2021年收费站工作总结及2022年工作计划
__年，__管理所在省高速集团和管理中心的正确领导下，围绕集团、中心工作会议部署，以创星级收费站为契机，以“红高速客家情”服务品牌为载体，改进工作作风、严肃工作纪律、强化队伍建设，继续凝聚合力，精诚团结，共同努力，较好的完成了全年工作任务。现将工情况作如下汇报:
一、提升窗口服务、堵漏打逃，全面完成费收工作任务
(一)超额完成收费任务。__所全年征收任务为___万元。截止__月__日，我所两站共计征收通行费___万元，拆分后泰赣路___万元。完成了全年征费任务的___%。
(二)堵漏打逃出成绩。我所以省交通运输厅联合相关部门开展的“专项治理高速公路通行秩序”活动为契机，全面开展打逃工作。通过集中学习打逃专项政策、___讨论研究打逃办法等方式，提高收费人员打逃追缴的相关业务知识与技能，同时结合本所实际通过制定打逃追缴奖励办法，极大提高了收费人员打逃追缴的积极性和主动性。截至__月份，我所共打击偷逃漏费车___辆，追缴通行费___元。
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(三)提高队伍素质。认真贯彻落实中心提出的“___”工作法，对员工窗口文明礼仪、劳动纪律、岗亭卫生、业务操作等进行日常动态（范本）管理，利用班前、班后时间加强文明服务教育和点评，每月班务会集中学习和个人业余自学相结合的方式，有针对性地开展文明礼仪培训和应知应会业务知识培训，提高全员综合素质。
(四)提升窗口服务。以创星级所站为载体，全面提升窗口服务。
1.开展了“文明服务抓细节”活动。年初，我所开展费收岗位比武竞赛。
(1)抓好交接班点评，上班前由班长___班员做好班前准备，列队上下班时必须做到四人成列、两人成行，以军人般优秀作风展示高速人的良好形象。
(2)抓好仪容仪表细节，采用“三检查”方式规范员工仪容仪表:即检查员工执收证、工号牌是否佩戴摆放齐全;工作台前自照镜子，仪表举止是否协调，形成___统一的效果。
(3)微笑做到四不要:不要缺乏诚意，强装笑脸;不要露出笑容随即收起;不要仅为情绪左右而笑;不要把微笑只留给上级、管理员、站长等少数人。
(4)抓好文明用语细节，文明服务做到“三声”、“三心”，即来有迎声，问有答声，去有送声，服务热心、工作细心、解答耐心。
2.开展收费岗位大练兵活动。__月份，我所还___开展了为期一个月的岗位练兵活动，要求“全员参加、全程培训、全面提高”，采取___培训、蹲岗学习等方式，___全所员工每天两小时学习规范化服务迎送手势和车辆引导手势，同时制定了详细的《机关人员蹲岗学习安排表》，做到“人人会收费、人人收好费”，全面提升管理所遇___的处置能力。
3.全面启动了“文明服务再提升活动”。__月，全面启动“文明服务再提升活动”。活动目标为全面提升两个服务，即外部服务和内部服务。外部服务为收费人员在确保安全、畅通、快捷的基础上，为过往司乘提供真诚、友好舒畅、满意的全方位服务，使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。内部服务即办公室及后勤人员从“吃、穿、住、行、心”方面为收费人员提供全心全意地服务的意识，以服务促管理，让职工有“家”的感觉，为职工创造良好的工作环境，促使一线员工以“主人”的意识主动为司乘提供优质服务。
二、管养齐抓、应对严峻考验，全力打造平安高速路
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(一)做好日常养护工作。坚持每天两趟上路巡查，做到以路面为主，确保道路畅通。每月一次进行桥梁通道调查，了解病害状况，消除安全隐患。每日对养护作业质量进行监督，保障作业安全。进行路损共同确认，确保路损及时修复。每周进行业务学习，提高养护人员的业务素质。通过对养护作业的全过程的监管，实现了养护作业精细化。
(二)除雪破冰保畅。今年__月全省遭遇雨雪天气，高速路面出现结冰现象，我所成立以所领导为队长，全体机关人员为成员的保畅突击队。投入工业盐___吨、安全锥___个、麻袋___个、铁锹30把。针对路面积雪、结冰情况，全员取消休息日，分两班倒___小时不间断作业，白天，封闭紧急停车道清理积雪，快车道和行车道正常通行，利用晚上车流量较小的情况，对快车道及行车道除冰，保证了任何恶劣情况下车道匀能正常能行，避免出现大面积、长时间的交通中断情况。
