人行消费者投诉分类标准
一、一般性投诉：即针对银行服务某一环节的投诉。如：某银行客户反映自己在银行办理业务时，服务人员的态度恶劣，业务办理不及时等。此类投诉，银行应当及时处理，认真调查，出问题的症结所在，及时纠正，并以实际行动向客户表示歉意。
二、服务质量类投诉：是指针对银行整体服务质量的投诉。如：客户反映某银行的服务人员素质较差，银行的服务流程不合理，客户等候时间太长等。此类投诉应引起银行高度重视，对存在的问题进行深入的分析和反思，并及时采取措施加以改进。
三、违规操作类投诉：是指针对银行违反法律法规、规章制度等进行的投诉。如：客户反映某银行违规收取手续费，或在办理业务时违反了相关规定等。此类投诉应当及时调查核实，如有问题需要进行整改和纠正，并向客户说明情况。
四、合同纠纷类投诉：是指因双方在签订合同时未达成共识或因合同内容不清晰而引起的投诉。如：某银行与客户签订合同时，合同内容不清晰，客户对某些条款存在异议等。此类投诉应当及时处理，重视客户合法权益，遵循以客户为中心的服务理念，通过协商、调解等方式，解决合同纠纷问题。
五、账户纠纷类投诉：是指因银行账户出现异常、账户余额不正确等问题而引起的投诉。如：客户反映自
己的银行账户出现异常，或者账户余额不正确等。此类投诉应当及时处理，与客户沟通协商，出问题所在，及时纠正，并向客户说明处理结果。
网上消费投诉六、其他类投诉：是指除上述五种类型外的其它类型的投诉。如：客户反映自己的银行卡被盗刷，或者银行的某项业务存在漏洞等。此类投诉应当及时处理，认真调查，出问题所在，及时纠正，并向客户说明处理结果，以保障客户的合法权益。