“+”与商业市场升级
赛迪智库互联网研究所  陆峰 博士 在移动互联网时代，消费者的行为和所处场景将趋向多元化，以支付为代表的移动支付因具备社交、本地、移动等特性，将加速推动移动O2O的普及与完善，为传统企业在移动互联网时代的发展提供更多机会。正凭借社交平台、公众账号、支付、二维码支付等新推出的服务，正从纯通信服务演变成服务于经济社会发展的多功能平台。
一、是传统行业尝试O2O桥头堡
支付分怎么开通移动互联网的快速普及、智能终端的大量应用、社交媒体的盛行、电子商务的爆发式增长等各种因素交织和碰撞在一起，打造了人人都是互联网，人人都是自媒体的网络生态环境。移动互联网正在无孔不入地改变了人们的消费方式，创新了企业的商业模式，也催生了O2O商业模式的诞生和发展，并且在重塑着未来商业竞争格局。当互联网企业看到了巨大的线下市场，希望通过O2O走向线下同时，传统企业也看到了巨大的线上资源，希望通过O2O增加客流，二者共同的推动再加上技术的支持，使得O2O 模式炙手可热。
企业的动向往往是“随用户而动”，用户的消费习惯迁移至了线上，线下的传统企业也必然将被用户引导至线上方向。开拓线上业务，保留线下优势，融合线上线下，给用户提供全渠道购
物体验，是传统企业拥抱O2O的愿景。过去，我们去电影院现场买票观看电影，去宾馆现场订房入驻，去
餐馆成为座上宾后再点菜消费，去火车站现场排队买票，而如今，移动互联网的发展，尤其是O2O应用的发展，这些场景已经或者正在成为过去式。拥有强大社交连接能力、公众账号生态、二维码工具和支付能力的已经成为了传统企业O2O利器。传统企业凭借强大的社交平台和公众账号生态体系，构建自己的O2O营销体系，支付的推出使得这种O2O营销体系更加完善。庞大的用户体以及教育、医疗、餐饮、娱乐等第三方移动应用大量的参与，使得传统企业O2O使用场景得到快速扩张。二维码工具推出，又进一步加快了O2O线下使用场景的快速扩张，为传统企业O2O 未来的井喷奠定了环境基础。
二、传统行业的市场开拓与功能紧密结合
通过网络营销的方式以及互联网服务模式的渗透，将使得一个传统企业服务的客户范围更广，业务水平提升得更快，同时还能提高客户的忠诚度。
与宾馆旅店结合，实现在线订房。维也纳酒店服务号于2013年11月底正式开通上线，通过酒店的平台，除了可以直接进行酒店房间预订之外，还可以通过平台进行积分、订单、酒店优惠信息查询。酒店订房上线3个月日订房量提升1200%，短短3个月的运营，日订房由以前每日50房晚上升到2月份700多房晚上，到3月的1000间房晚上，平均半个月
增加一百房晚上，订房用户粘性逐步增加，绑定用户订房比例逐步提升。
与百货商场结合，减少结算排队现象。全国百货零售龙头王府井百货集团服务号于今年1月上线，利用平台在商户功能、电子会员卡、支付服务上与腾讯开展具体合作，初步完成支付接入的门店包括北京市百货大楼、东安市场、长安商场、双安商场、大兴王府井百货和赛特百货6家，只要用扫描收银台屏幕上的二维码，或者打印出来的二维码小票，就可以通过支付完成付款，整个过程只需10秒左右，通过引入支付，王府井百货将减少排队现象，使顾客购物体验更加流畅、便捷，节约大量时间。
与旅游信息服务业结合，实现营销与客户服务。今年1月，全球最大的中文旅游平台移动客户端去哪儿网接入，接入不到两周，去哪儿网支付交易量即超过1000万。去哪儿网和支付的合作促进了在线旅游行业移动端的发展，支付在着力推动本地生活服务的同时，还促进了吃住行游购娱一站式旅游产业链的进程。去哪儿网最近的几次旅游产品抢购活动只限于好友，好友可以通过平台直接进入专场促销活动的页面。在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好)筛选出目标用户做邀请，结果2小时封闭专场卖掉15万的旅游产品。今年4月，去哪儿网携手随视传媒，推出基于的呼叫中心式的客服，成为国内首家
把呼叫中心功能搬到上的线上品牌。去哪儿网的客服推出后每天的好友激增超过2000人，平均每天查询量在1000人次左右，70%以上的好友都是活跃用户。
与传统电商结合，实现移动支付。腾讯公司将旗下电商易迅网嫁接上了平台。易迅“双十一”卖场于去年11月11日零点正式在北京、上海、广州、深圳、武汉、西安等城市上线。“双十一”当天，易迅网下单笔数达到60万单，单日销售金额达到5亿元，移动端订单量超过15万单，其中8万单来自卖场，超过了易迅手机APP下单数量。支付在易迅网的增长速度很快，在易迅开通不到3个月的时间内，支付的订单已经超过35万单，订单额占易迅订单总额的5%以上。
小米专场，力助抢购。小米手机专场于去年11月28日中午12点开启，在开售后9分55秒时间内，15万台小米手机3被抢购一空，此次总共超过2000万人到达了小米手机专场页面，并有637.9万人尝试支付参与预约，最终有193.8万人成功预约。小米手机3专场有两个通道，一个是“小米手机”的公众帐号，另一个是为本次合作特别设置的极速抢购入口，在“我的银行卡”中设置的“小米手机限时预约”专场。用户在任一通道中用1分钱获得预约资格，即可在28号当日正式参与抢购小米手机3，预约和购买均在平台完成，支付手段全部使用支付。抢购活动自11月22日在平台推出后，小米手机的公众帐号的粉丝数迅猛增长，截至开放
抢购前已经突破450万。
与餐饮饭店结合，减少排队等待时间。今年1月份海底捞正式上线，开始推广线下支付，对顾客与相应服务员各补贴10元，该措施让粉丝迅速飙升，目前日增长人数在4000人左右。从今年
1月到3月，海底捞订单已经达到31491单，占全网订单63%。支付订单3446笔，占全网支付比例60%，海底捞支付交易占全部销售比高达17%。海底捞的特点就是排队很多，每桌都可以支付提高结账速度，就能减少排队时间，同时还能降低现金管理风险。
三、平台开放，加速了O2O的产业化
平台的开放，使得腾讯更加有效地整合了社会资源，拓展了产业链，打造了产业生态圈，加速了产业化，使得的商业模式更加具有竞争力。
（一）拢聚开发者和用户，构造了生态圈
在中国，如果谈到学苹果构建产业生态圈模式经验最为成功的莫过于腾讯，腾讯打造的“应用渠道+产业生态圈”的运营模式，已经显现的比苹果模式更有粘性和更有竞争力。开放平台模式是腾讯打造产业生态圈的主要形式。腾讯在开放平台模式上早已尝到了甜头，腾讯自已用了8年才达到年收入30亿，但腾讯开放平台在推出的3年内就达到了。移动互联网时代的到来，用户的迁移带来移动、跨终端、甚至可穿戴设备的机会，使得腾讯