汽车行业客户反馈的质量问题快速响应
（1）建立快速反应流程及目视化管理看板，指导快速反应工作开展；
（2）每日召开跨部门、多层级的领导层会议，关注内外部重大问题；
（3）建立标准的问题解决表，跟踪问题解决状态，评审问题解决的有效性确保相关的作业文件得到及时更新，并落实到工位；
（4）建立一个收集并规范化经验教训的系统；
（5）定义衡量快速反应会议绩效的指标，并监控这些指标。
二、遏制问题：
（1）遏制缺陷的最好方法。
最快的汽车（2）问题发生多久了？
评审己知的最后一件好产品的数据
询问操作员过程有无变化、异常及相应的时间
使用遏制工作表
确定其他地区或客户是否受问题影响，及影响程度。
实施纠正措施：
（1）口头脑风暴可能的解决方案并选择最有效的。
（2）确定是否需要试验来确认解决方案是有效的。
（3）确定实施和进度。
（4）确定断点，与所有利益相关方沟通。
四、经验教训：
（1）是否建立获取信息的流程，支持持续改善和预防重复发生的问题
（2）经验教训适用于整个组织，所有部门都必须参与
（3）任何人均可识别经验教训
（4）经验教训必须文件化（例如主PFMEA，APQP清单等）
（5）领导层需要审核过程确保经验教训实施
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