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收费人员制度
一、收费员上岗期间要严格遵守作息时间，不迟到、早退，坚持工作岗位，按时交接班，如无特殊情况，必须提前五分钟进入上班系统，在未完成交接或在岗期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。（违反扣5分）
    二、不得擅自脱岗、离岗、睡岗、酒后上岗，不得将无关人员带入收费亭内闲聊，不得做与工作无关的任何事情。（违反扣5分）
三、在岗期间不准许看书、吃零食、玩手机、吸烟、携带私人通讯工具，不得携带私款上亭，不准随意走动。亭内桌面除了工作用品之外其他物品一律不得摆设。（违反扣5分）
    四、在收费过程中要使用文明用语，态度和蔼，说话和气，不以粗话、脏话对待驾驶员，做到有问必答，唱收唱付。耐心解答车主提出的征收政策、路况信息与相关问题；禁止与车主、无关人员闲聊。外来人员严禁进入收费亭及在收费广场逗留。（违反扣2分）
五、收费员要秉公办事，不徇私情。不放人情车、点头车。严格执行收费标准，做到“应收不漏、应免不收”不得以任何理由私放车辆，如发现除当班收费员补交外，按通行费收费员违规违纪责任追究制度处理。（违反扣5分）
六、无特殊情况，不准私自窜班、替班。如有急事，应向带班所长说明，由所长调配人员上岗收费（违反扣5分）
七、严禁出售废票、弃票、回笼票或收费不给票、多收费少给票，做到票款相符、溢款上交、短款补足。（违反此条经所长研究决定后上报分局）
    八、如无特殊情况，收费员应始终在监控摄像头下，不得做有碍监控的行为。（违反扣5分）
    九、每班上卫生间次数不得超过2次，2次总时间不得超过30分钟，替厕所人员应按时按点接替厕所。（违反扣2分）
    十、一切特殊事件均应报告监控员，不许擅自做主，免费车及车队未经监控人员允许不得提前放行，如出现车牌不符，车型不符，超时车辆必须汇报监控员，非入口车辆及时汇报监控员。（违反扣5分）
十一、 接班人员要认真处理交接班时遗留的问题，上岗期间出现问题做好记录并及时上报监控员。（违反扣3分）
十二、交接前30分钟打扫收费亭卫生，做到无尘、整齐、洁净。（违反扣3分）
    十三、交接班时清点各种票据，发现错票及时上报票管股，上解的票据应干净、整洁、票据封皮填写完整。要顺号使用，不得跳号或逆号使用，不准相互换票使用，做到当班使用当班核准。使用数正确的反映在交款清单上，做到收款金额、票据金额、解款金额相符合。为避免填写错误，结算单应回票管室填写。（违反扣2分）
十四、收费员要加强票证安全的防范意识，如丢失各种票证要及时报告所领导，情节严重的追究当事人的经济责任。（违反扣5分）
十五、票管员、收费员对所保管、使用的票据如若丢失，要依价赔偿。收费员在收费过程中要提高的警惕性，若收到由负责人自负。不允许将收到的给其他车主。（违反扣5分）
    十六、下班后必须按时到财务室将票款交给指定人员，并认真核对征收钱数，禁止在岗期间交款，不允许他人代交。（违反扣5分）
    十七、交接班时应检查亭内各类设施，设备运行情况，对存在故障或损坏的设施，及时上报监控员，明确责任人。（违反扣5分）
    十八、水杯等物品不得放置在桌面上及车道控制器上。（违反扣2分）
    十九、入口刷卡时，应把卡放在刷卡感应器上时间长一会，确保入口收费员输入信息时，应仔细认真操作，确保输入信息准确无误，如在出口出现车型不符、车牌不符、超时车辆等异常现象，追究入口收费员责任。（违反扣2分）
高速什么时候开始收费    二十、不得擅自挪动岗亭取暖设备，电暖气、电暖风，岗亭内插排不得插入任何自带电器避免发生烧断保险，断电及危险。（违反扣3分）
    二十一、严格加强绿通车检查力度，避免漏查漏放绿通车。（违反扣5分）
    二十二、本细则于本日起执行
                                            征管股
                                      2013年1月14日