邮储银行小额贷款业务操作规程
第一章总则
邮政个人贷款
第一条为了规范邮储银行小额贷款业务操作，加强风险管理，保障银行业务的健康发展，制定本规程。
第二条  本规程适用于邮储银行各分支机构开展的小额贷款业务。
第三条邮储银行小额贷款业务应当遵循以下原则：
（一）合规经营：严格遵守国家法律法规和银行业监管规定，合规开展业务。
（二）审慎经营：充分评估风险，遵循风险可控、商业可持续原则。
（三）以人为本：关注客户需求，提供高效、便捷、优质的服务。
第四条邮储银行总行负责制定小额贷款业务政策和操作规程，各分支机构负责落实并执行。
第二章机构与人员管理
第一节机构管理
第五条各级分支机构应建立健全小额贷款业务管理团队，明确职责分工，确保业务顺利开展。
第六条各级分支机构应设立专门的小额贷款审批部门，负责审批小额贷款申请。
第七条各级分支机构应根据业务发展需要，配备充足的小额贷款业务人员，加强业务培训，提高业务素质。
第二节人员管理
第八条邮储银行小额贷款业务人员应具备以下条件：
（一）具备良好的职业道德和职业素养；
（二）熟悉小额贷款业务相关法律法规和政策；
（三）具备一定的信贷风险评估和分析能力；
（四）具备良好的沟通和服务能力。
第九条邮储银行对小额贷款业务人员定期进行培训，提高业务水平和服务能力。
第三章贷款申请与审批
第十条客户可以向邮储银行分支机构提出小额贷款申请。
第十一条申请小额贷款的客户应提供以下资料：
（一）有效身份证件；
（二）贷款用途证明；
（三）信用评级证明；
（四）其他邮储银行要求的资料。
第十二条邮储银行分支机构收到贷款申请后，应进行审核，包括：
（一）审核客户身份信息；
（二）审核贷款用途；
（三）审核信用评级；
（四）审核其他相关事项。
第四章贷款发放与回收
第十三条邮储银行分支机构审核通过后，与客户签订贷款合同，发放贷款。
第十四条贷款发放后，邮储银行应定期对贷款进行跟踪管理，确保贷款用途符合规定。
第十五条贷款到期后，客户应按照合同约定按时还款。邮储银行应提供便捷的还款渠道，提醒客户按时还款。
第五章风险管理
第十六条邮储银行应建立健全小额贷款风险管理体系，包括：
（一）信贷风险评估；
（二）贷款担保措施；
（三）风险监测与预警；
（四）风险处置与化解。
第六章客户服务
第十七条邮储银行应提供优质的小额贷款客户服务，包括：
（一）咨询服务：为客户提供贷款政策、流程等方面的咨询服务；
（二）培训服务：为客户提供贷款知识培训；
（三）售后服务：确保客户在贷款过程中遇到问题得到及时解决。
第七章附则
第十八条  本规程自发布之日起施行。
第十九条  本规程的解释权归邮储银行。
根据以上扩充内容，本文对邮储银行小额贷款业务操作规程进行了详细阐述，包括机构与人员管理、贷款申请与审批、贷款发放与回收、风险管理以及客户服务等方面，以指导各级分支机构规范开展小额贷款业务。在遵循合规、审慎、以人为本原则的基础上，邮储银行将致力于提供高效、便捷、优质的小额贷款服务。