一、考试介绍  1、 考试对象：  大学英语四、六级考试口语考试(CET Spoken English Test ，简称 CET-SET)用于考察大学生运用英语进行口头交际的能力。CET-SET 报考对象为获得全国大学英语四、六级证书且成绩达到一定分数线的在校大学生。  教育部规定，四级笔试550分、六级520分以上的考生可以报名参加口试。  2、考试时间及...

考研复试有哪些阶段和流程考研复试有哪些阶段和流程考研复试五大阶段及四大流程一、考研复试时间轴2月中旬，各院校陆续公布初试成绩。3月上旬，34所自划线公布。高分过线的考生准备复试，低分过线的复试调剂两手抓，未过线的等待国家线出来准备调剂。3月中旬，国家线公布。同样，高分过线的考生准备复试，低分过线复试调剂两手抓，未过线工作或再战，前述34所自划线未过但是过了国家线的考生可以开始调剂了。3月底至4月上...

2023四六级一般几月份报名   英语四六级报名流程  1、考生登录报名网站:全国英语四六级考试。点击“进入报名”按钮后进行登录，如首次登录请先进行注册。  2、登录成功后，考生输入姓名、身份证件号验证个人、学籍及可报科目信息。  3、考生确认个人、学籍及可报科目信息无误后，点击确认进入到英语四六级科目报考阶段。如对以上信息有异议，请联系学校有关部门。&...

4种养肝护肝按摩法4种养肝护肝按摩法：1、点按外关穴手法：用拇指对外关穴进行点按，次数为50次，用力要均匀，以局部感到酸胀为度。2、按揉期门穴手法：以双手拇指对期门穴进行按揉，次数为36次，按揉的力量要适宜。3、按揉肝俞穴手法：以拇指指腹对肝俞穴进行按揉，次数为50次，力度宜轻。怎么养肝护肝4、点按足三里穴、太冲穴、行间穴手法 以拇指对足三里穴、太冲穴、行间穴进行点按，力度自轻到重，按压要连续均匀...

物业管理述廉述职报告6篇物业管理述廉述职报告篇1回首20xx年，我的工作同样经过着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了xx物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：...

教育机构客服服务管理制度范文教育机构客服服务管理制度一、总则为加强教育机构客服服务工作，提高服务质量，有效处理各类客户投诉、咨询和纠纷，并促进学员满意度的提升，特制定本教育机构客服服务管理制度。二、服务目标1. 提供全天候的客户服务，确保学员的需求得到及时回复和解决；2. 构建良好的客户服务体系，提高服务质量；3. 加强内部沟通与协作，提高团队效率和素质；4. 不断改进和创新客户服务方式、手段和方...

物业客服管家岗位职责（19篇）物业客服管家岗位职责物业客服管家岗位职责（精选19篇）物业客服管家岗位职责篇11)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4)负责业主委托代办...

燃气客服回访管理制度范文燃气客服回访管理制度第一章 总 则为了加强燃气客服回访管理，提升客户满意度，确保服务质量，制定本管理制度。第二章 内 容第一节 总体要求1. 燃气客服回访是针对客户服务完成后进行的质量评估和满意度调查的一项重要工作，其目的是及时发现和纠正服务中存在的问题，改善服务质量，提升客户满意度。2. 燃气客服回访应主动、及时、负责地进行，回访方式灵活多样，可以通过电话、短信、邮件等方...

明源CRM客户服务管理系统操作手册售后服务：0755 – 83283496售后服务：******************soft    第一章  系统介绍在当前的房地产行业经营形势下，关注客户，持续经营客户，聚焦客户价值已受到越来越高的重视。但具体落到实处应该如何去做？如何跟具体的业务相结合？如何借助IT的手段将“行业最...

房地产运营管理几大模块房地产运营管理是指在房地产项目开发完毕后，对房地产项目进行运营管理的过程。房地产运营管理的目标是实现房地产项目的价值最大化，为业主和投资者提供稳定的收益和良好的使用体验。房地产运营管理包括多个模块，本文将介绍其中的几大模块。1. 物业管理物业管理是房地产运营管理的基础模块，主要负责对房地产项目的日常管理和维护工作。物业管理包括以下几个方面：•保安管理：负责维护房地产项目的安全...

物业客服主管岗位职责(18篇) 物业客服主管岗位职责1  一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;  三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、...

拼多多商家管理    拼多多商家管理是一个全面的商家管理平台，旨在为卖家提供一站式的商业解决方案。商家通过平台可以轻松地管理商品、订单、会员、物流、客服等各个环节，提高销售效率和服务质量，实现更好的经济效益和品牌价值。本文将介绍拼多多商家管理的各个模块，帮助商家全面了解和使用平台的功能。    1. 商品管理拼多多商家管理的商品管理模块提供了商品的新增、编辑...

客户服务部岗位职责(11篇)客户服务部岗位职责1    主要任务和职责：     处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。     遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。     维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整...

商业银行客户服务中心服务外包管理1 范围本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。客户服务中心涉及战略管理、风险管理、内部审计及其他有关信息技术核心竞争力的职能不应外包。本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1客户服务中心customer service center利用电话、手机、传真、WEB等多种信...

招商蛇口运营亮灯作业指引编制  徐泽杰    日期  2019.03审核  李石芳  日期  2019.03批准  许永军日期  2019.03          修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2017.4.24A/04将项目前期运营情况纳...

客服组长管理制度范文客服组长管理制度范文第一章 总则第一条 为了规范客服组长管理工作，提高客服组长素质，保障客服工作的有效开展，特制定本制度。第二条 客服组长是客服团队中的核心骨干，负责领导和管理客服团队的日常工作，确保客户服务水平的提升。第三条 客服组长应具备良好的沟通、协调、组织和管理能力，注重团队合作，并具备良好的服务意识和专业能力。第四条 客服组长应严格按照公司制定的工作流程和规范操作，保...

