一 开头语：
您好。苹果手机订购中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗。
二 沟通语：
1.先生/小。请问您怎么称呼，
2.您是从哪个渠道知道我们产品的呢。
3.请问您现在订购吗。
4. 先生/小，现在订购苹果手机，团购（活动）价只需要1580元，广告五分钟打进电话的朋友，免费送您价值1980块的GPS卫星导航仪。请问您现在订购吗。
5.功能介绍：
1.3.7寸超大触摸数字屏。钢琴烤漆环保机身。
2.带有智能操作系统，可下载安装，股票，QQ，游戏软件，学习软件等。
3.内置无线WIFI功能，在有无线信号的地方就能无线上网。
4.其它手机有的功能。它都有。
三：知识问答：
1. 这款苹果手机为什么这么便宜？是不是正品。
我们的商品都是原装正品，由台湾富士康代工厂直接供货并授权经销，免去中间环节，无需收取高额的关税，另外我们是电台销售，相比线下实体店，不需承担昂贵的店铺费，门面费，所以价格只有市场价的1/4都不到。
2.这款手机是原版iphone4吗？有什么区别？
它与原版不管是在外观，性能、功能还有质量方面都没有区别，采用与美产相同的机芯，唯一的区别在于它是由台湾厂家在它原有的基础上，根据我们中国区域信号网络优化提升了软件，使它更符合我们中国人的使用习惯。就如像奔驰车，在英国它的方向盘是在右边，而在
我们中国呢却是在左边，但它们的本质都是不变的。
3.你这款手机和山寨机有什么区别啊？
正品的手机是有串号的： 您可以输入*#06# 这像人的身份证一样，具有唯一性。而且山寨机做工粗糙，不支持软件下载，功能过于简单。而我们这款机子是采用美国机芯原装进口的！设计是1：1，跟美国原装机一样。配件都有苹果的标志或者是字母，.不是国内生产的山寨防机。并且质量有保证。
4.产品有质量保证吗？
我们的产品带有国家3C认证标志，质量是过硬的。并有保修卡与正规发票，我们提供三年免费保修服务及终身升级服务。
5.可以全国联保吗，在哪里保修啊？
因为台版手机在大陆是没有专卖的，所以没有联保，我们在深圳设有专门的售后中心，是面对全国的客户，产品有质量问题您只需要将产品邮寄回来就可以了，我们会在最短时间内为您解决一切问题。我们有专业的售后团队为您服务。
6.收到不满意怎么办？
我们是通过国家权威快递公司给您送货上门的，您可以当面开箱验货，满意了才付款，不满意可以当面不要，不用你出任何运费，您没有任何风险的。
7.手机内存有多大？是否能扩展？
机身标配100MB内存。最大支持32g超大内存，可存储500多部电影，1000多首歌曲。5000多张照片……。市面上一张内存大概30块钱左右。你可以配张大一点的。
8.是否能支持CDMA和189号段？
手机支持联通移动
9.台版的手机好，还是美国的好呢？为什么
美国不支持中文，需要定期刷机。台版机自带中文简体，从外观、质量、功能上说，两款手机是没有差别的，如果站在实用性的角度来说，作为中国人当然选择支持中文的台版苹果手机来得方便的，而且价格上有绝对优势
10.怎样付款方式？
您只需要留下您的收货地址，电话，姓名，我们即可给您办理货到付款业务。我们免费通过国家权威快递给您免费送货上门，请问您现在订购吗？
11.手机能否便宜一点？
非常抱歉，我们是全国统一售价，我们已是同行最低价了。另外我们还送您1000块的导航仪是很超值的了，我们的广告只有五分钟，您要抓紧时间哦。
12.你公司叫什么名字，地址在哪里？生产基地在哪里。
我们是一家台资公司，我们是大陆唯一苹果品牌推广商。我们地址是深圳市宝安大道三围505号。
13.手机有哪些配件？
手机配有原装耳机，一电一充。说明书及USB数据线。
四：苹果第四代手机具体参数：
机身 | 3.7寸屏，黑，环保材料机身，抗水抗油表面 | 主屏参数 | 960×640像素(HD高清),触摸屏。1600万素 |
上市时间 | 2010年10月 | 通话时间 | 720分钟（2G），300分钟（3G） |
待机时间 | 300小时 | 尺寸 | 115.5×62.1×12.3mm |
摄像头 | 内置高清苹果手机以旧换新活动300万像素摄像头，支持DC拍照和DV摄像功能 | 重力感应 | 内置重力感应系统，支持自动横屏显示等功能 |
电池设计 | 配一电一充，超大容量锂电，超长待机300小时， | WIFI功能 | WiFi(WLAN) 802.11b/802.11g，最大支持9个小时的WiFi链接 |
系统内存 | 100MB RAM+32GB/16GB | 储存内存 | 内置32GB/16GB容量的数据存储内存 |
操作系统 | Mac OS X | 机身通讯录 | 2000名片式记录，可记录10余项 |
GPS定位系统 | 内置GPS模块，支持A-GPS功能，增加罗盘功能 | 游戏功能 | 内置多款游戏，支持3D游戏，模拟游戏，重力感应游戏 |
视频播放 | 支持VGA分辨率，30fps的H.264，MPEG-4视频播放 | 流媒体播放 | 通过第三方流媒体播放软件，支持在线实时收看新闻，各省市电视，在线点播电影，连续剧等 |
软件扩展 | 可供下载安装，股票，QQ，MSN，语音对讲，天气预报，3D游戏，金山词霸，学习软件，商务通，电子地图等 | 其他功能 | 内置天线内置振动、时钟、录音、话机通讯录、通讯录组、飞行模式、PDF文件浏览、 闹钟、 日历、 计算器、 记事本、 日程表、 电子字典等 |
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