一、消保类题库
1、在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）
A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D: 以上全部
2、消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。
A: 25% B: 50%
C: 75% D: 100%
3、为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A）控制。
A: 内部B: 外部
C: 内外部 D: 核心
4、未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A: 设置密码 B: 使用
C: 授权D: 激活
5、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行B: 消费者
C: 监管机构 D: 征信机构
6、在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（B）A: 在银行开立结算账户
B: 向银行提供个人资料和账户信息
C: 向银行支付代收代付手续费
D: 确保账户正确、状态正常、资金足额
7、消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（A）等。
A: 个人密码B: 配偶信息
C: 单位信息 D: 职务信息
8、消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。
A: 转让 B: 赎回 C: 托管D: 质押
9、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小B: 投诉的影响程度
C: 投诉的级别高低 D: 投诉涉及到的当事人的多少
10、网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（D）A: 网银证书保护密码 B: 网银登录密码
C: 账户密码D: 以上均不正确
11、符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人B: 法人
C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人
网上消费投诉12、在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。A: 贷款合同 B: 融资合同
C: 借款合同D: 租赁合同
13、消费者应当充分了解基金（A）投资和零存整取等与储蓄存款的区别。
A: 定期定额B: 定期不定额
C: 不定期定额 D: 不定期
14、银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）。
A: 上诉 B: 监督C: 控告D: 示威
15、消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。
A: 提前支取 B: 质押贷款
C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率
16、对应银行消费者享有（B），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
A: 安全权B: 知情权
C: 选择权 D: 公平交易权
17、（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A: 银行消费者B: 银行业金融机构
C: 社会公众 D: 监管机构
18、消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。
A: 外汇储蓄存单/存折B: 有效身份证件
C: 本人收入证明 D: 本人出生证明
19、（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国B: 美国C: 英国 D: 日本
20、消费者办理电话银行应直接（A）。
A: 拨打专用B: 登陆银行
C: 安装客户端 D: 去网点办理
21、下列不属于银行消费者权益保护原则的是（C）。
A: 公开透明 B: 公平公正
C: 廉洁自律D: 廉洁公正
22、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（B）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A: 公平、公正、公开 B: 独立、客观、公正
C: 以人为本、构建和谐社会 D: 合情、合理、合法
23、下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（C）A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示。
C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
24、在消保考评管理体系中，（B）是银行目前为止消保工作中的难点，也是2018年提出的一个重点工作。
A：信息管理 B：信息安全 C：服务管理 D：服务质量
25、银行消费者的（C）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。
A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权
26、消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A: 10 B: 30 C: 60 D: 90
27、王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A: 提供财富管理和私人银行服务 B: 提供专属服务渠道
C: 提供各类尊贵、专享、增值服务 D: 组建专业化的团队
28、银行针对特殊体消费者权益保护的原则中不包括（A）
A：文明规范 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销
29、以下哪项不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（B）包括：效用功能公开
A：收费项目公开 B：业务渠道公开
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