商业银行客户服务中心服务外包管理1 范围本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。客户服务中心涉及战略管理、风险管理、内部审计及其他有关信息技术核心竞争力的职能不应外包。本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1客户服务中心customer service center利用电话、手机、传真、WEB等多种信...

客服数字化管理精彩案例    在诸多企业数字化转型中，客服数字化管理的重要性日益凸显。以下是一些客服数字化管理的精彩案例：    1.美团外卖客服数字化管理    美团外卖通过数字化管理客服，实现了“自动化+人工智能+人工呼叫”的综合应对模式。通过自动化回复、机器人客服等方式实现自动应对，通过人工智能识别语音、文字等方式实现智能呼叫，通过...

京东客服管理思路和方法    随着电子商务的迅猛发展，京东作为国内最大的综合性电商平台之一，其客服管理也越来越重要。如何提高客户满意度、降低客户流失率，是京东客服管理的核心问题。以下是京东客服管理的思路和方法。    一、建立全渠道客服管理体系    京东客服管理应该建立全渠道客服管理体系，通过整合线上、线下多个渠道的客户服务，提高客户体...

如何建立客户服务管理体系             随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围  内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立...

客户服务管理师国家职业标准１．职业概况１．１职业名称客户服务管理师。１．２职业定义在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。１．３职业等级本职业共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。１．４职业环境室内，常温。１．５职业能力特征具有较强的信息收集、整理和利用能力；具有良好的观...

长远汽配汽修管理系统    长远汽配汽修管理系统是一款集汽配、汽修、客服、数据分析于一体的综合性管理系统，旨在为汽车配件销售和汽车维修服务行业提供全方位的解决方案。    该系统通过对汽配和汽修行业的深入研究，结合当前市场需求和行业趋势，针对汽车维修店、汽车配件商、互联网汽车维修平台、汽车4S店等不同类型的企业，提供了全面、实用、高效的管理工具。同时，该系统...

呼叫中心客服服务与管理 实训随着现代商业的发展，越来越多的企业开始建立呼叫中心，以提供更好的客户服务和管理。呼叫中心客服服务与管理实训是一种面向呼叫中心工作人员的培训课程，旨在提高员工的服务水平和管理能力。在这个实训课程中，员工将学习如何提供高效的客户服务，如何处理投诉和矛盾，以及如何有效地管理呼叫中心的运营。呼叫中心客服服务与管理实训包括多个方面的内容。首先，员工将接受基础的客户服务培训，学习如...

客户关系管理案 例 一不设阿里旺旺、不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件，2008年开店以来，一年升皇冠，两年升3皇冠，如今已是4皇冠的叁陌绽放女装店铺却始终保持着100%的店铺好评。有着“森女范儿”的叁陌绽放女装店铺，没有客服，商品不多，但是能让进入店铺的消费者感到舒适。就像店主说的：“我们是一家不开阿里旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样，...

商家自播抖音直播运营部门绩效考核管理指标公司：XXX商贸有限公司文件编号：版本：撰写：作者书宋书宋管理咨询审核：审批：时间：20XX年XX月XX日目录一、抖音电商直播运营部门组织架构图 ------------------------------------------------------ 1（一）抖音电商直播运营部门组织架构图---------------------------------...

  　虾扑是什么有哪些优势？ 随着东南亚跨境电商的发展，越来越多的卖家开使用ERP来管理店铺。一个好的跨境电商ERP软件可  以帮助卖家节省很多时间，帮助我们解决很多困难。但市面上的ERP软件有很多，那么哪些适合卖家使用  呢?哪个更好用呢?今天跟大家分享一下东南亚跨境电商好帮手--虾扑。  那么，虾扑有哪些优势?  一、虾扑是专门争对跨...

新接物业小区工作计划新接物业小区工作计划（通用5篇）  时间一晃而过，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该好好计划一下接下来的工作了！什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编整理的新接物业小区工作计划（通用5篇），欢迎阅读与收藏。  20xx—20xx年将是我们物业管理工作计划全面升级的一年。我们将弥补不足，努力全面提升，跟上公司和开发商的发展要求。专门制...

