供热客服常见问题及回答要做一名合格的供热客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识和积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取用户的意见。一、需具备的基本素养1、态度热情认真要做一名合格的客服人员，只有热爱这门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的先决条件。2、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用...

供热客户服务管理制度一、基本道德和技能制度(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。二、诚信服务制度(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接...

XXXX热力有限公司服务标准一、申请服务供暖投诉1.需要申请用热的单位，按照《XX市城市供热条例》的相关规定，可向我单位申请办理用热手续。2.申请用热答复处置规程：用户申请一调查落实一确定反馈内容一向用户答复。答复时做到态度和蔼、简明扼要、实事求是。3.单位用户在七天之内给予明确答复；对不具备供热条件的单位说明原因。二、供暖服务时间：每年的11月14日12时至次年的3月15日12时。三、收费、退费...

关于供暖问题的建议关于供暖问题的建议 第1篇供热是人们生活中重要的基础设施之一，直接关系到人们的生产、生活和健康。但是，在日常生活中，我们常常遇到各种供热问题，如供热不足、价格高昂、服务质量差等等。为此，我在这里提出一些供热方面的意见和建议。一、提高供热质量1. 优化供热设备，采用高效、节能的供热设备，提高供热效率，在保障供热质量的同时，降低供热成本。2. 建立完善的供热监管机制，加强对供热设备运...

供暖客服需要了解的知识供暖客服人员在提供专业和高效的服务方面扮演着重要角。他们需要了解各种供暖系统、客户的需求和解决问题的方法。以下是供暖客服需要了解的关键知识点，以确保他们能够满足客户的需求并提供卓越的服务。1.各种供暖系统的工作原理：了解中央供暖系统、分户供暖系统、地暖系统和电暖系统等不同供暖系统的工作原理，包括燃气锅炉、热泵、太阳能供暖等。2.客户需求分析：能够与客户有效沟通，了解他们的供...

苏州金蝶软件金蝶商贸版零售版kis苏州金蝶软件金蝶商贸版零售版KIS是一款专门针对中小企业管理的企业级软件。该软件在国内拥有广泛的用户体，得到了普遍好评。下面，我们将从软件的功能、特点以及应用等方面进行详细介绍。一、功能1.库存管理：支持多仓库、多计量单位，包括出入库、盘点、调拨、报损等完整流程管理。2.销售管理：支持销售订单、售后服务、销售报表等完整流程管理。3.采购管理：支持采购计划、采购订...

管家婆教案（进销存）管家婆辉煌版概述管家婆辉煌版简介〝管家婆〞辉煌版是中小企业进销存、财务管理一体化的模范软件，以其智能化的操作做到懂生意就会管帐，协助企业片面管理商品帐、资金帐、往来帐、费用帐，明晰地了解每一件商品、每一分资金、每一笔欠款、每一笔费用以及盈亏的来龙去脉，自动生成运营报表。管家婆辉煌版的适用范围适用行业：百货、服装、鞋帽、汽配、家电、机电、化装品、建材、化工、医药、计算机、图书等...

活动线上推广方案活动线上推广方案范文（精选8篇）为了确保活动有序地进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的活动方案，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的书面计划。那么活动方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的活动线上推广方案范文（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。活动线上推广方案1一、活动名称（可根据不同节日选定）炫动新生魅力新人创意之星二、活动主办时...

电信行业政策解读及其影响分析北京电信宽带电信行业是一个高度相关的行业，涉及到通信、互联网和广播电视等各个领域。因此，它是一个既经济又政治的领域。政策制定对于电信行业来说至关重要，它对于我们通信、上网、看电视等方面生活都有着深远的影响。那么，本文将对目前电信行业的政策进行解读并分析其对于产业的影响。一、电信行业政策解读1. 5G建设政策5G建设是当前电信行业的热点话题，我国5G建设已经全面启动，各大...

1、、、、中国网通、中国铁通的区别中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2008年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。2008年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)；中国联通和中国网通合并成为联合...

三网融合下广电网络宽带业务发展策略初探 王中伟  摘要：经过几年三网融合网络和业务快速发展，电信企业和广电企业已经开始全面互相进入，广电网络面临视频业务的正面竞争，但是在互联网接入业务上却面临诸多问题。通过研究广电宽带目前存在的问题和取得的成就，对广电宽带优劣势进行分析，针对广电宽带未来的发展提出思路，期望能够引发广电从业者的思考，起到抛砖引玉的作用。  关键词：广电网络;宽带...

