服务程序 | 工作步骤 | 标准 |
1.立岗、站位 | 1.站位、迎候客人 | 1.服务员开餐前面向迎客方向45°立岗站位,准备迎接客人。 2.立岗时执行服务人员站姿标准,并注意保持良好的精神面貌。 |
2.迎接 | 1.问候 | 1.使用服务用语问候客人。(微笑服务标准:3米6齿) 服务用语:“中午好/晚上好!欢迎光临。” 2.如遇熟悉的客人,最好称呼其姓氏。 服务用语:“×××,中午好/晚上好,欢迎光临。” 3.如遇节日,使用统一祝福语,如“新年快乐/圣诞节快乐/元宵节快乐等”。 |
2.询问 | 3.盯台服务人员主动上前迎接、服务客人。(微笑服务标准:3米6齿) 服务用语:“中午好/晚上好,欢迎光临。” | |
3.协助客人提拿物品 | 1.如客带重物(行李、大手袋、酒水、饮料等),服务员应主动上前接过客人手中的重物。 服务用语:“您好!先生(小),我来帮您好吗?” 2.切记不可一边询问一边抢拿行李,要等客人同意后方可接过行李、物品。 | |
自我介绍
服务程序 | 工作步骤 | 标准 |
1.准备 | 1.介绍时间 | 1.当客人点完菜,服务完酒水,凉菜上齐时。 |
2.介绍 解酒的水果 | 1.自我介绍 | 1.请客人入座后,进行自我介绍。(微笑服务标准:3米6齿) 2.自我介绍服务用语: “各位贵宾,中午/晚上好!走进江南·天相园好事好梦都能圆,我是本包间服务员xxx。今天很荣幸为您服务!您的凉菜已上齐,祝各位就餐愉快!谢谢!(鞠躬30度)”。 |
2.服务要求 | 1.服务员要与客人目光接触,吐字清晰,声音柔和,语速适中地表达。 | |
2.客人正在交谈或相互介绍时,服务员不要打扰客人。 | ||
3.自我介绍服务时,须站在副主人位的右后侧,距餐桌1米处。 | ||
服务员送客流程和标准
服务程序 | 工作步骤 | 标准 |
1.起身离座 | 起身离座 | 当客人起身后,协助客人拉椅让座,提醒顾客带好随身物品,帮助客人检查是否有遗留物品。 四年级下册语文期末试卷服务用语:“请随身携带好您的物品,以免丢失” |
陈意涵电影2.送客 | 送客 | 将顾客送至大门口或停车场。 语言:“请慢走,欢迎下次光临!” |
迎宾员送客流程和标准
送客 | 二年级语文下册期中试卷1.在客人右前方1米,把客人引领送至店门口,开门送客,“请慢走!欢迎下次光临!” 2.如客人需乘坐出租车,及时提供服务。 |
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