一.    判断题 1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√） 2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√） 3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√）4.持续改进的关键是改进的“持续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。（√） 5.八项质量管理原则中“以顾...

一、以顾客为关注焦点案例1 雪花饼屋的规定贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会，孩...

质量管理和认证基础知识一、质量管理知识1、质量管理的基本概念1。1质量:一组固有特性满足要求的程度。1。2质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.质量管理的活动包括制订质量方针和质量目标、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动等。质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：致力于满足质量要求.质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任.质量...

2008版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材八项质量管理原则概述：八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。2质量管理八项原则八项质量管理原则的基本作用：v指导ISO/TC176编制2008版ISO9000族...

2023年度最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性 2.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫...

2023年度全国质量月企业员工全面质量管理知识模拟试卷及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.关于品牌的描述，正确的是（）A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒香还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的 2.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是...

2023年全国企业员工全面质量管理知识考试高频考题汇编（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测 2.世界计量日是每年的（）。A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日 3.均值-标准差控制图由均值控...

2023年度全国企业员工全面质量管理知识备考题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.行业标准是对（）的补充。A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准 2.企业现场的众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是 质量管理八项原则3.为质量改进团...

2023年度最新全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试练习题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法 2.质量概念涵盖的对象是（）A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物 3.组织核心竞...

1、 质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物 。     2 、计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，是对“量”的定性分析和定量确认的过程。   3 、反映所有数据中心 集中趋势程度 的方法有均值、中位数 。   4 、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。   5 、 PDCA循环的关键在于A阶段 。...

质量管理体系文件编写八项原则1、 符合性质量管理体系必须做到以下两个符合性：一是符合企业的质量方针和目标，二是符合所选质量管理体系的要求。2、 确定性在描述任何质量活动时，必须使其具有确定性，即何人、何时、何地，依据什么文件，如何做应当保留什么记录等必须加以明确的规定，排除人为的随意性。只有这样人才能保证过程的一致性，才能保障产品的稳定性。3、 相容性质量管理八项原则各种与质量管理体系有关的文件之...

浅谈对八项质量管理原则的认识  摘要：伴随着全世界产生经济发展共同命运，形成世界经济共同体，在我国社会主义社会市场经济体制管理体系的慢慢健全，质量管理也在持续的发展。2000版ISO9000族标准中，ISO9000标准起着明确理论基础、统一技术性定义、和确立指导方针的功效，它具备十分关键的作用。2000版ISO9000标准相对性于过去1994版ISO9000标准发生了非常大的转变，在其中...

一、八项质量管理原则1、 以顾客为关注焦点应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取合理超越顾客期望实施本原则的活动可体现为：  了解顾客当前和未来的需求和期望；  将顾客的需求和期望转化为顾客要求；  确保组织的质量目标体现顾客的要求  将顾客的要求传达到整个组织；  提高满足顾客要求的意识；  加强与顾客联络；&nb...

ISO9001基础知识培训测试题1. ISO是什么？ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。2. ISO9000族标准是什么？ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。也叫ISO9000系列标准。3. ISO900...

什么是iso9000及意义什么是iso9000及意义什么是iso9000ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9000质量管理体系在ISO9000：2000和ISO9004：2000版标准的引言中，都提...

iso2000质量认证体系ISO2000质量认证体系是一种国际性的、自愿性的质量管理标准，旨在确保组织能够持续提供高质量的产品和服务。下面是ISO2000质量认证体系的详细介绍：背景和目的：ISO2000是由国际标准化组织（ISO）发布的质量管理标准，其目的是帮助组织改善质量管理、提高客户满意度，并增强组织在国内外市场上的竞争力。该标准适用于所有类型的组织，无论其规模、行业或地理位置。采用ISO2...

第一篇  基本概念和原理第1章  质  量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。2．ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的 产品 、过程或体系的 固有特性。3．产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性 和经济性。4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完...

湖北ISO22163认证咨询，如何理解ISO22163认证标准企业该如何理解ISO22163认证标准？肯达信提供ISO22163认证咨询。ISO22163认证体系核⼼理念同样遵循⼋项原则质量体系⼋项管理原则：以顾客为关注焦点、领导作⽤、全员参与、过程⽅法、管理的系统⽅法、持续改进、基于事实的决策⽅法和与供⽅的互利关系是ISO9001质量管理体系的理论基础，是质量管理实施的指导⽅针。这⼋项管理原则具...

QHSE管理体系建立QHSE管理体系是企业管理由人治向法治转变的一个基点，通过QHSE体系管理将以往较为零乱的管理方式转变为条理化，从而使各项建立质量健康安全环境管理工作系统化。  QHSE管理体系的最终目的是避免各类事故的发生；它打破了以往传统的被动安全管理模式，将事后安全管理前移到事前预防管理，使管理工作由被动转为主动。并强调以预防为主，从产品、隐患、污染的源头进行管理，实施全过程风...

质量知识学习大纲第一部分：公司质量文化篇1、长安质量理念：持续提升、客户满意、追求卓越。持续提升是手段：我们以客户为中心，以高品质为目标、尽最大努力消除一切可能存在的质量隐患、永无止境的提升产品质量。质量管理八项原则客户满意是标准：客户满意是检验产品质量的唯一标准。我们倾听客户的心声、把握客户的需要、以客户满意来定义质量标准，想尽一切办法提高客户的满意度和忠诚度。追求卓越是方向：我们以“零缺陷、零...

质量管理原则由8项改为7项    据最新消息，国际标准化组织（ISO）发布了一项重要公告，调整了质量管理原则的数量，由原来的8项改为7项。    这一调整旨在更好地反映企业在实践中的需求和挑战，同时提高质量管理原则的可操作性和可持续性。    新的7项质量管理原则包括：    1. 客户导向：组织应该始终关注客户的需求...

GB/T19000:2000 质量管理体系–术语1.八项质量管理原则1.1以顾客为中心；1.2领导作用；1.3全员参与；1.4过程方法；1.5管理的系统方法；1.6持续改进；1.7基于事实的决策方法；1.8互利的供方关系。2.术语2.1有关质量的术语：2.1.1质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。2.1.2要求：明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。2.1.3...

八项质量管理原则在IS09000：2000的“质量管理原则”前言中指出：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功”。八项质量管理原则是2000版ISO 9000族标准的理论基础和指导思想...

八项质量管理原则的作用1、 指导组织的管理者完善本组织的质量管理2、 指导ISO/176编制2000版ISO9000族新标准3、 指导广大的审核员、咨询师 和质量工作者学习，理解和掌握2000版ISO9000族标准为成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基...

建筑工程全面质量管理的八大原则◆以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。◆领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活...

八项质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则：  1．以顾客为关注焦点     组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。（①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①） 2．领导作用       领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组...

八项质量管理原则重要性认识 ２０００版ＩＳＯ９０００族标准中，ＩＳＯ９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００标准代替１９９４版ＩＳＯ９０００标准在内容上有了很大变化。  这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准...

ISO9000：2000版八项质量管理原则一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方互利的关系ISO9001标准前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保...

iso八项质量管理原则    ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。这八项原则是：    1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。    2...

项目质量管理八项原则第一节以顾客为关注焦点1、如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人” ，顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是...