利用修辞学分析明星公关危机声明
明星走红地毯出丑所谓修辞，就是提高言语行为的有效性，所以不能狭隘的将之理解成“美化语言”的过程，而应该将其最终定位于“促进现代社会互动的有效达成”。组织在危机中的话语使用应该于修辞的功能一致，关键在于能够让沟通继续，同时获得互动一方的认可，最后达成或传达、或解释，或劝服的目的。聚焦其晚会结束后在官微上的第一份声明，先来欣赏下这篇很有“大局观”的声明文本：
首句界定了事件的性质——“央视‘315’晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视”。这里面需要注意，简单的一句话至少表达了三层意思：①这是麦当劳众多门店中的一个店，不要“以点及面”；②这一事件的定性是“违规操作”，与员工有关，不要轻易质疑麦当劳的模式；③无论如何，我们的态度是：重视重视重视。
第二句则具体表达了“重视”之下的具体规划——“我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。”麦当劳在表达歉意的同时再次强调：①这是个别事件，不是麦当劳模式的责任；②立即行动，开始调查并严肃处理。
第三句说明了自己后续的行动——“我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。”这里面的措辞相关精当与巧妙：①一方面深化管理，出了这事儿，我们有责任，深化管理是必须要进行的；②确保营运标准切实执行。其实是第三次强调麦当劳的模式以及营运标准没有问题，而主要问题出在执行层面。
最后一句明确了沟通对象——“政府相关部门、媒体及消费者”。这是在此危机中麦当劳需要面对的三个利益相关者，也暗示了问题从哪里爆发，就回应给谁。 这一段第一时间回应的话语文本，堪称经典。首先，组织抢先定性危机属性，争得了定义事件的话语权，也将危机定性为与组织根据制度与管理无关的“个别事件”，做了比较好的“切割”；其次，能够呈现组织对于问题处置的积极态度，将说与做进行了恰当的匹配，并且第一时间向所有利益相关者道歉，赢得了很多消费者的“同情分”。最后，通过配合监管机构的调查，完成了权威第三方的“支持”，形成了有利于组织的系统应对之势。