对外经济贸易大学远程教育学院
2012-2013学年第二学期《商务礼仪》复习大纲
一、判断题
1、在美国主流文化中，插话是被认为是很不礼貌的行为。（ 对 ）
2、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的认清主客场原则。（ 错 ）
3、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声。（ 错 ）
4、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意根据场合作出合情合理的选择。（ 对 ）
5、与泰国女士见面时应首选握手礼。( 错 )
6、在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（对）
7、介绍两人相识时，应先把客人介绍给主人。（ 错 ）
8、在公司里，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ 错 ）
9、在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题。（ 错 ）
10、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工。（ 错 ）
11、身分高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为接见或召见。（ 对 ）
12、乘轿车最安全的座位为司机旁边的副驾驶座。（ 错 ）
13、当你拜访长者时，最适宜的坐姿是只坐椅子的2/3，身体稍向前倾。( 对 )
15、电子商务能够跨越时间和空间的局限性，构造了虚拟商业环境。（ 对 ）
16、在商界，宴请是联络感情、增进友谊的重要途径，当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方。（ 对 ）
17、女士跷二郎腿的坐姿应注意上边的小腿往回收，脚尖向下。（ 对 ）
18、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭。（ 对 ）
19、在商务活动中，送礼品是不可避免的， 送礼的关键是礼品好，因此无须注重包装。（ 错 ）
20、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ 对 ）
二、单元题
1、 在航空公司里，航空小的服饰以蓝调为主，这体现了商务人员服饰的（ C ）
A、TPO原则
B、和谐原则
C、职业化原则
D、整洁原则
2、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ C ）。
A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
3、 下面有关商务礼仪运用妥当的是（ C ）。
A、别人夸奖自己时越谦虚越好
B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握
4、 “礼仪”的现代含义是（A ）
A、按照规范的形式将尊重的意思表达出来
B、就是指一系列国家的上层制度
C、就是指礼物的外在形象要符合仪式要求的特点
D、以上都不是
5、 礼仪属于一门（ D ）科学。
A、心理学
B、人类学
C、社会学
D、行为科学
6、下面哪个国家的身体语言是最近的（ C ）
A、美国
B、日本
C、伊拉克
D、瑞典
7、 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ B ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
8、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ A ）。
A、西装首选是藏蓝
B、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
C、穿休闲服即可，以显时尚
9、下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。
A、一定要打领带
B、一定要穿皮鞋
C、一定要配领带夹
10、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如（ B ）。
A、巴西
B、马来西亚
C、美国
11、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（ C ）
A、日本
B、泰国
C、印度
12、在下面哪个国家盛行吻手礼？（ C ）
A、德国
B、法国
C、波兰
13、下列关于名片的做法正确的是（ D ）。
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
14、在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加情况下，在互相介绍中，你应该（ B ）。
A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板
B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友
C、先介绍谁都可以
15、呈递名片中不正确的说法是（ A ）
A、只能用右手呈递
B、要将名片正确朝向接受方
C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
16、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。
A、不要去纠正，免得对方难堪
B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
C、很生气，表示不予理睬
17、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ）。
A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
18、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（ C ）。
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
19、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该( B )。
A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快
B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
20、作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（C ）。
A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
21、在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ B）。
A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B、赶紧请专业工作人员来进行修理贸易公司名字
C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
22、在拜访别人办公室的时候，你应该（ A ）。
A、敲门示意，征得允许后再进入
B、推门而入，再作自我介绍
C、直接闯入，不拘小节
23、进行正式宴请时，首先应该考虑的是（ A ）
A、座次
B、菜肴
C、餐费
D、时间
24、一般而言，上楼下楼宜（A ）行进。
A、单行
B、并排
C、无所谓
25、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）
A、30分钟
B、20分钟
C、10—15分钟
D、40分钟
26、出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（ B ）。
A、先进，后出
B、后进，先出
C、后进，后出
D、先进，先出
27、作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ B ）。
A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B、将公文包放在椅边（脚旁边）
C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
28、接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（ C ）
A、应该马上把电话放下
B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话
C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他来”。
29、下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
30、在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由（ B ）。
A、接电话的那一方打回来
B、打电话的那一方重拨
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