增强服务意识、提升服务⽔平的⽅案世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题及解决⽅案物业管理属于服务性⾏业，所提供的商品是⽆形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进⾃⼰的服务质量才能够满⾜业主⽇益提⾼的需求，任何⼀个⾼效率⾼品质的企业都在于其杰出的团队⼒量，⽽这个团队⼒量则建⽴在每个⼈、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下：⼀、⽬前存在的问题：1、...

客服部值班管理制度及规定(一)制度为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定：1、值班人员：部门每天安排客服人员进行值班；2、值班地点：部门；3、值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等；4、值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律；5、值班人员应按时间要求检查管理区域效...

客服部门客户关系管理与投诉反馈规章制度在现代商业竞争激烈的市场环境下，客户关系管理成为企业成功的关键。客户满意度和忠诚度的提升，对于企业来说具有重要的意义。为了加强客户关系管理，并及时有效地处理客户投诉和反馈，公司特制定了《客服部门客户关系管理与投诉反馈规章制度》。一、客户关系管理1. 客户关系管理目标公司始终将客户满意度作为最重要的经营目标之一。通过精心设计的客户关系管理策略，旨在提高客户满意度...

客户部岗位职责客户部岗位职责11、对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。2、参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。3、协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4、与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5、负责指导客户主任的.日常工作，如会议简报、工作进程报告等。6、指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。7、监控并保证工作项目的时间进度...

客服主管岗位职责(9篇)客服主管岗位职责11、制定客服部的工作计划；2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；4、关注顾客关系的建立与维护；5、保持与员工的.良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；8、按照公司人事管理权限，合理...

写字楼客服管家的工作内容写字楼客服管家的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待客户：负责接待来访的客户，帮助他们解答与写字楼相关的问题，提供协助和引导。2. 办公楼管理：负责办公楼日常管理工作，包括保持大厦的整洁、安全和秩序，监控维修设施，管理楼内设施设备，并及时解决日常问题。3. 合同管理：负责租赁合同的起草和管理，包括与租户签订合同、续租合同、合同解除等，确保合同的执行和租户的合法权益。4....

技术服务管理规范一、引言作为企业与客户之间的重要纽带，承担着提供优质技术服务的重要职责。为了确保技术服务的高效性和一致性，制定本技术服务管理规范。本规范适用于所有的技术服务管理工作。二、技术服务管理流程1. 技术服务需求收集  1.1 客户提交技术服务需求，包括故障报修、咨询等。  1.2 客服人员记录客户需求，并进行分类和优先级评估。&nb...

客服晋升通道及管理办法(试行）第一章 总则为加强和规范公司员工职业晋升管理，引导员工职业生涯发展旳`途径和方向，确立员工职业生涯与公司发展相统一旳`晋升体系，特针对客服人员制定客服人员旳`双轨晋升通道及办法.第二章 客服晋升通道划分为改变客服原有旳`只注重管理层晋升通道旳`做法，可将员工从事旳`工作类别进行职级划分,建立员工职业发展旳`双重通道，其中包括管理通道，也包括技能通道，从而员工可按照自己...

订单管理客服岗位职责订单管理客服是企业中非常重要的一个职位，他们的职责是专门处理公司的订单管理和客户服务，这涉及到整个企业的发展和客户体验。下面就来详细介绍一下订单管理客服的职责。1.受理订单：订单管理客服需要根据客户的要求及时受理订单，了解客户需求并转达给相关部门管理人员，协调各部门相关事宜，确保订单的及时有效执行。2.订单查询：订单管理客服需要帮助客户咨询订单状态，其中包括订单的生产、发货、配...

电商客服运营管理是什么概述电商客服运营管理是指在电子商务平台上，对客户服务运营进行管理的一系列活动。随着电商行业的不断发展和普及，客服运营管理变得越来越重要，直接关系到企业的声誉和客户满意度。本文将介绍电商客服运营管理的定义、重要性以及常见的管理活动。定义电商客服运营管理是指在电子商务平台上，通过合理的人员配置、高效的工作流程，确保客户在购买过程中得到及时、准确的信息和解答，并提供优质的售后服务。...

