《商务沟通与礼仪》课程标准
第一部分 课程概述
一、课程的性质和作用
《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。
课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角向职业人角过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业
文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础清平乐剧情。
二、课程基本理念
上海新房税费（2）建构主义的学习观。已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性 。
三、课程设计思路和依据
（1）课程设计的思路
本课程本着懂理论，重应用的思路。为了体现职业教育的特，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标
准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。强调学生实践能力，强化实践教学的重要性，主要培养学生良好的个人修养和行为准则、道德规范。
首先：对本课程知识理论框架熟悉，熟知基本概念和方法；能够掌握并熟练运用所学的礼仪知识。
其次：在掌握理论知识的基础上，能够运用理论，熟练地作好礼仪规范。
（2）课程设计的依据
本课程设计的依据有3个方面：商贸专业学生发展分析，学生作为学习的主体，必须考虑其自身发展的规律性和接受性。本专业学生有大量的生活经历，要考虑培养学生的方法能力和社会能力。尤其是良好修养的培养。商贸行业发展分析，实地考察我国大城市商贸企业发展实际和出现的新趋势，在课程中予以体现。知识的发展分析，在设计本课程的时候，要考虑到国家有关文件在人文素质方面对本专业大学生出现的新的要求。
（3）教学方法和学习方法的设计
教学原则：体验导向的教学过程，引导学生在体验教师提供的材料的过程中，总结经验和知识、技能。在实际教学力求做到以下几点：相信学生具备理性、自由，甚至自我否定的能力；推动和促进独立思考，而不是提前给出答案；提倡共同负责，而不是一个人对所有事物负责；提出和允许提出多种建议，而不是只有一种答案；允许学习者制定计划和控制学习过程而不是所有的都由教师确定；允许学习者自己制定评价标准并检查学习成果：学生在做中学，学中做，做中求进步。
第 二部分 课程目标
一、总体目标
通过本门课程的学习，使学生学习掌握商务沟通与礼仪的基本概念、基本方法和操作技巧，能够增强其实践能力，培养学生的各种思维和创新能力，提高学生的自我修养和职业道德水平，使本专业学生达到理论联系实际、学会会做的基本目标。
二、具体目标
（一）知识性目标
（1）学习掌握商务沟通与礼仪的特点与要求
（2）学习掌握商务沟通与礼仪的教育作用
（3）学习掌握商务沟通与礼仪的基本要素
（4）学习掌握商务沟通与礼仪的各种行为准则
（二）技能性目标
（1）能够正确判断在商务领域不同情况下用什么礼仪行为。
（2）能够在不同的职业场合正确塑造个人形象。植物活化石
（3）养成良好的个人修养、团队合作精神和熟练运用商务沟通与礼仪各种行为规范。
（三）情感性目标
（1）要明白“人无礼不立”的道理，人与人之间在交往中应相互表示敬重和友好。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
（2）能够独立思考和判断情境，有良好的人际沟通与交流能力。
（3）有为社会服务、为企业服务的敬业精神。
（4）在学习过程中不断提高个人礼仪修养，感悟到内心的成长。
第三部分 内容标准
本课程内容体系相对独立，无须先修课程。在教学中，要求在一个学期内开设，保证学时连贯性，一般为30学时。以下按照本课程不同章节分列出具体内容标准。
任务 | 学习 任务 | 内容和教学要求 | 教学活动设计 | 学时 |