2012年中国互联网上网测速报告2012年8月27日摘要✧目前，中国网民的平均上网带宽已达3.2Mbps，上网速度最快的地区分别是上海、新疆、海南、北京和天津，而辽宁、吉林及广西则不幸垫底。✧在各大运营商中，中国移动提供的平均上网带宽最高，但从用户数上看，中国电信和中国联通仍然是全国各地的主要运营商。✧教育网方面，甘肃、广西、宁夏、内蒙古、陕西、青海、云南等西部和边区省份，教育网的上网带宽排在前列...

电信业务IP化明显 ARPU连年下滑恶性价格战此起彼伏，打乱了市场秩序，消减了正常利润；IP技术快速进展导致话音业务“增量不增收”；宽带IP电话的消失又使话音业务收入面临进一步缩水的危急。如何扭转ARPU的下滑趋势，实现我国电信业的可持续进展，实现“电信强国”战略目标？(彻底调查)  分析文章全文如下：  电话普及率上升，低端用户增加。近年来，我国电话普及率逐年上升，但ARPU...

北京电信宽带中国电信运营市场现状分布近年来，中国电信运营市场发生了巨大的变化，新技术、新业务不断涌现，用户细分化趋势日益明显，国内外竞争渐渐加剧。对现阶段的中国电信运营市场进行了总结和分析，认为中国电信运营商应转变传统的经营模式，以用户需求为导向，不断提高自身技术水平和供应服务的力量，增加在国内外竞争环境中的实力。  近两年的中国电信运营市场可谓波澜起伏、风起云涌，固定市场与移动市场之间...

各种宽带专线接入方案的比较Cww 2003年10月30日 14:47 通信世界 北京市通信公司    邹江林    在以窄带为主的通信时代，固网电信运营商主要为用户提供的是DDN、FR等数据带宽在E1以下的窄带专线。随着广大用户对数据业务需求的不断增加，在资费调整等外部因素的影响下，越来越多的用户需要数据带宽在E1及E1以上的宽带专...

1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2008年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。2008年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)；中国联...

三大运营商公布提速降费方案资费最高降35以上三大运营商公布提速降费方案原标题：工信部：年内网费同比下降30%到2017年,4g全面覆盖城乡；三大运营商公布提速降费方案，资费最高降35%以上北京电信宽带新京报讯在昨日国务院政策例行吹风会上，工信部副部长尚冰公布网络提速降费的目标：到2017年底，所有地级以上城区家庭具备百兆光纤接入能力,4g全面覆盖城市和乡村；直辖市和省会城市等宽带平均接入速率达到3...

北京联通家庭融合套餐变更:2０M宽带40元新浪科技讯8月2日消息，为普及光纤宽带，北京联通近日推出沃自由升级版套餐，办理这种家庭融合套餐后，原价17８元的２０M包月宽带，只需40元即可享用，还可免费看2年ＩPTV，同时，套餐内的终端本地通话全免费。ﻪ办3G实施宽带优惠ﻪﻭ据了解，本次“沃自由”套餐主打１0M和20M两档，其中选择20M套餐优惠力度非常大。用户需新入网一个18６元档联通3G号码，２0...

    3个月来，在中国电信总部，一项旨在与中国移动正面竞争的大计划正在被严格执行。这份计划具备了一些不常见的因素：迂回的目标、巨大的赌注以及建立新规则的努力。作为计划的第一步，从2008年11月18日起，第一笔1.2亿的资金被铺天盖地地投放到电视、报纸、杂志，电梯以及户外广告牌上。目标仅仅是一个半月之后，让视觉被狂轰滥炸过的几亿用户能把一个过去他们根本没听说过的数字—189—...

千兆宽带市场“窗口期”的机遇及思考千兆宽带产品自2015年推出后，市场推进速度—直不及预期。但自2021年开始，千兆宽带用户发展出现了“一年抵五年”的“井喷”态势。基于千兆宽带市场出现“窗口期”的情况，本文重点分析“窗口期”出现的原因，探讨推动该市场发展的必要性，提出运营商应对此局面的策略建议。一、突破“拐点”，“窗口期”出现自2012年7月Google推出千兆宽带服务GoogIeFiber以来，...

