为了有效维护消费者的合法权益，正确对待和处理消费者投诉，维护公司诚信形象，特制定消费者投诉管理制度，具体制度如下：
一、建立和保存消费者投诉的受理记录。
网上消费投诉二、设置专人负责处理消费者的投诉。
三、受理投诉应礼貌待人，语言文明，并做好投诉处理记录。记录内容包括：投诉者姓名、、投诉的食品名称、生产日期（批号）投诉质量问题、购买数量及时间、购买地点、购货票据、企业采取的处理措施及处理结果等。
四、投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查，确定投诉是 否属实。
五、经核查投诉问题属实的，立即采取有效纠正措施，防止事件再 次发生，并向消费者赔礼道歉，协商解决；经核查投诉问题不属实的，处理人员应向消费者进行解释和说明。
六、记录应及时归档管理，并妥善保存。保存期限不少于二年。
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