调查和数据分析等方法，收集了大量有关供热公司的数据和意见反馈。二、调研结果1. 供热公司...

供热公司信访工作总结汇报尊敬的公司领导：时光荏苒，岁月如梭。在过去的一年里，我所参与的供热公司信访工作取得了一系列重要的成绩。经过全体员工的共同努力，该工作顺利推进，为公司的可持续发展做出了积极贡献。在过去的一年中，供热公司信访工作主要围绕着提高服务质量、解决用户投诉、加强沟通等方面展开。我将从以下几个方面对这一工作进行总结汇报。一、加强信访管理为了更好地保障用户的利益和权益，公司加强了信访管理。...

供暖压力不够怎么办表现   供暖压力不够怎么办  集中供暖改地暖水压不够，可以安装一个增压泵解决。压力不够直接表现为暖气片不热，或有的热有的不热，或暖气片的上面热下面不热等。将其他暖气片关闭，只开那组不热的暖气片，这时如果热，就代表是压力下货压差小造成的，可以物业公司调节入户的压差。分户水压不够可以调锅炉上的调节器，集中烧的会和水压有关，但上水管很热，说明水压至少不会太低。&...

关于贯彻执行住宅采暖室内空气温度测量方法的若干规定第一条为指导供热单位加强质量管理，地方标准(以下简称《方法》)，规范供热单位对居民用户采暖室内温度抽测、检测行为，根据《北京市供热采暖管理办法》，制定本规定。第二条本规定适用于供热单位对居民用户采暖室温抽测、检测等相关服务活动的管理，以及供热主管部门对供热单位采暖室温质量进行的监督管理。第三条供热单位对居民用户采暖室温进行抽测、检测作业，应当执行《...

供热调度员岗位职责供热调度员是指在供热系统中负责调度和管理供热设备、资源、人员以及客户需求的专业人员。他们的主要职责是确保供热系统稳定运行，保证用户的供热需求得到满足。本文将详细介绍供热调度员岗位职责，包括供热调度流程、技能要求以及工作中的注意事项。一、供热调度流程供暖投诉1. 接受调度任务：供热调度员根据工作安排接受调度任务，了解当天的供热计划和用户需求。2. 资源管理：供热调度员需要根据实际情...

三门峡市人民政府关于印发三门峡市城市集中供热管理办法的通知制定机关公布日期2011.11.09施行日期2011.11.09文号三政[2011]83号主题类别城市建设效力等级地方规范性文件时效性现行有效正文：-------------------------------------------------------------------------------------------------...

XXXX热电有限责任公司供热服务中心客服管理制度为进一步提高办理工作效率和工作质量，提升众满意度，落实服务单位责任，强化客服工作严肃性，现对客服管理制度公布如下：一、客服人员在线时间安排早班：7:00--15:00晚班：14:30--22:30零点班（调度员）：22:00-－次日7:00二、运行保障1、建立“钉钉供暖服务”，共建立10个四小时服务，其中7个服务单位单独...