淘宝云客服
[单项选择题]
1、空调交易成功已经100天了，现在坏了需要维修，买家需要维权怎么办？（已过维权期）（）
A.转热线
B.告知买家不能再维权
C.核实信息，反馈天猫云朵支持
D.直接反馈天猫云朵支持
参考答案：A
[单项选择题]
A.申请退款3个工作日之后
B.商家拒绝后
C.申请退款48小时后
D.申请退款24小时后
参考答案：B
[多项选择题]
3、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）（）
A.50元以下不受理
B.50-100元（含50元）签收之日超过30天不受理
C.100-300元（含100元）签收之日超过90天不受理
D.50元以下超过15天不受理
参考答案：A,B,C
[多项选择题]
4、电脑端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）（）
A.新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B.已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C.新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D.天猫首页-电器城-天猫分期
参考答案：B,C,D
[多项选择题]
5、手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17前产生的订单）（）
A.支付宝-朋友-服务窗-网购还款
B.支付宝-首页-蚂蚁花呗
支付宝怎么改实名认证C.天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
D.支付宝-财富-蚂蚁花呗
E.支付宝-首页-服务窗-网购还款
参考答案：A,E
[多项选择题]
6、天猫校园分期可以分多少期？（）
A.3，6，10
B.3，6，9
C.12，18，24
D.12，16，24
参考答案：B,C
[判断题]
7、会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
参考答案：对
[判断题]
8、电视已经超过3个月了，出现问题，无法再维权。
参考答案：对
[判断题]
9、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的。
参考答案：错
[判断题]
10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。
参考答案：错
[判断题]
11、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退
款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。
参考答案：错
[判断题]
12、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证，之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证，填写学生身份信息，完成后等待3-5个工作日审核额度。
参考答案：错
[单项选择题]
13、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长？（）
A.“买家已经付款”状态的超时
B.“卖家已经发货”状态的超时
C.“交易成功”状态的超时
D.“等待买家付款”状态的超时
参考答案：B
[多项选择题]
14、以下关于支付宝的描述，正确的有（）
A.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
B.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
C.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
D.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
参考答案：A,C
[多项选择题]
15、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）
A.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
B.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
C.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
D.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
参考答案：A,C,D
[单项选择题]
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