人民公安报/2006年/7月/22日/第001版
汤敏：激情智慧从容绽放
本报记者张玉光傅鉴
由于深得众信任，她先后协助妥善处置并化解了20余起体性事件及矛盾纠纷；由于爱民亲民，百姓既当她是“闺女”，又当她是“政府”，有了大事小事总会对她说。在日常工作的点点滴滴中，她不断学习思考，总结了一套新时期做众工作和化解矛盾纠纷的方法———为政府分忧：协助妥善处置并化解20余起体性事件及纠纷
2005年4月下旬，因在企业转制过程中，原厂土地出让金用于安置费的比例产生疑义，成都市标准件厂宿舍区两次发生大规模体性事件。数百名职工先后强行把两位厂领导扣押在宿舍区并设置了重重关卡。职工们情激动，拒绝了警方和有关干部进入，如强行解救被扣人员势必引发流血冲突。
因为在平日的社区治安防范等工作中赢得了辖区居民深厚的信任，职工们惟一不拒绝的人是汤敏，说“只有汤警官能进来”。汤敏几进几出，打了上百个电话，经过艰苦、细致的工作，说服了厂方与职工代表们坐下来谈判，并达成了解决问题的初步方案。期间，汤敏准“突破口”，机智地把坐上马路上的老职工们劝离；情激愤时，她用身体挡住双方的拳头。在双方签订正式协议后，汤敏当年的“五一”长假除了在派出
所值班外，就是泡在标准件厂宿舍，一边做治安防范工作，一边稳定职工们的情绪。5月10日，先期拿到补偿金的198名职工冒雨给汤敏送去了锦旗和鲜花。
类似的感谢，她不是第一次收到。在茶店子菜市场拆迁、成都市液压厂拆迁过程中，先后发生了数十起商贩扬言上访闹事事件、被拆迁户家原因不明的停水停电事件以及拆迁户和拆迁公司工作人员肢体冲突事件。每次冲突，汤敏总在获悉信息的第一时间赶到现场，劝解冲突双方，了解情况并及时向上级报告。在她的努力下，过渡性的临时菜市场增加了几十个摊位，使多次要闹事、不想走的商户们有了去处。在她的调解下，拆迁公司五次停工，坐下来与拆迁户们商谈，使绝大多数拆迁户了解国家的有关拆迁政策。仅2002年至今，汤敏就协助上级公安机关和政府有关部门，妥善处置并化解了20起体性矛盾纠纷。已迁至别处的老职工黄某告诉记者：“因为舍不得汤敏，我的户口还没迁走呢。”而汤敏说，敢于挺身而出制止双方拳脚相向，是因为她相信老职工们“舍不得连她一起打”。
为百姓解难：积累深厚的民警职业信任
1999年，汤敏接手茶店子派出所锦城社区内的电子十所和标准件厂宿舍区的警务工作。2003年，她的责任区扩展到目前的锦城社区第四、五责任段。该责任区有大小商铺700余家、16个院子、2126户住户、实有人口一万余人。在茶店子派出所，她的责任区面积最大，治安状况较为复杂。
"腿勤、嘴甜、工作要过细"是汤敏在另外两个社区担任"管段"民警时，总结出来的有效经验。在锦城社区
开展社区治安防范工作，这些经验派上了用场。每天早晨8时，在上班前的半小时，她都要开着自家的车，在社区转上一圈，问问各个小区的保安和门卫，头天有没有什么情况；向买菜晨练的大爷大妈问个"早上好"；看看商铺是否存在安全经营隐患。
从她到社区的第一天起，辖区百姓就发现身边多了一个和蔼可亲的女民警。美丽和微笑，是她最能打动人的"名片"。下社区时，遇到老人们在风口晒太阳，她会帮着整整衣领，叮嘱保安给搬个凳子到背风的地方；遇到大人怀抱小孩，她会逗逗乐并夸一句"娃儿长得好乖！"一位晕倒街头的老太太，汤敏不但把她救起送回家，还从此结下门"亲戚"，隔三差五地上门看望，直到老人去世。被她帮助过的人，大多和她成了常来常往的"亲戚"。一位她当年帮着到家的小男孩，已
经当了她16年的弟弟。不管是谁，无论什么烦恼，向汤敏宣泄，她会耐心地倾听，不时地劝慰，没有丝毫厌倦。
无论是分内之事还是分外之事，只要到汤敏，她无一例外地帮着耐心"忙活"。水龙头坏了，她帮着给自来水公司打电话报修。液压件厂破产了，她四处奔波为下岗职工们联系到30个就业岗位。解除劳教后的林某没有工作，她跑前跑后地帮着办下了低保，还帮他了一份工作。为保证商户夜间安全，她组织大家一次又一次地开会，先后拿出了三个巡更方案，大家才同意接受。
居民安危挂心上：责任段可防性案件大幅度下降
精诚所至，金石为开。在点点滴滴的小事中，在琐碎平凡的社区工作中，汤敏积累了辖区百姓对社区民警的深厚信任，在开展辖区的治安防范工作时，众支持她，单位配合她，许多治安防范难题迎刃而解。责任段内很多楼房是老式建筑，外露的落水管极易被盗窃分子攀爬；有的二楼住户搭出木格子为小偷提供了落脚点。汤敏多次上门做工作，说服大家在落水管上安装防盗伞、拆除木格子并在老式门外安装防盗门。一次、两次、三次……就连汤敏自己和责任段内的众都记不清，她到底做了多少次工作。居民们被感动了，二楼住户普遍拆除了木格子，75%以上的老式门加装了防盗门，两家单位拉起了铁丝网，一家单位加高了围墙。这使责任段内的两个大院自2005年以来没有发生一起盗窃案件。