1-4月我国宽带用户统计数据讯:内容提示：基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化，1-4月，宽带接入用户净增779.5万户，达到11102.0万户。3G时代，非话业务成运营商竞争关键词，因此应充分发挥3G高带宽、高移动性特点，加快无线宽带与有线宽带的融合，打造多元化的融合网络应用。对运营商来说，工信部近日发布的2010年1-4月通信业运行情况数据令人振奋，通信业收入增速明显提升，同时也再一次有力...

中国宽带上网资料.txt什么叫神话？请听男人向你表达爱意；什么叫传说？请听男人对你的承诺；什么叫梦境？请看你自己听到前两者时的反应。中国宽带上网资料宽带是什么？虽然“宽带”这一词频频出现在各大媒体上，但一直很少见到对它的准确定义。通俗地讲，宽带是相对传统拨号上网而言，尽管目前没有统一标准规定宽带的带宽应达到多少，但依据大众习惯和网络多媒体数据流量考虑，网络的数据传输速率至少应达到256Kbps才能...

ADSL接入方式ADSL又叫非对称数字用户环路技术，是利用现有的电话铜线资源，在一对双绞线上提供上行640Kbps、下行8Mbps的宽带。它是目前中国电信力推的一种宽带接入方式，可利用电话的双绞线入户，免去了重新布线的问题，优点是采用星型结构，保密性好，安全系数高，可提供512K到2M的接入速率。中国电信各地公司基本上都在本地的电话局端加了DSLAM设备。但这种模式受制于用户端和电话局端的线路长度...

各运营商业务服务资费标准：中国联合网络通信有限公司语音及宽带业务（2009年度）资费1.电话申请费用业务类型一次性费用（元）工料费手续费合计新装电话22015235移机22015235新装2B+D ISDN30015315电话改ISDN801595电话移机改ISDN30015315ISDN移机30015315换号20过户102.电话月租费标准项目资费标准普通电话基本月租费住宅电话25.00元/月优...

电信市场服务调研报告宽带捆绑电脑业务方兴未艾    电信市场服务调研报告宽带捆绑电脑业务方兴未艾 北京电信宽带电信市场服务调研报告宽带捆绑电脑业务方兴未艾    市场调研报告 调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾      今年月以来，江苏各地电信积极开展了“宽带捆绑电脑”业务的营销活动，受到了该省广大用户的普遍关注，截止月底活...

中国联通宽带发展策略思考作者：樊耀东 杨会华来源：《移动通信》2012年第13期        1 中国联通宽带发展现状        作为“宽带中国北京电信宽带”战略的实施主力之一，中国联通近年来提出了“以光纤宽带为引领、极速3G广泛覆盖、Wi-Fi热点无处不在”的全网宽带概念，并在此概念下启动了以“光网世界，沃宽天...

64中国电信业CHINA  TELECOMMUNICATIONS  TRADEBusiness Comment产经评论在“中国制造2025”“互联网＋”以及新一代信息技术兴起的大背景下，中小企业成为新兴产业的重要推动力量和应用新技术的主力军。通信服务及基础设施具有战略性、基础性、公共性三大特征，标志着一个城市的信息化水平，中小企业对高速、通畅的光网宽带及优质的电信服务有着迫切需...

电信假宽带是什么意思 揭秘中国假宽带真相    电信假宽带是什么意思？ 揭秘中国假宽带真相是哪个？如何辨别假宽带！看看你家用的是假宽带吗？ 央视揭秘中国假宽带真相的节目一经播出，有关假宽带的话题再次撩动起公众的敏感神经。不少人投诉花了更多的钱买了更快的宽带，但网速却并没有真的快起来，甚至有人还觉得网速更慢了。宽带不宽，在当下貌似已经成为一种行业潜规则。当接入宽带的时候，那些所谓...

中国电信中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，国家主体电信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商，拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。中国网通    中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）是中国特大型电信企业,是北京2008...

专利名称：配合电信宽带AAA系统作宽带信息推送的方法和系统专利类型：发明专利发明人：唐宏，陈珣，梁洁，黄海申请号：CN200710129834.2申请日：20070727公开号：CN101355550A公开日：20090128专利内容由知识产权出版社提供摘要：一种配合电信宽带AAA系统作宽带信息推送的方法，包括：(1)将宽带用户的接入网络的登录登出请求转发给宽带用户行为分析装置；(2)宽带用户行为...