CRM客服管理岗位职责CRM客服管理岗位职责客户关系管理（CRM）是指通过计划、组织、引导和掌控企业的消费者、客户和利益相关方的交往过程，以加添企业长期业务增长和建立商业竞争优势的管理学。在CRM中，客服管理岗位是特别紧要的一个环节，其重要职责是建立良好的客户关系与支持客户服务团队。下面将认真介绍CRF客服管理岗位的职责。1. 客户关系管理的规划与战略客户关系管理的规划与战略是客服管理的一项重要职...

电商客服管理技巧    电商客服管理技巧    一、客服管理的重要性    电商客服管理对于影响电商企业的业务发展和消费者的满意度有着至关重要的作用。面对复杂的市场环境，客服管理不仅可以提高消费者的满意度，而且还能够促进企业的发展。    二、电商客服管理中的重要技巧    1、定期检查客服质量&n...

电商平台的客户服务管理电商平台的客户服务管理是电商企业不可忽视的一环，一方面能对客户体验产生直接影响，另一方面也能为企业树立公信力、提高忠诚度，从而带来更多的回购率。因此，电商平台需要在客户服务管理方面做出全方位的规划和落地，提供优质的服务、完善的制度、高效的流程等，以满足客户不断提高的需求。下面就从客户服务体系、客户服务标准及客户服务流程等多个方面为大家介绍电商平台的客户服务管理。一、客户服务体...

关于洞口县烟草公司卷烟零售客户管理效率低下的原因分析【摘要】 目前，洞口县烟草公司的卷烟零售的经营效果要弱于行业平均水平，本文首先总结了其在客户管理上存在的问题，然后从客户关系管理方面分析了导致其经营绩效低下的原因。【关键词】 烟草公司；客户关系管理；原因一、洞口县烟草公司简介洞口县烟草公司属于湖南省烟草公司，公司位于洞口镇双龙路，于1985年1月1日在邵阳工商注册，公司成立之初主要经营原...

财务管理FINANCIAL MANAGEMENT商业地产企业全面预算管理邢莉容上海兴邦房地产有限公司摘要：当代商业地产在快速发展的同时，也遇到了一些问题。针对商业地产在全面预算的管理方面的困境，对此对商业地产全面预算管理中的资源协调与企业的利润的影响的方面进行了重点的阐述。关键词：商业地产；全面预算；资源协调随着现代科技的发展，消费水平的提高，商业模式的不断的开发。商业模式中商业地产是整个商业模式...

《客户服务与管理》教学大纲一、课程性质和任务：本门课程是管理类、营销类专业的必修课程。通过本门课程的学习，使学生了解客户服务的重要性，客户服务人员的管理要求，及现代化管理工具在客户服务与管理中的应用，提高学生的服务意识、客户管理能力及电子信息系统应用能力等综合素养。二、课程教学目标：通过本课程的教学，力求实现以下教学目标：1.树立科学客户管理规划观念，宏观上确立客户服务管理的地位； 2.掌握组建一...

当客服学会时间管理引言时间管理是一项关键的技能，对于任何一个职业而言都是至关重要的，特别是对于客服人员来说更是如此。客服人员需要同时处理多个任务，包括接听电话、回复邮件、处理客户问题等，如何合理分配时间、高效完成工作成为客服人员不可或缺的能力。本文将探讨当客服学会时间管理的重要性以及一些有用的时间管理技巧。重要性客服人员在日常工作中经常面临着来自客户的各种问题和需求，若没有良好的时间管理能力，客服...

经理岗位职责在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的经理岗位职责（通用9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。经理岗位职责11、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制...

客户服务现场管理的内容客户服务现场管理的内容包括以下几个方面：1. 环境管理：确保客户服务现场的环境整洁、安全，提供良好的工作条件，包括空气质量、光线、温度等。客服管理2. 设备管理：确保客户服务现场的设备正常运作，包括电脑、电话、打印机、复印机等，以便顺利进行客户服务工作。3. 员工管理：对客服人员进行培训，提高其专业知识和技能，确保他们能够熟练处理客户问题并给予满意的答复。同时，要合理安排人员...