歌手当打之年第十期歌单从事酒店行业人员的要求：
1、五官端正
2、身体健康（①没有传染性疾病；②没有四肢上的缺陷）
3、语言表达能力强
4、要有上进心（一个不愿当将军的士兵不是好士兵）
培训的意义：
1、思想统一、目标统一、方法统一
2、总结过去，展望未来
3、提高员工的修养和精神面貌
4、使工作更加出
5、降低损耗
6、减少事故的发生
7、降低员工流动率别克是哪个国家的品牌
8、增强员工纪律性
9、提高团队合作协调能力
祝愿未来可期的句子10、提高生产效率
11、利于公司的发展
培训的益处：
1、胜任自己的工作
2、增强就业能力
3、工作更加的安全愉快
4、利于发展个人的未来
职业道德
修养：是指人们在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平所进行的自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高的过程。让制度成为自己的习惯。
途径
1、确立正确的人生观
鼓励运动员的话
2、培养良好的行为习惯
3、用先进人物的事迹激励自己
4、不断的同旧思想、旧意识作斗争。
微笑是世界通用的语言，表达友好
占别人小便宜就是惹祸的开始
用时间来看人，时间可以暴露别人的本质
promax仪容仪表
仪容：是指服务员在服务的过程所体现的容貌和修饰的具体规范和要求。
仪表：是指服务员在服务过程中所体现的给客人的着装服饰的要求和标准。
头发
女士：长发：要用发卡盘起以不遮挡面部和耳部为标准。
短发：鬓角拢到耳后，用啫喱水适当定型，前额应露出眉毛的1/3为标准。
男士：朴素大方
长发：侧不过耳、前不过眉、后不顶领。
短发：用啫喱水适当定型，气味不要太浓。
面部
眉
女：可以文眉，但以黑为主。
男：自然一些。
眼睛
修改路由器密码女：不允许带假睫毛，眼睛四周不可以涂另类颜，不能化浓妆，以淡妆为主。
男：自然。
鼻子
女：不允许打鼻洞，看上去要自然美观。
男：自然美观，鼻毛从外观看不应外露。
嘴巴
女：要涂正口红。
男：无要求，胡须保持干净。
耳朵
女：只允许戴耳钉。
男：不允许戴任何饰品。
口腔：不允许吃带有任何异味、重味的食品（腥臭、葱蒜），保持清新，牙齿没有异物。
手：不允许留有长指甲，女士只能涂无的指甲油，男士不能涂，要
保持指甲干净。手指只允许戴一枚婚戒，手腕只能带非休闲式手表。仪表
女：衣服平整无褶皱、无脏渍、整齐干净、服装统一。
男：衣服平整无褶皱、无脏渍、整齐干净、服装统一、避免工作过程中弄脏，如有意外弄脏，经负责人同意，立即换掉。
鞋子：黑鞋子，表面光滑的。皮鞋不允许有脏渍、泥巴、灰尘、表面干净、光亮清洁；布鞋不允许有脏渍、泥巴、灰尘，表面干净。
内部衣服：领口：干净；袖口：干净；线衣：不许外露；口袋：三带（笔、打火机、起子），笔要出油，打火机火苗2-3cm。
胸牌：左上方，佩戴统一整齐。
袜子：女士一般以肉为主，男士以深为主。
上岗前注意个人卫生，精神状态要好（不能带情绪上岗）。
行为准则包括：1、仪容仪表；2、服务言谈；3、服务举止；4、服务礼仪；5、服务称呼。
服务言谈包括：1、学会讲普通话；2、距离0.5-1m；3、交谈时不要抢话；4、言谈时，任何岗位都需要站立与客人讲话；5、当客人交谈时，不要在旁边窥听、应适当避开；6、不要随意轻易问客人的姓氏、单位、年龄。
服务举止（站、坐、行）
站：男，抬头挺胸收腹，两眼平视，面带微笑，两臂自然下垂，双臂交叉放于身后，右手呈半握拳状，搭在左手上，两脚叉开与肩同宽。女：抬头挺胸收腹，两眼平视，面带微笑，两臂自然下垂，双臂交叉
放于腹前，右手轻轻握住左手，两脚跟靠紧，两膝靠紧，两脚尖分开呈“V”字型或丁字形。
站立的注意事项：
1、区分站和靠的关系。
2、战时不要抓耳挠腮、挖鼻孔、挖耳朵、打哈欠。
3、站立时注意两腿不要有打弯的现象。
坐：身体正直，双手自然放于双腿上，坐椅子的2/3处，面带微笑，女员工双腿紧靠，男员工双腿自然分开与肩同宽。
行（走）：昂首挺胸收腹，两眼平视，肩要平、身要正，两臂自然下垂摆动，男110步/min，女120步/min。
坐的注意事项：
1、做时避免跷二郎腿。
2、不允许裤腿向上提。
3、要把重心摆好。
4、不允许来回晃动。
行的注意事项：
1、所拿餐饮用具必须符合操作流程。
2、行走时避免和禁止与无关人员闲谈。
3、行走时要学会为客人主动让路。
4、行走时注意转弯处寻路线，拐弯大迂回走。
5、行走的速度必须要稳和快。①①②①
服务礼仪：指员工在交谈中表示慰问和感谢的方式：