四川省导游实务分类模拟1
(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
A. 复杂多变 B. 脑体高度结合
C. 独立性强 D. 跨文化性
2. 景区景点的导游人员带领游客参观景观，是属于现代导游服务类型中的______。
A. 实地口语导游 B. 中文导游
C. 外文导游 D. 图文声像导游
3. 在旅游活动的过程中，导游人员应当避免由于信息不对称导致的游客纠纷，其前提就是要遵守______原则。
A. 宾客至上 B. 维护游客合法权益
C. 规范化服务与个性化服务结合 D. 平等服务
4. 凡获得导游资格证书______年未从业者，资格证将自动失效。
A. 1 B. 3
C. 5 D. 7
5. 对于以下人员，不可颁发导游证的是______。
A. 已年满13岁的张某 B. 体检无传染性疾病的王某
C. 具有高中以上学历的李某 D. 因过失犯罪曾受过刑事处罚的赵某
6. 临时导游证的有效期限最长为______。
A. 1个月 B. 3个月
C. 6个月 D. 12个月
7. 获初级导游员资格______年以上，可申请通过考核晋升中级导游员。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
8. 导游员王某在带团过程中，欺骗游客消费，他将受到______处罚。
A. 处1000元以上3万元以下的，导游证扣8分
B. 处1000元以上1万元以下的，导游证扣8分
C. 处3000元以上1万元以下的，导游证扣10分
D. 处1000元以上3万元以下的，导游证扣10分
9. 以下不属于导游人员身心健康所包括之内容的是______。
A. 心理平衡 B. 思想健康
C. 举止大方 D. 身体健康
10. 导游人员应注意风度，以下不属于所指风度表现的是______。
A. 文化水平 B. 形体
C. 举止 D. 谈吐
11. 导游证的有效期限是______。
A. 1年 B. 3年
C. 5年 D. 10年
12. 下列导游服务中，不属于图文声像导游方式的是______。
A. 发放风景区导游图 B. 为游客播放风光影碟
C. 在主要景点前为游客讲解 D. 赠送景点介绍手册
13. 导游工作______的特点，要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。
A. 独立性强 B. 责任心强
C. 工作辛苦 D. 脑力劳动与体力劳动高度结合
14. 全陪导游带团队到达景区后，认为自己已经多次到过，便让地陪导游带游客前往，自己则在景区外休息，按照导游人员计分管理制度应______。
A. 扣除8分 B. 扣除6分
C. 扣除4分 D. 扣除2分
15. 导游人员每年接受年审培训的累计时间不得少于______。
A. 72小时 B. 56小时
C. 48小时 D. 36小时
16. 导游人员参加的年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况以及______。
A. 年审培训情况 B. 学历进修情况
C. 身体素质情况 D. 旅行社评价情况
17. 导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是______。
A. 全力以赴，多方调解 B. 深入了解，请其他游客协助劝解
C. 适当调解，保证团队活动顺利进行 D. 置之不理，任其自由发展
18. 被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于______年。
A. 1840 B. 1845
C. 1864 D. 1841
19. 下列服务项目中，不属于地方导游生活服务的范围的是______。
A. 上下站联络 B. 行李票证
C. 安全服务 D. 生活照料
20. 某导游人员通过优质的服务和出的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中______的表现。
A. 直接创收 B. 扩大客源，间接创收
C. 促进经济交流 D. 促销商品
21. 由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有______的特点。
A. 独立性强 B. 脑体高度结合
C. 复杂多变 D. 跨文化性
22. “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。”这句话表明了导游服务的______作用。
A. 纽带 B. 标志
C. 反馈 D. 扩散
23. 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的______。
A. 连接内外 B. 协调左右
C. 承上启下 D. 扩散作用
24. 游客旅游活动的成败更多地取决于______。
A. 旅游产品 B. 旅游行程
C. 旅游目的地选择 D. 导游服务质量
二、多项选择题
1. 现代旅游业的三大支柱不包含______。
A. 旅行社
B. 旅游交通
C. 旅游景区
