1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及
时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
____对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
____对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
宾馆服务员管理制度（2）
是为了规范和管理宾馆服务员的工作行为和服务质量而制定的一系列规定。以下是一个宾馆服务员管理制度的基本内容：
1. 岗位职责：
- 宾馆服务员的主要职责是提供优质的客房服务，包括接待客人、办理入住和退房手续、提供客房内设施的使用说明等。
- 在客房清洁和整理方面，服务员需要确保客房的卫生和整洁。
- 服务员还需要协助客人解决问题、提供旅游咨询和推荐餐厅等服务。
2. 工作时间和休假制度：
- 宾馆服务员需要按照排班制度分配工作时间，并且遵守工作时间的要求。
- 定期轮休和休假规定是保障服务员身心健康的重要措施。
3. 工作规范：
- 服务员需要穿着整洁的工作服并佩戴工作牌，保持良好的形象。
- 服务员需要遵守工作纪律，如准时上下班、保持工作区域整洁等。
- 服务员需要尊重客人，并以礼貌、真诚的态度为客人提供服务。
4. 培训和提升：
- 服务员需要参加公司组织的培训课程，提高自身的服务水平和业务知识。
宾馆服务员管理制度- 宾馆管理会根据服务员的表现和能力，进行岗位晋升和奖励。
5. 考核与奖惩：
- 服务员的工作绩效会定期进行考核，根据考核结果进行相应的奖惩处理。
- 对于优秀的服务员，可以进行奖励和表彰，激励其继续提供优质的服务。
- 对于工作不达标的服务员，可以进行警告、或调整岗位等处罚措施。
宾馆服务员管理制度的目的是为了确保服务员的工作按照规范进行，提供高质量的服务，保证客人的满意度和宾馆的声誉。同时，也为服务员提供了一个清晰的工作指导，请务必遵守制度规定。
宾馆服务员管理制度（3）
是指为了规范宾馆服务员的工作行为和提高服务质量所制定的一套管理规定和制度。以下是一个宾馆服务员管理制度的基本内容：
1. 岗前培训：所有新进入宾馆的服务员都需要接受培训，包括宾馆的服务标准、礼仪规范、应急处理等内容。
2. 工作责任：宾馆服务员要明确自己的工作职责，包括接待客人、提供必要的协助、处理客人投诉、保持客房卫生等。
3. 服务质量：宾馆服务员要保持良好的服务态度和礼仪，耐心倾听客人需求，及时提供所需的服务；要保持客房整洁干净，提供舒适的住宿环境；对客人的投诉和意见积极采取措施予以解决。
4. 规范行为：宾馆服务员要遵守宾馆的各项规章制度，不得使用任何形式的歧视言语和行为；保护客人隐私，不得泄露客人个人信息；妥善使用宾馆的设施和财物，不得滥用职权。
5. 加班管理：宾馆服务员要按照工作安排的时间工作，不得擅自加班，如有需要，需经主管部门批准后才可执行。
6. 奖惩机制：对于表现优秀的服务员，可以给予奖励，包括表扬、晋升等；对于违反规定的服务员，可以给予相应的惩罚，包括警告、记过、解聘等。
7. 基本福利：宾馆服务员应享有合法的工资待遇、休假、社会保险等基本福利，宾馆应建立完善的薪酬制度和福利待遇。
8. 培训发展：宾馆应定期组织培训和学习交流活动，提高服务员的技能和知识水平，同时提供晋升和发展的机会。
以上是一个宾馆服务员管理制度的基本内容，宾馆可以根据自身实际情况进行适当的修改和完善。
宾馆服务员管理制度（4）
第一章 总则
第一条: 本制度是为规范和管理宾馆服务员的工作行为，提高服务质量，确保宾馆的正常运营和顾客满意度
而制定。
第二条: 服务员是宾馆中负责接待和照顾客人的核心岗位，其行为、言辞、仪容仪表直接影响宾馆形象和声誉。因此，服务员应该具备高素质的职业道德和专业技能，要严格遵守本制度的各项规定。
第三条: 宾馆服务员应保持工作秩序、遵守岗位纪律，服从领导和服务员监管人员的管理和指导，为顾客提供高质量、高效率的服务。
第二章 岗位职责
第四条: 服务员的基本职责包括但不限于以下几方面:
1. 接待客人，提供餐饮和住宿的相关服务；
2. 维护宾馆的日常工作秩序和卫生环境；
3. 协助宾馆的安全管理和应急处理；
4. 完成上级领导和服务员监管人员的其他工作安排。
第三章 工作纪律
第五条: 服务员应按时到岗上班，不得迟到早退。若有特殊情况需要请假，应提前向上级领导做好请假手续并得到批准。
第六条: 服务员应按照工作安排和相关规程，认真完成工作任务，不得擅自调换工作岗位。
第七条: 服务员应遵循宾馆的工作制度，不得随意私自处理客人的问题，应将问题及时报告给上级领导或相关人员。
第八条: 服务员在工作期间应保持良好的精神面貌和工作状态，不得在工作场所打闹嬉戏，不得迟到早退。
发布评论