客户关系管理案 例 一不设阿里旺旺、不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件，2008年开店以来，一年升皇冠，两年升3皇冠，如今已是4皇冠的叁陌绽放女装店铺却始终保持着100%的店铺好评。有着“森女范儿”的叁陌绽放女装店铺，没有客服，商品不多，但是能让进入店铺的消费者感到舒适。就像店主说的：“我们是一家不开阿里旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样，...

客户服务部岗位职责客户服务部是一个负责处理客户问题、为客户提供最好服务和满足客户需求的团队。作为客户服务部的工作人员，他们担负着以下几个方面的职责：一、接受和处理客户咨询和投诉。客户服务部的工作人员需要接受客户咨询和投诉，并及时回复、解答客户的问题。他们需要用愉悦的口吻，耐心细致地解答客户的问题，并对可能引起纠纷的问题进行约束和调解，以维护公司良好形象。二、维护客户关系客户服务部的工作人员需要与客...

客服部客户数据管理与分析规章制度一、引言客服部是一个组织中非常重要的部门，负责与客户进行沟通、解答问题和提供支持服务。为了更好地管理客户数据并进行有效的分析，客服部需要建立一套规章制度。本文将就客服部客户数据管理与分析规章制度进行详细讨论。二、数据采集与存储1. 客户数据采集为了全面了解客户，客服部需要采集客户的基本信息，如姓名、、所在地区等。此外，还需要采集客户的交流记录、问题反馈以及对...

  客服部日常巡视检查管理规定1.目的为了监督客服部对公共区域设备设施、环境卫生状况的日常检查工作，以便及时发现问题，特制定此规定。2.适用范围公司在管的住宅项目。3.职责3．1项目经理负责审定巡检动线，组织项目部各系统负责人对公共区域设备设施、环境卫生等进行定期综合检查；3．2 项目客服部负责人负责设计巡检动线和巡检周期并对公共区域进行定期检查；3．3项目客服人员按照巡检动线对所管辖的...

乘客遗失物品管理办法批准：部门：分公司经理日期：    2010.06.13审定：陈 琪审核：永 秀 日期：    2010.06.12编制：肖明楣部门：车务部日期：    2010.05.06版次：A修订人：修订日期：受控状态： 内控发放号：发放日期：实施日期：2010.06.28 客服管理乘客遗失物品管理办法1目的规范地铁乘客遗失物品...

一、 判断题（共计101道）序号试题类型题干选项答案试题分数1判断题国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务。A-正确，B-错误A12判断题市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府定价。A-正确，B-错误B13判断题中国电信3G无线宽带网络可提供最高速度达3.1M的上网服务。A-正确，B-错误A14判断题天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚体的专属品牌。A-正确，B-错误A15判断...

客服管理制度的客户投诉处理与客户关怀在现代商业社会中，客户投诉处理和客户关怀是客服管理制度中至关重要的方面。客户投诉处理是指客户对产品或服务不满意时向企业提出的意见或抱怨，而客户关怀则是指企业对客户的关心和关怀。这两个方面的有效实施对于企业的发展和客户满意度至关重要。一、客户投诉处理客户投诉处理是客服管理制度中的重要环节。客户投诉不仅是客户对产品或服务不满意的表达，更是客户对企业的期望和信任的体现...

客服部门客户关系管理与投诉反馈规章制度在现代商业竞争激烈的市场环境下，客户关系管理成为企业成功的关键。客户满意度和忠诚度的提升，对于企业来说具有重要的意义。为了加强客户关系管理，并及时有效地处理客户投诉和反馈，公司特制定了《客服部门客户关系管理与投诉反馈规章制度》。一、客户关系管理1. 客户关系管理目标公司始终将客户满意度作为最重要的经营目标之一。通过精心设计的客户关系管理策略，旨在提高客户满意度...

售后客服主要工作职责客服管理售后客服主要工作职责（通用5篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺为大家收集的售后客服主要工作职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。售后客服主要工作职责 篇1（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（...

客服回访的工作职责关于客服回访的工作职责导语：客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。，以下是店铺整理客服回访的工作职责，以供参考。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复...

客服管理客户投诉处理管理制度:对处理客户投诉的工作行为的管理适用范围:适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。管理标准:1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处...

物业客服部工作管理条例一、总则物业客服部是物业管理公司的重要部门，负责处理物业项目居民的投诉、报修、咨询等事务，提供优质的客户服务。为了规范物业客服部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本条例。二、工作职责1. 接听居民电话、处理居民来访，并及时记录相关信息。客服管理2. 协调解决居民投诉、报修问题，确保问题得到及时解决。3. 提供居民咨询服务，解答居民疑问，提供相关政策、规定的说明。4. 维护物...

售后客服的工作职责售后客服的工作职责（通用9篇）做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；以下内容是店铺为您精心整理的售后客服的工作职责，欢迎参考！售后客服的工作职责 篇1通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析...

岗位职责客户服务经理的客户投诉处理和客户满意度管理岗位职责：客户服务经理的客户投诉处理和客户满意度管理一、概述作为客户服务经理，您的主要职责之一是处理客户投诉，并负责提升和维护客户满意度。本文将从客户投诉处理和客户满意度管理两个角度进行论述，帮助您更好地理解和履行该岗位的职责。二、客户投诉处理客服管理1. 接受客户投诉作为客户服务经理，您需要建立并维护一个有效的投诉接受渠道，例如电话热线、...