D. 旅游饭店
E. 旅游从业者
2. 导游服务主要包括______。
A. 信息咨询服务
B. 翻译服务
C. 讲解服务
D. 旅行生活服务
E. 线路设计服务
3. 下列导游服务中体现导游服务文化性的内容是______。
A. 导游在沿途讲解中介绍本地的地方民俗文化
B. 导游组织游客前往旅游景点欣赏风景
C. 大理地区导游穿着民族服装上团
D. 在接待外宾团队的过程中，导游也将外宾们的生活习惯介绍给当地接待部门
E. 导游在带团的过程中对各国游客一视同仁
4. 导游在坚持维护游客合法权益的原则时，应做到______。
A. 严格履行旅游合同
B. 平等对待每一位游客
C. 保障游客的人身和财物安全
D. 尊重游客的知情权
E. 允许游客对服务质量进行投诉
5. 下列不符合导游员上岗要求的人员有______。
A. 参加了全国导游人员资格考试并取得资格证书的人员
B. 各方面知识丰富，但在三年前被吊销过导游证的人员
C. 患有乙型肝炎的大学旅游专业毕业生
D. 高中毕业参加并通过了全国导游人员资格考试的人员
E. 旅行社临时聘请的小语种人员
6. 导游人员工作的基本职责是______。
A. 安排、组织和陪同旅游者参观游览
B. 在参观游览过程中向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务
C. 协调关系，处理问题
D. 保护游客的人身和财产安全
E. 反馈信息
7. 下列职责中不属于全陪工作职责的是______。
A. 在接待入境团队时做好游客的出入境服务工作
B. 负责与组团旅行社和地方旅行社联络，做好各站的衔接工作
C. 维护游客的人身和财物安全，处理好各类突发事件
D. 落实旅游团队在旅游目的地的吃住行游购娱等活动安排
E. 提供导游讲解服务
8. 导游的工作能力包括______。
A. 组织协调能力
B. 独立应变能力
C. 语言讲解能力
D. 掌握审美能力
E. 学习知识能力
9. 关于导游年审制度表述不准确的是______。
A. 导游年审制度主要是指导游年度考评工作
B. 导游人员每年接受培训的累计时间原则上不得少于56小时
C. 导游培训的重点是政治思想和职业道德教育
D. 导游人员累计扣分达到10分者不予通过年审
E. 导游人员通过年审后，年审单位保留其遗留分值，加上新计分周期分值
10. 下列行为中触犯了导游工作禁忌的是______。
A. 导游小王在饭店房间的门外与异性客人核对部分退款事宜
B. 导游小王在暑假出团时带着自己6岁的儿子方便照看
C. 导游小李在沿途讲解中用当地的方言段子活跃气氛
D. 导游小李在结束了一天的行程后，与司机一起喝酒解乏
E. 导游小张在带团队用餐的过程中，禁不住客人的热情相邀，与客人一起饮酒，但控制在自己的酒量1/3
11. 导游人员树立良好职业声誉，需要注意的细节是______。
A. 促成游客尽可能多的购物
B. 为游客提供优质的服务
C. 参加各类导游大赛，脱颖而出
D. 形成自己独有的风格和技巧，成为特化导游
E. 导游服务能感染游客，让游客铭记在心
三、判断题
1. 导游服务体现了旅行社的服务水平和质量，是旅行社核心竞争力的重要组成部分。
A. 正确 B. 错误
2. 导游服务是旅游活动顺利开展的必备条件。
A. 正确 B. 错误
3. 导游在工作中可以独立完成旅游线路安排，酒店及机票预订等工作。
A. 正确 B. 错误
4. 旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。
A. 正确 B. 错误
5. 维护游客合法权益的核心是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺。
A. 正确 B. 错误
6. 参加并通过各省级旅游主管部门组织实施的导游资格考试后即可取得导游证。
A. 正确 B. 错误
7. 景区导游可以不参加导游资格考试，由所在地旅游行政主管部门或其委托的县级旅游行政主管部门会同景区景点管理机构培训合格，取得讲解证后即可上岗。
A. 正确 B. 错误
8. 外语导游员可以接待中文团队，中文导游员在导游紧缺时也可以接待外语团队。
A. 正确 B. 错误
9. 导游人员一次被扣6分者，向全行业通报。
A. 正确 B. 错误
10. 导游工作强度大，需要健康的体魄，说明导游工作只适合年轻人从事。
421是真的吗A. 正确 B. 错误
11. 导游人员有权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
A. 正确 B. 错误
12. 导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排。
A. 正确 B. 错误
13. 导游人员有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。
A. 正确 B. 错误
14. 导游协会是导游人员在政府引导下成立的在民政部门核发注册的导游行政管理组织。
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