(三)隐患排查保安全。围绕建立健全高速公路安全隐患综合防控体系，今年上半年我所对隐患展开了拉网式的排查，重点检查路面、桥梁、涵洞及高速公路附属设施;护栏、防护网、中央开口栅等情况，共检查出安全隐患___处，其中刺丝网破损___处、中央开口栅人为破坏___处、桥梁堆积干柴、稻草___处、通道堆积干柴、稻草___处。为此，我所联合
路政、交警开展了专项整治治理。走村串户，逐村逐户对村民进行走访，对村民们进行现场安全宣传教育，发放宣传单___份。下半年，我所将道路安全隐患排查治理常态化，保证一季度一次，做到及时发现和及时消除。艾薇儿结婚
(四)路面中修保畅通。所成立应急保畅小分队，全面负责应急通应急保畅工作，全面负责应急通应急保畅工作，收集交通应急保畅工作各类信息，对影响路面车辆正常通行的问题及时处理解决。同时制定了相关响应级别处理方案(一级预案:滞留___公里以内、疏通___小时以内;二级预案:滞留___公里至___公里，疏通___小时至___小时;三级预案:滞留___公里以上，疏通___小时以上。)分别于__月__日、__月__日、__月__日响应了两次一级预案和一次二级预案，保畅小分队出车与高速交警协作疏通拥堵。
三、真抓实干、强管理促发展，共创美好和谐家园
(一)加强日常管理。严格执行“八项规定”“六个严禁”，严禁公车私用，严格执行派车制度、严格执行“三定”管理制度。所务公开制度、采购“三人行”制度、严禁利用___或超额度接待，对各部门的管理制度进行全面梳理，查漏补缺、去粗取精，健全完善了各项管理办法，为精细化、科学化管理提供了依据。奥特曼十兄弟
(二)狠抓安全生产。严格落实“一岗双责”。把安全生产放在综合治理工作中的重中之重来抓。坚持“标本兼治”方针，积极开展安全生产月活动，制作宣传横幅___条、宣传栏___期，___全体员工观看了《生命的红线》、《生产安全事故典型案列盘点》，提高员工安全生产意识，从思想上牢固建立安全防线。同时定期开展安全隐患排查，即查即改，保证不走过场、不留死角。__月在全所新装监控摄像头___个，做到全所无安全盲区。
(三)加强队伍建设。为了进一步加强干___伍建设，建立能上能下、能进能出的竞争机制，今年__月，我所开展了收费站副站长、征费协管竞争上岗活动，通过公开报名、资格___、笔记、面试演讲、民主测评、综合考评、___考察___个竞聘流程，分别从一线收费岗位选拔出两名优秀的员工走向了管理岗位，推动我所各项工作又快又好发展。
(四)积极完成上级交办工作。
1.协助做好收费系统改造工作。__管理所两站都位于国道旁边，地理位置的特殊加上泰赣段路面施工，较多的大型货车和客车选择由此下高速，今年__月，我所克服时间紧、任务重、车辆多的实际困难，按照时间节点做好静态磅改造、自动发卡机___的同时确保了车道保畅通。
2.按中心要求设置接待房。今年__月按管理中心统一标准设置了住宿接待用房三间，并投入使用中，明确了接待用房责任人，做好了日常管理。
洗面奶3.开展车辆通行专项治理。认真___实施了《赣州管理中心车辆通行秩序专项治理实施方案》，于__月__日___全所员工召开了专项治理动员，制作宣传横幅___条，出动宣传车一辆在__县进行了___天不间断宣传，营造了良好的专项治理氛围。专项治理活动期间查获冲岗车一辆，涉及金额巨大。
四、主题创新、活动丰富，全面提升党团队伍素质
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(一)抓党员思想教育。
1.充分利用“三会一课”及时学习了上级关于中心车辆使用规定、省高速集团“六个禁令”等重要文件，同时及时___党员及员工观看了教育题材电影《远山》、《你是我的兄弟》两部影片，让党团青年得到了一场深刻的心灵洗礼。
___干部职工认真学习了《江西省高速集团“六个严禁”实施细则(试行)》，对照“六个严禁”内容，开展了自查自纠工作。___党员干部撰写对许润龙等腐朽案件的心得体会，从思
想上筑牢了腐朽防线。
(二)青年志愿活动。
1.为帮助春节返乡工友，春运期间___开展了“情暖冬日”青年志愿者活动，活动中，志愿者们为广大异地返乡的工友们提供车辆接送、行礼搬运等实实在在的服务，让返乡工友感受到了回乡的温暖。