服务要点
为便于全行网点员工熟练掌握网点日常服务基本要求，以“三字经”形式对网点环境管理、服务礼仪和服务流程等有关要点进行了提炼。具体如下：
2.1 环境篇
营业厅，要清新，分区域，标识明。
吴启华主演的电视剧温度宜，光线亮，玻璃透，茶几净。
公共事业大门前，无垃圾，标识牌，无破损。
地面洁，无污迹，墙壁净，无乱贴。
俞灏明王栎鑫桌面整，摆放齐，杂志报，常更新。
枝叶茂，无灰尘，丢弃物，时时清。
扎电线，入线盒，巡自助，检设备。
储物间，整齐列，资料架，一字排。
茶水间，无污渍，洗手间，要洁净。
办公区，分类清，责任明，保安全。
形容美女的成语2.2 礼仪篇
总则：形象佳，语言美，面容善，业务熟，营销巧，服务好。
发型：发常理，无异，保整洁，不挡额，不掩耳，不及领。
妆容：上岗前，化淡妆，修须眉，精神好，甲不染，常修剪。
着装：着行服，必整套，戴行徽，亮名牌，装饰物，不夸张。
lcd三姿：坐立行，展风貌，身立直，步履正，指并拢，妥指引。
表情：嘴微扬，露六齿，笑甜美，喜相迎，善注视，显亲近。
2.3 流程篇dnf大加点
迎客：仪容整，列队迎，面含笑，礼相请。
问候：来有声，眼关注，问候语，表述清。
引导：有客来，应问好，明需求，善分流。
互动：勤沟通，微沙龙，巧营销，深挖掘。
办理：合规办，流程齐，速办理，善提醒。
特殊：人性化，多关爱，注细节，重便捷。
应急：首问制，速反应，抚情绪，控舆情。
送别：礼貌送，眼关注，面带笑，声洪亮。
发布评论