责任段内的机动车被盗案件十有八九发生在电子十所周边。汤敏在电子十所及其附属医院周围观察研究了将近两个月，发现停车人90%以上都是来该单位办事或到医院看病的，由于附近没有停车场，乱停乱放导致轿车失窃。正好电子十所边上有一块闲置不用的空地，汤敏到了电子十所负责人，拿出了详实的调查数据，说服他们把这块空地拿出来修建停车场，从而使该单位周边没有再发生机动车盗窃案件。
为了提高居民们的防范意识，汤敏把规定每月一次的警情通报改成每周一次。她还把长期总结的防盗防劫经验编成"治安防范三字经"、"家中无人如何防盗"等，制成标牌安装在每个小区的入口。通过众评判门卫是否合格或被淘汰，汤敏极大地调动了门卫的积极性。
坚持不懈的努力，使汤敏责任段内的发案持续大幅度下降，2004年发案数为38起，其中可防性案件仅为八起；2005年，分别为26起和四起。
肺腑之言：服务众，我是快乐的！
今年4月，35岁的汤敏高票当选成都市第十四届十大杰出青年。在颁奖晚会上，汤敏的受奖致辞是："服务众，我是快乐的！社区安宁，我是快乐的！拼搏过后的回忆，我是快乐的！"
这，是她激情工作的真实写照。1988年，汤敏同时通过了空和四川省警校的录取考试。她选择了警校，两年毕业后分配到金牛区公安分局人民北路派出所任社区民警。1999年，她调入茶店子派出所任社区民警至今。接受采访时汤敏告诉记者，在刚当"片警"下段时，她曾被狗吓跑过，也曾被不三不四的人讽刺过；在现在工作的社区，她曾经被不名真相的拆迁户骂哭过。面对这些困难和社区民警工作的琐碎、平凡，她也曾经动摇过。但后来她慢慢发现，你对众好一分，他们会报以十分的热情和配合。真心为众做点事，他们都会看在眼里、记在心上，并会因此说"汤警官好！"甚至，他们会将这种评价扩大到整个警察队伍上。获得了百姓的信任理解之后，在遭遇误解和工作阻力时，就会有人站出来为警察说话。当她被不明真相的拆迁户骂哭时，她帮助过的职工碰上了，就和骂人者论理，批评他们"不识好人心"。汤敏说，这些百姓的信任、感激、理解及配合，让她很有警察的职业成就感，也激励着她更加坚守警察的岗位和职责。从警16年，她最大的收获，就是百姓的信任。汤灿资料
做社区民警16年，汤敏不仅收获了百姓的信任，还留下了一串坚实闪光的足迹：她先后荣获四川省优秀共产党员、四川省优秀人民警察、四川省公安机关"大练兵"标兵、成都市十大杰出青年等称号，并荣立
一、二等功各一次，三等功两次。此外，她还先后被评为成都市公安局治安防范能手、金牛区优秀公务员。
短评
“小”民警“大”职责
巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业是新时期公安工作的重大政治和社会责任。全国180万公安民警，具体到公安机关的每一支队伍、每一名民警如何履行肩上的大职责？
社区民警汤敏16年如一日对平凡琐碎的社区警务工作的坚守，给我们作出了很好的回答。
爱岗方能敬业。汤敏对警察这个职业高度认同并充满热爱之情。从警之初，面对社区警务工作的平凡琐碎及困难，她也曾动摇过。但看到身边的老民警做“片警”几十年没有抱怨，业务熟谙到“哪家的窗户朝哪边开”、感情融洽到“娃儿满月都要请到场”，她暗下决心，要做好社区民警这份工作。在日常工作中她发现，即便是为众做了一点点举手之劳的小事，众都记在心里。这让汤敏深刻理解了“人民警察”的特殊含义，众的认同和信任，也强化了汤敏的职业成就感，使她觉得没有理由不坚守警察的岗位与职责。因此，她倍加珍惜警察这份职业。
对百姓充满感情方能敬业。对人民众有没有感情，很大程度制约着社区警务工作的好与坏。与很多社
区民警抱怨辖区众“门难进、脸难看”不同，在汤敏看来，只要方法对了、工作做到家了，绝大多数老百姓是通情达理的。在汤敏眼中，无论是七八十岁的孤寡老人还是街头走失的年幼孩童，都像自己的家人一样有自己的甘苦。因此，16年来，汤敏总是耐心地和他们“唠家常”，帮他们解决力所能及之事。在点滴琐事中，汤敏积累了百姓对她的“大信任”，使她能在处置体性事件中起到了“四两拨千斤”的“大作用”；也使她在社区治安防范工作中连克难题。16年来，汤敏一方面不断地向民警老同志学习请教做众工作的方法，一方面不断总结行之有效的工作经验。“腿勤、嘴甜”、“面对众脸上带笑，当成自己家人”、“每天见面，每周通报辖区警情”、“家中无人防盗八招”都是汤敏在工作中总结出来的好经验好方法。为了提升自己的工作水平，汤敏还在业余时间学习心理学和谈判学方面的知识，为她协助解决体性事件、化解矛盾纠纷提供了很多经验和技巧。
勤于思考学习，方能不断攻坚克难。社区民警虽然承担的是天天走东家访西家、防火防盗等平常小事，但却是整个公安工作基础中的基础。各级公安机关部署的“千条线”，都要靠社区民警“一根针”来贯彻落实。如何做好社区警务工作？汤敏的经验值得学习借鉴。