1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及
时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
____对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
____对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。宾馆服务员管理制度
____年____月____号
客房服务员规章制度模版（2）
第一章 总则
第一条 为了规范客房服务员的工作行为，提高服务质量，保障客房服务员的权益，制定本规章制度。
第二条 本规章制度适用于所有从事客房服务工作的员工，并具有指导性和可执行性。
第三条 所有客房服务员必须遵守本规章制度，否则将受到相应的纪律处分。
第二章 工作职责
第四条 客房服务员的主要工作职责包括：
1. 客房清洁和整理；
2. 提供客户所需的各种服务；
3. 维护客房设备的正常运转；
4. 解答客户对酒店设施和服务的咨询；
5. 保障客户的安全和隐私。
第五条 客房服务员应按时到岗上班，严禁迟到、早退、缺勤等行为，如因特殊情况不能按时到岗，应提前请假或调休。
第六条 客房服务员应对所负责的客房进行清洁和整理工作，确保客房环境整洁、卫生。同时，需要及时补充客房所需的物品，如毛巾、牙刷等，并保证物品的质量。
第七条 客房服务员应按照客户的要求提供各种服务，如送餐、送水等。在服务过程中，要维护良好的服务态度，积极解决客户的问题和需求。
第八条 客房服务员应定期检查客房设备的运转情况，如有异常应及时报修并保障设备正常使用。
第九条 客房服务员应熟悉酒店的各项设施和服务，并能准确回答客户的咨询。
第十条 客房服务员应保护客户的隐私，严禁私自泄露客户的信息。
第三章 工作纪律
第十一条 客房服务员必须保持良好的个人形象，穿着整洁，举止文明，言行得体。
第十二条 客房服务员必须按照规定的工作时间和工作地点进行工作，不得私自离岗离位。
第十三条 客房服务员应遵守工作纪律，不得在工作中吸烟、喝酒、嗑药等违反法律法规的行为。
第十四条 客房服务员需按照酒店的工作安排和要求，完成任务。对于工作中出现的问题，应主动与相关部门协调解决。
第十五条 客房服务员应尊重和理解客户的需求，始终保持礼貌和耐心。
第十六条 客房服务员应当保护酒店的利益，不得接受客户的不正当要求和利益诱惑。
第四章 奖惩措施
第十七条 对于表现优秀、工作认真负责的客房服务员，应给予适当的奖励和激励措施，如岗位晋升、奖金等。
第十八条 对于违反本规章制度的客房服务员，将给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、开除等处理。
第五章 附则
第十九条 对于本规章制度未能涵盖的问题，参照酒店其他相关规定处理。
第二十条 本规章制度经酒店管理层审核通过后正式执行。
第二十一条 本规章制度的解释权归酒店管理层所有。
以上为客房服务员规章制度模版，希望能为您提供一些参考。具体规章制度应根据实际情况进行调整和完善。
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