第一章 总 则
第一条 为规范宾馆服务员的日常工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条 本管理制度适用于宾馆服务员的日常工作行为以及各项管理制度的规范推行。
第三条 宾馆服务员应严格遵守本管理制度，做到遵章守纪，服从管理。
第四条 宾馆应制定相应的考核制度，对宾馆服务员的工作进行考核评估，并根据考核情况进行奖惩处理。
第二章 岗 位 职 责
第五条 宾馆服务员的主要职责包括：接待客人、为客人提供服务、维护宾馆秩序等。
第六条 宾馆服务员应热情周到地接待客人，向客人提供相关服务。
第七条 宾馆服务员应及时准确地了解客人的需求，并为客人提供满意的服务。
第八条 宾馆服务员应保持良好的工作状态和形象，为客人营造温馨舒适的环境。
第九条 宾馆服务员应遵守工作纪律和规章制度，严禁擅离职守、酗酒闹事等行为。
第三章 工 作 强 化
第十条 宾馆服务员应按时完成自己的工作任务，不得拖延。
第十一条 宾馆服务员应按照规定的程序处理客人的投诉和意见，不得随意应付，应尽力解决问题。
第十二条 宾馆服务员应认真学习和掌握有关工作知识和技能，不断提升自身素质。
第十三条 宾馆服务员应保持工作场所的整洁和卫生，保障客人的健康和安全。
第十四条 宾馆服务员应保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。
第四章 考 核 评 估
第十五条 宾馆应建立健全的考核制度，对宾馆服务员的工作进行定期考核评估。
第十六条 宾馆考核制度应公开透明，宾馆服务员应接受考核，配合工作。
第十七条 宾馆考核结果应及时反馈给宾馆服务员，并根据考核结果进行奖惩处理。
第十八条 宾馆考核结果应作为升职晋级、薪水调整等的依据。
第五章 奖 惩 处 理
宾馆服务员管理制度第十九条 宾馆应根据宾馆服务员的考核结果进行奖惩处理。
第二十条 宾馆服务员的奖励方式包括：表扬、奖金、晋升等。
第二十一条 宾馆服务员的惩罚方式包括：扣减奖金、降职、解雇等。
第二十二条 宾馆的奖惩处理应公正公平，不得随意歧视或打压任何宾馆服务员。
第六章 附 则
第二十三条 宾馆服务员管理制度的解释权归宾馆所有。
第二十四条 本管理制度自公布之日起施行。
发布评论