销售技巧玉器销售的技巧
商场如战场，谁败谁受伤，在猛烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高职员的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中把握销售技巧专门重要。
提高服务质量，第一就要了解服务对象的需求是随着消费形状改变而改变的。我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐步增加，理性的成分在逐步减少。专门是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜爱不喜爱、中意不中意，从购买产品的直观性转变为购买的感受性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应制造更多的附加值，提高专业服务水平确实是制造附加值的一部分。<BR>假如想要成功的经营珠宝，第一就应具备一些差不多的销售观念：
一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：
1、面带笑容；
2、外表整洁；
3、注意倾听对方的话；
4、举荐商品附加值；
5、查消费者最时尚、最关怀的话题拉拢消费者。
二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品差不多知识的目的是为了关心顾客建立购买信心，以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保证性；
2、就商品的专门之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客
1、顾客购买的要紧障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客，能够从这几方面着手。(1)认真观看；(2)交谈与倾听。
3、顾客的购买动机：
4、顾客的购买过程：
(1)产生欲望：(2)收集信息：(3)选择货品：(4)购买决策：(5)购后评判：
四、销售常用语
作为珠宝行的职员，使用规范、专业的销售常用语，不但能够树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么?（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”
2、展现货品时的专业用语：
（1）介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才能增值。
（2）鼓舞顾客试戴的销售常用语
(a)这块玉佩是天然A货，那个价位专门合适。
(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。
©这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您能够试试看。
(d)这种款式专门适合您
(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。
(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。
(g)本店有上百种款式，只要您耐心选择，一定会有一款适合您。
（3）款台的礼貌用语
a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。
(b)这是您的发票，请收好。
©收您××××元，您×××元，感谢！
（4）顾客走时的礼貌用语
(a)真遗憾，这次没有您中意的货品，欢迎下次再来。
(b)新货到了（指圈改好后），我们会赶忙给您打。
©那个地点是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。为了幸免你可不能买假买贵请上黄金珠宝网。
五、售中服务
1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应赶忙放下手中任何工作。面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您选点什么，请随便看喜爱能够试一下。”
2、当顾客显示爱好，要做到对货品熟悉能赶忙拿出顾客所感爱好的货品。表现为：
（1）走动时突然停住；（2）眼睛紧盯某一款；（3）寻问新款或某一款
3、展现举荐：
（1）轻拿轻放：可显示出货品的贵重和导购的素养，也可让顾客试戴时比较小心注意。
（2）观看顾客：脸型、手型、皮肤颜、着装适应，有助于向顾客介绍款式并能够显示出导购专业性。
（3）举荐时要以顾客喜爱款式为主，不能强行改变顾客意愿如此专门容易导致交易失败，能够在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。
（4）举荐新款：重点介绍特点和创意，尽量让顾客试戴。
4、试戴
通常大部分顾客走进店内时，尚不清晰自己要买什么样的货品，作为销售员，任务确实是要了解顾客的需求，关心查最合适他们佩戴的首饰，不能一开始就问顾客的预算，要运用销售技巧，充分展现货品，让顾客动心。为了让货品达到最佳成效，建议注意以下几个步骤：
（1）在玻璃柜台上预备一个软垫或一个小托盘，供摆放首饰。
（2）在同一个价格范畴和款式系列中，选择2-3件货品展现。
玉怎么识别好坏（3）第一展现价格高的货品。
（4）让顾客试戴货品，保证饰品清洁，每件货品递给前应先擦一下，耳钉要用酒精消毒再给顾客
（5）柜台上常备一面镜子。
（6）协助顾客作适当比较。
（7）介绍货品要紧特点及顾客购买此货品能够带来的好处（所带来的心理满足）。
（8）让顾客慢慢选择，不要督促他们。
（9）在适当时候保持沉默，让顾客慢慢“爱上”手中之物。
（10）令顾客感到货品象是专为自己而设计的。
（11）以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。
（12）让顾客在两者之间作出选择，而不要给他们一大堆货品。
（13）留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问：（1）专业知识；（2）保养。
注意事项：不能所答非所问，解答问题要简单明了。
6、成交（成交标志）：
（1）询问折扣及赠品；（2）询问售后服务；（3）询问付款方式；（4）直截了当示意开票
注意事项：不能代顾客交款，小票要双手递送，其它货品收好并清点数目。
7、包装：
（1）预备好包装用品：顾客交款同时预备好包装用品及赠品。
（2）包装：顾客交回小票后再包装，饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。
（3）填写顾客登记表。
注意事项：预备包装用品时要把货品收好，手袋要封口，双手递送货品。
8、送客：
（1）语言：“欢迎下次光临”，“您慢走”，“有什么需要您再来”，“再见”。
（2）表情：微笑目送顾客。
注意事项：成交货品后不能表现过分兴奋。<BR>9、售后服务：如显现问题不能处理，及时请示店长，解决不了请示经理，不应擅自做主，更不能与顾客发生争吵。
六、如何面对顾客的埋怨或意见
作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或埋怨。遇到这种情形，第一要有耐心，尽量不要与顾客正面相持，更不可争吵。面对顾客的动气、埋怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情形可不能难以解决。
(1)不要提高嗓门。
(2)不作负面反应或负面设想。
(3)顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。
其次，与顾客一起出问题的关键所在。
4楼
只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的埋怨或意见时，请把握以下原则“明白得顾客、换位摸索”。
专门多营销人员的体会
1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，同时对顾客的埋怨进行调查。
2、顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客平复下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的。
3、一定范畴内，顾客的埋怨是难以幸免的，但作为营销人员要意识到，这种埋怨并不是对自己的指责。
4、为了能正确判定顾客的埋怨，营销人员应该站在顾客的立场上来摸索问题，看待顾客的埋怨，通常来说顾客的埋怨是由一些微不足道的缘故引起的。
5、顾客在发怒时，情绪一样是专门兴奋的，这时顾客对销售员显露的不信任、不重视或轻率的态度专门敏锐。因此，销售员应保持平复。
6、在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直截了当批判顾客，等顾客自己意识到了，问题就能够迎刃而解了。
7、在处理顾客的无理埋怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已同意了顾客的埋怨，而是表示他的埋怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，如此能够幸免争吵。
8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。
七、销售员自我表现检查项目
作为一名优秀的销售员，把握良好的销售技巧，会给你的销售带来意想不到的成效，还能给自己到工作中的乐趣，给自己树立信心。下面是一些自我表现检查项目，有助于销售技巧的提高。
1、有提出问题的能力。
2、接待顾客态度积极、主动、热心、诚恳。