物业收费工作计划
篇一：物业费收缴计划
  物业费收缴计划
  根据公司2021年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2021年6—12月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一. 催缴准备工作
  1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
  3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户； 二. 催缴中
  1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通
  时间；
  3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，
  分类如下：
  a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。物业费
  b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。
  c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。 d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。 4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
  应对分类措施
  a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。 b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，
根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。 三. 催缴时间
  掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00； 四. 拒缴应对措施
  1. 拒绝开具任何证明文件； 2. 停止办理装修手续； 3. 停止办理停车包月手续; 4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；
  五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；
  2021年下半年度物业费收缴计划表：
  篇二：2021物业工作计划书
  2021物业工作计划书
  关于鸿安物业管理制度如下；
  一；行政管理 一、全面实施企业规范化管理。
  在现有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面，有序 ，有据可查。
  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
  三、强化培训考核制度
  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
  四、结合实际情况建立严整的安防体系
  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
  五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意度
  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区
  二：人事管理
  物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
  人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。序号 岗位 人数 主要职责 备注
  1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。
  2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。
  3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证
  4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
  5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
  6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
  7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。
  三：客服
  新年伊始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
  以客户为中心，大力提升服务质量寻、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
  1，用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
  2，以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
  3，推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
  4，规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
  全力配合政府机关，做好公共服务工作。
  5，及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
  6，一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
  7，严控外包方，把好质量关。
  8，利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
  9，对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。