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相
真Complaint Report
电商刷单“黑产”
营者在网络交易平台向社会公众发出在线消费警示提示，不得为其提供平台服务。
刷单队伍庞大
随着网购的迅猛发展，在网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”，出现在一些电商的网页上。刷单已经形成了一种地下产业，最终被蒙蔽的还是消费者。
网上消费投诉
去年“双十一”期间，60万“刷手”在线上日夜奋战，在刷出
，于是，不过想退票。就在这时同程旅游A P P
的相关后台人员立马给我出票，蒋先生说，整个期间，交易到退款在一分钟到两分钟之间，之后他查到同程旅游预定须知中有一个条款即出票后不能退款。蒋先生便拨打客服热线，那边说加急处理，最后接到人工客服，说出票就不能退款，即使报警也不管用。
蒋先生之后试着多次打，得到的回答是即使你报警也不退款。
近日，江苏的墨先生发来投诉，他在一家“箭鹿家具”的购买一款700的书桌，客服告知他该商品可以返利。可在确认收款后四天，书桌旧没到，甚至对方提供的申通快递单号在百度查验后，都不存在。可淘宝上，相关的物流信息依旧显示商品在运送途中的“轨迹”，联系了淘宝客服进行维权。 可淘宝在收到这一反馈后的第一个动作却是下架店铺，删除跟该店铺相关的所有买卖信息。对于退回金钱，没有任何官方回应。
墨先生所在的维权
墨先生联系徐州睢宁当地警
方后，对方称“这要在受骗者所在城市报案，由当地警方，在将案件信息汇总，转交他们。” 故此，墨
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商虚假的销售业绩，也刷出了有关部门对电商经营的监管漏洞。可见，刷单对于电商来说，是一种虚假的宣传手段；对于“刷手””来说，是一种不正当的职业；而对于广大消费者来说，则是一种恶意的欺骗。换言之，广大消费者，才是刷单背后的真正受害者。
按照消费者权益保护法的相关规定，电商雇人刷单，等于聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚信的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。再者，刷单已成为一种地下产业，不
及商品的利益事小，扰乱正常的网购市场秩序事大。
此前，针对层出不穷的刷单现象，多家电商平台采取了监管措施。比如，针对查明有恶意刷单行为的商家，阿里都会依据法律和平台规则，作最严厉打击，如直接清退。如果商家刷单行为涉嫌违法的，阿里平台也会依法将其移交给司法机关处理；在京东，被鉴定为虚假交易的店铺，将对涉及商品进行惩罚性降权、下架，情节严重的关店，且被限制参与京东的营销活动。然而，从现实情况来看，刷单乱象非但未能有所遏制，反而
愈演愈烈。
开展“网剑行动”
不久前，市场监管总局等8部门已于近日联合印发通知，决定于今年6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动，代号“网剑行动”，严厉打击网络市场突出问题，营造公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者合法权益，提升网络商品和服务质量，促进电子商务持续健康发展。
刷单入“黑名单”，让电商为失信“买单”。
新修订的《反不正当竞争规定，经营者采用刷单、炒信帮助自己或其他经营者进传，情节严重的，最高可处200万元，吊销营业执照。因此，相关部门除了加大依法查处力度外，还应敦促平台通过技术手段等，完善交易规则、建立健全评价体系。比如，对于刷单行为，首先对涉事网店的网页进行“屏蔽”，对虚拟出来的高销量和“好评”进行“清空”。特别是，对于违规刷单的电商，除了列入失信“黑名单”，并在网上公开曝光，接受社会监督；对于屡教不改者，轻则实施经济重罚，重则责令其退出网购市场，永
远限制进入。
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