一、总则
1.2 本制度适用于服务区客房部所有员工。
1.3 本制度遵循“宾客至上、服务第一”的原则，以提供优质、高效、安全的客房服务为目标。
二、客房服务基本要求
2.1 客房环境
2.1.1 客房内设施齐全，布局合理，干净整洁。
2.1.2 客房内空气清新，无异味。
2.1.3 客房内家具、电器完好无损，功能正常。
2.1.4 客房内卫生间设施齐全，卫生清洁。
2.2 客房用品
2.2.1 客房用品包括床单、被套、毛巾、浴巾、拖鞋等，应保持干净、整洁、完好。
2.2.2 客房用品应定期更换，确保客人使用舒适。
2.3 客房服务
2.3.1 员工应具备良好的服务态度，热情周到，耐心解答客人咨询。
2.3.2 员工应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人安全使用。
2.3.3 员工应严格遵守操作规程，确保客房服务安全、高效。
2.3.4 员工应尊重客人隐私，不泄露客人信息。
三、客房服务流程
3.1 入住流程
3.1.1 客人到达酒店后，前台接待员应热情迎接，协助客人办理入住手续。
3.1.2 客房服务员应引领客人进入客房，向客人介绍客房设施设备的使用方法。
3.1.3 客房服务员应检查客房卫生，确保客房环境整洁。
3.1.4 客房服务员应向客人提供一次性用品，如牙具、洗发水、沐浴露等。
3.2 退房流程
3.2.1 客人退房时，前台接待员应热情迎接，协助客人办理退房手续。
3.2.2 客房服务员应检查客房卫生，确保客房环境整洁。
3.2.3 客房服务员应向客人收取房费，并提醒客人携带个人物品。
3.3 客房清洁流程
3.3.1 客房服务员应每天对客房进行清洁，包括床单、被套、毛巾、浴巾、拖鞋等。
3.3.2 客房服务员应定期对客房进行消毒，确保客房卫生。
3.3.3 客房服务员应保持客房内设施设备完好，发现问题及时上报。宾馆服务员管理制度
四、客房安全管理
4.1 客房服务员应确保客房内消防设施齐全、完好，并熟悉消防器材的使用方法。
4.2 客房服务员应定期检查客房内电器设备，确保安全。
4.3 客房服务员应加强对客房内物品的管理，防止客人遗失物品。
4.4 客房服务员应严格遵守酒店规章制度，确保客房安全。
五、客房服务考核
5.1 客房服务员应定期参加培训，提高服务技能。
5.2 客房服务员应接受酒店不定期的检查，考核服务质量。
5.3 客房服务员应积极参与酒店组织的各类活动，提高团队协作能力。
5.4 客房服务员应根据考核结果，获得相应的奖励或处罚。
六、附则
6.1 本制度由客房部负责解释。
6.2 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
6.3 本制度如有未尽事宜，由客房部负责解释和补充。
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