健身私教服务纠纷防范与调解技巧
第一书私教服务纠纷、差错与事故
—、私教纠纷
私教课程服务是现代商业健身房正常的服务行为,健身私人教练员和会员双方都受法律保护。私教课程服务近年来在商业健身房发展较快,对于提升会员完全健康的生活方式与生活质量起到了积极的作用。但是,由于私教课程服务的特点等多方面因素影响,尤其是受市场经济的影响,在健身房私教课程服务中的健身私人教练员与会员之间纠纷的发生率远远高于一般的巡场教练员,应引起同任的重视。
私教课程服务纠纷是指健身私人教练员和会员双方对私教课程实施行为的过程,私教课程结果及其处理中对服务态度、技术、技巧等诸方面所发生的认识上的分歧和冲突,会员要求追究健身房或健身私人教练员“责任”或“赔偿损失”,并经行政机关或司法机关进行调解或裁决才能解决的纠纷。
二、私教事故
私教事故是指健身私人教练员在实施健身健美、体重控制、疗疾康复、运动处方等私教课程服务工作中,因健身私人教练员的处方、方法、方式、手段的选择和运用过失、不当,直接造成会员的组织器官损伤,肢体或器官功能障碍、残疾、死亡等。
私教事故发生的原因和性质不同,可分为私教责任事故和私教技术事故。
(一)私教责任事故
是指健身私人教练员在私教课程实施行为中,违反规章制度,操作规程等失职行为造成会员组织器官损伤、导致功能障碍、残疾、死亡等事故。
(二)私教技术事故
是指健身私人教练员在私教课程实施行为中,根据其相应的职称,由于技术水平、能力或经验不足而发生的工作失误,导致会员组织器宫损伤、功能障碍、残疾、死亡等事放。健身私教价格
(三)私教事故分级
目前可参照医学界的医疗事故分级标准,将健身房私教事故划分为三级:
(1)一级私教事故:造成会员死亡的。
(2)二级私教事故:造成会员严重残疾或严重功能障得。
(3)三级私教事故:造成会员残疾或者功能障碍。
因健身房健身私人教练员实施的私教课程行为,使会员造成如上情况和结果的均称为私教事故。
三、私教差错