关于餐厅服务员的管理制度
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
服务员岗位职责：
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
一、扣分制度：
1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。____分
2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。____分
3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。____分
4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。____分
5、无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后卫生)____分
6、当班时打盹睡觉者。____分
7、未经许可，随意玩弄场内设施者。____分
8、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。____分
9、当天没按指定岗位打扫卫生者。____分
10、对客人服务礼貌不到位者。____分
11、对个人仪容、仪表不认真对待。____分
12、未经管理人员批准私自调班者。____分
13、班前会及大扫除无故缺席。____分
14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言。____分
15、未经同意离开工作岗位而无合理解释。____分
宾馆服务员管理制度
16、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者。____分
17、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。____分
18、开单或送食品时出现差错。____分
19、在营业场所奔跑者。____分
20、乱写乱画破坏公共设施。____分
21、不按规范招呼服务客人。____分
22、对工作不主动使之失职。____分
23、当班时用厕时间超过____分钟。____分
24、不按规范站立或站立时间未准时。____分
25、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。____分
26、拿酒水上餐具未使用托盘者。____分
27、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。____分
28、当班时间聚堆聊天。____分
29、接听电话不规范或不礼貌。____分
30、遇到客人无主动问候意识。____分
二、有下列过失之一者，视情节严重，将受到____分以上。
1、对客人不礼貌或与客人争吵。
2、酗酒、赌博、打架者。
3、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。
4、蓄意破坏公物或客人物品者。
5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者。
6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者。
7、营业期间无正当理由早退者。
8、私自领用客人存酒据为己有者。
三、奖励制度：
1、忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者。____分
2、努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。____分
3、为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。____分
4、讲诚信，拾金不昧者。____分
5、工作出经常得到客人、同事、上司表扬者。____分
以上所有条例按当时情况酌情处理，每扣____分为人民币____元，望各位同事认真对待，如有补充或更改之处将另以书面通知。
关于餐厅服务员的管理制度（2）
餐厅服务员的管理制度是为了提高餐厅的服务质量和效率，确保顾客能够得到优质的用餐体验。以下是一些
常见的餐厅服务员的管理制度：
1. 招聘和培训：餐厅应该制定明确的招聘标准，并通过面试和培训确保服务员具备必要的技能和素质。
2. 服装要求：服务员应按照规定的服装要求穿着整齐、干净、符合形象标准。
3. 工作时间和考勤：餐厅应设定服务员的工作时间，并要求他们按时上下班，并进行考勤记录。
4. 服务态度：服务员应以友好、热情、专业的态度对待顾客，提供周到、细致的服务，倾听顾客的需求并及时解决问题。
5. 专业知识：服务员应了解餐厅菜单、推荐菜品，并能根据顾客的要求提供相应的建议。
6. 卫生要求：服务员应保持良好的个人卫生习惯，包括经常洗手、穿戴手套等，并保持餐桌、器具的清洁。
7. 团队合作：餐厅应鼓励和培养服务员之间的团队合作精神，确保工作的高效运转。
8. 投诉处理：餐厅应建立有效的投诉处理机制，对于顾客的投诉要即时、认真地处理，并采取相应的纠正措施。
9. 奖惩制度：餐厅应建立奖惩制度，对服务员的表现进行评价，并根据评价结果进行奖励或处罚。
以上是一些常见的餐厅服务员的管理制度，具体的管理制度应根据餐厅的特点和需求进行定制化。