第一章 总则
第一条 为加强招待所服务人员的管理，提高服务质量，确保宾客满意度，特制定本制度。
第二条 本制度适用于招待所全体服务人员，包括前台接待、客房服务员、安保人员等。
宾馆服务员管理制度
第三条 本制度遵循以下原则：
1. 客户至上，服务第一；
2. 诚信为本，团结协作；
3. 严谨规范，持续改进。
第二章 服务宗旨
第四条 招待所服务宗旨：
1. 以宾客为中心，满足宾客需求；
2. 提供优质、高效、便捷的服务；
3. 维护招待所形象，树立良好口碑。
第三章 服务人员职责
第五条 服务人员职责：
1. 前台接待：
  a. 接待宾客，提供入住、退房服务；
  b. 处理宾客投诉，及时解决问题；
  c. 维护前台秩序，确保宾客安全；
  d. 协助其他部门完成工作任务。
2. 客房服务员：
  a. 保持客房清洁、整齐，提供舒适的住宿环境；
  b. 按时整理客房，确保宾客入住需求；
  c. 处理宾客遗留物品，确保物品安全；
  d. 参与部门例会，传达领导指示。
3. 安保人员：
  a. 保障招待所安全，维护治安秩序；
  b. 对进出招待所的人员、车辆进行管理；
  c. 发现安全隐患，及时报告并处理；
  d. 参与部门例会，传达领导指示。
第四章 服务规范
第六条 服务规范：
1. 热情周到，微笑服务；
2. 主动询问宾客需求，及时提供帮助；
3. 严格遵守操作规程，确保服务质量；
4. 保持仪容仪表整洁，着装规范；
5. 保守宾客隐私，不得泄露客人信息。
第五章 培训与考核
第七条 培训：
1. 新员工入职前，进行岗前培训，熟悉岗位操作规程；
2. 定期组织服务人员参加业务培训，提高服务质量；
3. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。
第八条 考核：
1. 建立考核制度，对服务人员进行定期考核；
2. 考核内容包括服务质量、工作效率、团队合作等方面；
3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第六章 奖惩
第九条 奖励：
1. 对表现优秀的员工给予物质奖励和荣誉称号；
2. 对在工作中做出突出贡献的员工给予表彰。
第十条 惩罚：
1. 对违反规定、影响服务质量的行为，给予通报批评、经济处罚等；
2. 对严重违反规定的员工，依法解除劳动合同。
第七章 附则
第十一条 本制度由招待所行政部门负责解释。
第十二条 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修改和补充。