第一章 总则
第二条 本管理制度适用于酒店所有员工，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条 酒店员工应遵守国家法律法规，维护酒店形象，做到诚实守信，服务热情。
第四条 酒店员工应严格遵守酒店的各项规章制度，服从管理，积极配合工作。
第二章 岗位职责
第五条 酒店员工应按照工作性质和级别履行相应的职责，保证工作的高效完成。
第六条 前台接待员应热情接待客人，提供优质服务，解答客人疑问，协助客人完成入住手续。
第七条 保洁人员应保持酒店内外环境清洁整洁，定期巡查各项设施，保障客人的安全和舒适。
第八条 餐饮服务员应主动热情，为客人提供餐饮服务，及时收集客人意见，改进服务质量。
第九条 安保人员应加强安全巡逻，确保酒店内外安全，维护客人和酒店财产安全。
第三章 工作要求
第十条 酒店员工应认真工作，不得违规操作，不得擅自利用职权谋取私利。
第十一条 酒店员工应保守客人的个人信息，不得泄露客人隐私。
第十二条 酒店员工应穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体，维护酒店形象。
第十三条 酒店员工应积极学习，提升自身专业水平，不断完善自己。
第四章 处罚措施宾馆服务员管理制度
第十四条 酒店员工如有违规行为，将视情节轻重给予批评、警告、停职等处罚。
第十五条 酒店员工如有严重违纪行为，将依法进行处理，甚至解除劳动合同。
第十六条 酒店员工如有犯罪行为，将移交公安机关处理，并追究其法律责任。
第五章 结语
本管理制度自颁布之日起正式实施，酒店员工应严格遵守，认真执行。任何单位或个人不得违反本制度，否则将受到相应的处罚。希望酒店员工共同努力，共同为酒店的发展贡献力量，为客人提供更好的服务。
发布评论