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    消费者投诉情况说明
    一、投诉总体情况
根据相关统计数据，我们可以发现，近来消费者投诉工作总体保持良好态势。2018年一季度，我司处理消费者投诉工作共收到投诉约XXXX件，其中全部解决率达到了XXX%。
    二、处理次数与时长的情况
报告期内，消费者投诉的处理次数为XXX，占比XXX%，处理时长约为XX分钟，占比XXX%。对于在报告期内受理的投诉，随着措施的不断完善，其处理时长得到了明显改善。
    三、投诉类型的情况
报告期内，消费者投诉的主要内容为XXXX，占比XXX%，其次为XXXX，占比XX%。投诉中涉及冰箱、电视机、空调等主要家电品类各占比较小，其中冰箱类型投诉占比最低，仅占比为XXX%。
    四、重点投诉问题
报告期内，消费者投诉中重点反映的投诉问题无外乎服务态度差，产品质量差，次品不归，售后服务不及时等几方面问题。
    五、投诉处理措施
为了维护双方的利益，我司采取了以下几种有效的投诉处理措施：
网上消费投诉    （1）对于产品质量问题，我司及时安排技术人员进行检修，根据不同情况采取更换产品、维修产品等方式进行处理。
    （2）对于次品不归等问题，我司积极与合作银行保持联系，通过催促追缴的形式予以处理。
    （3）对于服务态度问题，我司将提供精细、专业化的服务，完善客户体验，在保持专业性的同时，提高服务学习水平，提升服务品质。
    六、反馈效果
报告期内，消费者投诉处理工作取得良好的成效，91%的消费者表示满意，并慷慨地给予好评，以奖励我们的投诉处理工作。