任务1了解商务沟通与礼仪 | 了解商务沟通与礼仪；强化角意识 | 1、了解商务沟通与礼仪的特点与要求 2、掌握商务沟通与礼仪的基本要素和各种行为准则 | 提供案例，通过组织讨论使学生从案例中分析归纳，教师总结。 | 4 |
任务2 商务形象塑造 | 在不同的场合正确塑造个人形象 | 1、正确的个人仪容 2、学会穿好正装（西装、套裙） 3、端庄的仪态 | 提供案例，通过组织讨论使学生从案例中分析归纳，教师总结。 | 6 |
实训 | 1、丝巾的系法 2、领带的系法 3、站姿、坐姿、行姿、手势训练 4、形象设计练习 | 分组模拟实训、现场点评 | 6 | |
春天的词语和句子任务3 商务交往必备的日常礼仪 | 商务活动中的交往与接待礼仪 | 1、学习掌握称呼、握手、介绍等见面礼仪、 4、座次安排 5、电话礼仪 6、迎送礼仪。 | 提供案例，通过组织讨论使学生从案例中分析归纳，教师总结。 | 4 |
任务4 商务沟通与交流 | 商务活动中的沟通与交流 | 1、了解沟通障碍 2、商务交往的语言沟通礼仪 3、商务交往的非语言沟通礼仪 4、商务场合基本沟通 | 提供案例，通过组织讨论使学生从案例中分析归纳，教师总结。 | 6 |
实训 | 1、学生分小组编写剧本 2、分角模拟练习 | 分组分角模拟实训、现场点评 | 4 | |
第四部分 课程实施建议
一、教学建议
学习场地及设施要求
序号 | 教学项目 | 学习场地 | 设施要求 |
1 | 了解商务沟通与礼仪 | 活动教室 | 活动教室 |
2 | 商务形象塑造 | 活动教室；实训室 | 丝巾、领带 |
3 | 商务交往与接待礼仪 | 活动教室 | 活动教室；实训室 |
4 | 商务沟通与交流 | 活动教室、实训室 | 活动教室；实训室 |
二、师资要求
专职教师资格 | ◆有教师资格证、大学本科以上学历、相关职业资格证书 |
专业背景 | ◆具有教育类、管理类等相关的知识或专业；有商贸企业实际员工培训经验 |
教学能力 | ◆从教3年以上，具有一定的教学能力； ◆具有教学设计能力、组织能力、语言沟通表达能力； ◆具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心 |
知识结构 | ◆熟悉心理学，教育学，礼仪学等相关学科知识；掌握先进的教学方法和具备驾驭课堂的能力 |
三、教学方法建议
案例教学法：教师通过在教学中选择基础的本质的知识作为教学内容，通过对案例内容的讲授，使学生达到举一反三掌握同一类知识规律的目的。通过确定教学目标、选取并分析范例。例如礼仪的核心是什么等。
情境模拟教学法：例如见面交往礼仪，可以教师由教师设计情境，然后分组分角进行。如此则可以将帮助学生加深对理论知识的理解，把较枯燥的理论学习变为生动、有趣的实践学习过程。
讨论教学法：在教师的指导下，学生以全班或小组为单位，围绕教学的中心问题，发表自己的意见，通过交流各自的意见或观点，帮助学生获得知识或巩固知识。
作业训练法：学生用学过的理论知识、借助查阅资料等写出解决问题的方案。
总之，教学方法坚持“以学生为主体”，发挥好教师的主导作用。结合学生学习规律和个性特点，从学生认知能力实际出发，强调以学生为主体，充分调动学生学习主动性、实践性。课堂教学采用讲授、实训讨论相结合的方法，充分利用各种教学资源，普及多媒体教
学。
四、教材选用与编写建议
1．教材选用建议
建议选用先进的适应高等职业教育要求由正规出版社出版的规划教材或优秀教材，或选用由学校与行业企业合作编写的工学结合特鲜明的教材，并能够为学生的研究性学习和自主学习提供有效的文献资料，能满足教学需要。
2．教材编写建议
在确定能力本位观，采用启发式、案例教学方法的前提下，教案的编写应考虑如下几点：首先，应明确本次授课应让学生掌握的知识点和基本技能，体现理论够用、技能过硬的高职教育特点。其次，明确采用的教学方式、方法：采取适应高职学生吸收消化的教法，体现高职层次教育特，以利于教学目标的实现。再次，教学采用的案例、情景假设等，不仅适应教学目的，更应渗透人文精神。
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